煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　前天，我們店里的雞蛋斷貨了。本來(lái)上午就可以到貨，可是總是那么湊巧的事情發(fā)生。早上六點(diǎn)鐘左右，住在市里的鳳珍大姐打來(lái)電話(huà)，要我給她備好她外甥媳婦十二天的禮物（就是鳳珍大姐的外甥媳婦坐月子啦，我們當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗是小孩子出生后第十二天，要正式慶祝一下。到時(shí)候所有的至親——姑姑、姨姨、舅舅等這些親戚都要來(lái)）。雖說(shuō)鳳珍大姐住在市里，可她得按照我們這里的習(xí)俗備好十二天的禮物——十斤雞蛋、四袋紅糖、一扇排骨、四只活雞。大姐要的東西，除了雞蛋，別的都有。大姐八點(diǎn)多鐘就到了，我怕雞蛋來(lái)不了。只得到去了華連便利店給大姐買(mǎi)！

　　一進(jìn)店門(mén)我才發(fā)現(xiàn)，百十來(lái)平的店里大門(mén)敞開(kāi)空無(wú)一人。我站在店里大叫了五六聲也沒(méi)個(gè)人出來(lái)，我巡視著貨架上的商品，邊叫人邊往里面找，就是沒(méi)人出來(lái)。反正是“鄰居”又是同行，我只得到店后面老板娘的辦公室兼臥室敲門(mén)。門(mén)一開(kāi)，老板娘一身睡衣、蓬頭垢面、睡眼惺忪。叫我很是尷尬。她打著哈欠道：“怎么這么早？”滿(mǎn)臉得無(wú)奈，還有淡淡的不快。

　　“您給我拿一個(gè)硬紙箱裝十斤雞蛋，等會(huì)兒我來(lái)拿。您也是，大開(kāi)窯門(mén)，也不怕有人偷東西。”我也是嘴欠地教訓(xùn)起老板娘來(lái)。

　　“我只是化化妝而已，能有多大功夫？”她臉上地不悅明顯加重了許多。“我們家的紙箱昨天全都買(mǎi)了廢品，你回家自己拿一個(gè)來(lái)吧。”她用眼角不屑一顧地看著我說(shuō)道。

　　看著她不快的臉色，感受著她生硬的拒絕，我心里很不爽。雖說(shuō)同行是冤家，但也不至于是這樣吧！畢竟我今天是您的顧客呀。別忘了咱們行業(yè)的信條是：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。這時(shí)候我也記起其他的顧客曾經(jīng)跟我說(shuō)起過(guò)：華連便利店的老板娘說(shuō)話(huà)可噎人啦！一點(diǎn)都不和氣。今天我算是領(lǐng)教一番她噎人的“魅力”，同時(shí)也給我好好的上了“一課”——《怎樣讓顧客不快樂(lè)》。

　　我一直都想找機(jī)會(huì)告訴她：要是她不改變自己地接人待物態(tài)度的話(huà)，她們家的效益還得差。