煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道　　這些天，早早來(lái)到辦公室的曾鳳玲第一件事就是細(xì)心地擦拭模擬煙柜。

　　這一煙柜仿照零售客戶店內(nèi)煙柜制成，是她了解市場(chǎng)、練習(xí)服務(wù)技巧的“伙伴”。

　　2014年10月，按照廣東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司的要求，廣州卷煙廠從車(chē)間選拔了一批年輕職工，在商業(yè)企業(yè)的客戶經(jīng)理的配合協(xié)助下深入市場(chǎng)一線、了解終端信息，曾鳳玲就是這批職工中的一人。

　　“蓓姐，今天生意怎么樣？”在近日的一次走訪中，曾鳳玲走進(jìn)了位于廣州市荔灣區(qū)中山七路的兆至貿(mào)易有限公司。

　　“最近煙賣(mài)得不錯(cuò)，多虧了你們的點(diǎn)子！”店長(zhǎng)謝蔓蓓聊起了店內(nèi)卷煙銷(xiāo)售情況。

　　謝蔓蓓為何要道謝？

　　原來(lái)在不久前，她在認(rèn)真分析店內(nèi)消費(fèi)人群時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于商店地處老城區(qū)，顧客多為廣州本地人，他們對(duì)于本地文化感情很深，這一感情也被投射到地產(chǎn)品牌卷煙上。

　　“你們有一款卷煙很有老廣州情懷，我很看好它的銷(xiāo)售前景，但一直沒(méi)有想出好的營(yíng)銷(xiāo)方案。有一次小曾正好來(lái)走訪市場(chǎng)，我就把想法告訴了她。”謝蔓蓓回憶起當(dāng)時(shí)的情景。

　　了解到謝蔓蓓的想法后，曾鳳玲立刻聯(lián)系了為該商店服務(wù)的廣州市局（公司）荔灣分局（營(yíng)銷(xiāo)部）客戶經(jīng)理許穎，二人經(jīng)過(guò)商議后建議謝蔓蓓在卷煙陳列上做文章，主打懷舊牌，用一些有老廣州特色的照片對(duì)貨柜進(jìn)行裝點(diǎn)。

　　這一方案取得了不錯(cuò)的效果，很多顧客都被這一新穎的設(shè)計(jì)所吸引。

　　“我剛剛做這項(xiàng)工作時(shí)缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，多虧了客戶經(jīng)理們的幫助。現(xiàn)在雙方的溝通協(xié)作更為緊密，大家經(jīng)常共享信息，還能一起解決零售客戶遇到的問(wèn)題。”曾鳳玲說(shuō)。

　　走訪的下一站是位于荔灣區(qū)龍津東路的廣州金葉龍津東專營(yíng)店，店長(zhǎng)許慧君看到曾鳳玲，臉上立刻露出笑容。

　　“打開(kāi)二維碼掃碼軟件，將掃碼框?qū)?zhǔn)二維碼進(jìn)行掃描，如能進(jìn)入驗(yàn)證頁(yè)面則掃碼成功。”店內(nèi)小貼士上有這樣一句話，它的制作者正是曾鳳玲。

　　前不久，龍津東專營(yíng)店開(kāi)展了掃二維碼加會(huì)員活動(dòng)，一些年紀(jì)較大的顧客想要參加活動(dòng)但又不會(huì)掃描二維碼，許慧君需要手把手教他們，很耗費(fèi)時(shí)間和精力。

　　了解到這一情況后，曾鳳玲詳細(xì)梳理了掃描二維碼的步驟，并制成了小貼士送到店里。小貼士為許慧君的工作提供了便利，同時(shí)得到了許多顧客的稱贊。

　　“前不久我前往煙廠參觀，見(jiàn)到很多現(xiàn)代化的生產(chǎn)設(shè)備。賣(mài)煙賣(mài)了這么久，卻是第一次看到煙是怎么生產(chǎn)出來(lái)的。”許慧君說(shuō)。

　　據(jù)曾鳳玲介紹，2014年以來(lái)，廣州卷煙廠多次邀請(qǐng)廣州市局（公司）客戶經(jīng)理、重點(diǎn)客戶代表到廠內(nèi)參觀交流，不斷促進(jìn)相互了解，提升客戶服務(wù)水平。

　　當(dāng)天，曾鳳玲完成了走訪計(jì)劃乘車(chē)回到辦公室后，便立刻打開(kāi)電腦開(kāi)始填寫(xiě)《走訪日志》，將當(dāng)天采集到的市場(chǎng)信息匯總到日志當(dāng)中。

　　和曾鳳玲一樣，廣州卷煙廠全體干部職工都在以自己的方式投身到深入市場(chǎng)、了解終端的活動(dòng)中，他們心中都有一個(gè)共同的品牌夢(mèng)。

　　通過(guò)工作信息平臺(tái)，車(chē)間一線職工積極查看曾鳳玲他們采集的市場(chǎng)信息，不斷提升自身綜合素質(zhì)。

　　廣大青年職工積極參加團(tuán)委組織的志愿者隊(duì)伍，主動(dòng)傳播品牌文化。

　　廠內(nèi)各職能部門(mén)分別掛點(diǎn)廣州市的十個(gè)區(qū)，定期拜訪了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　“振興民族卷煙工業(yè)、實(shí)現(xiàn)品牌騰飛是廣東中煙人共同的品牌夢(mèng)。開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，就是為了積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)化取向改革帶來(lái)的變化、強(qiáng)化工商深度協(xié)同、實(shí)現(xiàn)品牌結(jié)構(gòu)提升、增強(qiáng)職工主人翁意識(shí)，讓這一夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。”廣州卷煙廠廠長(zhǎng)李斌說(shuō)。