煙草在線專稿　　每一個(gè)超市都有自己的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)可以是優(yōu)勢(shì)，也可以是劣勢(shì)。面對(duì)優(yōu)勢(shì)，我們應(yīng)該積極努力地讓它發(fā)揮到極致，而面對(duì)劣勢(shì)，那么就應(yīng)該積極穩(wěn)妥地實(shí)現(xiàn)突破。因?yàn)榱觿?shì)就是超市發(fā)展路上存在的一個(gè)嚴(yán)重瓶頸，如果這個(gè)問題突破不了，那么勢(shì)必會(huì)影響到超市的效益，時(shí)間一長(zhǎng)，還可能會(huì)產(chǎn)生更多負(fù)面的影響。劣勢(shì)可以是很多方面，比如自己的超市位置不好，處于偏遠(yuǎn)的地帶，還可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大，而自己沒有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，又可以是自己跟不上時(shí)代的思想等等。鑒于這些問題，我們邀請(qǐng)了幾位零售戶代表，下面就請(qǐng)聽聽他們的精彩發(fā)言吧。

　　立信超市　王俊達(dá)

　　我先給大家談一談，我們超市存在的問題，然后再談解決的方法和策略。我們超市位于比較偏遠(yuǎn)的地帶，當(dāng)時(shí)選擇這個(gè)位置的時(shí)候主要考慮到房租低，繁華的地帶房租太高，我又是新手沒什么經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)心萬一經(jīng)營(yíng)不善，那么如果租了太貴的房租，我的損失可就大了，所以我就選擇了這個(gè)位置，權(quán)當(dāng)是練手啦。我深切地知道自己超市存在的劣勢(shì)，那就是人口不多，導(dǎo)致來超市購物的顧客不多。

　　為了扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面，我就把精力放在拴住顧客上。我覺得本來這里人就不多，如果再不拴住一批顧客，那么我們的超市可能就關(guān)門大吉啦。只有拴住一批老顧客，才能夠真正地讓超市有希望和發(fā)展。為了達(dá)到這個(gè)目的，我就提高了服務(wù)的質(zhì)量和水平。

　　每當(dāng)有顧客進(jìn)門的時(shí)候，我會(huì)根據(jù)年齡等特點(diǎn)高興地迎接，讓自己還說話，通過與顧客的簡(jiǎn)單交流對(duì)顧客有一定的了解和認(rèn)識(shí)。比如有一位中學(xué)生來我的超市買東西，他是第一次來，經(jīng)過簡(jiǎn)單的了解，我得知他是班級(jí)的第一名，于是我就很贊賞地說道：“你好厲害啊，簡(jiǎn)直就是學(xué)霸哦！”聽了我的夸獎(jiǎng)，他笑了笑。我的這個(gè)夸獎(jiǎng)讓那個(gè)學(xué)生心里高興，其實(shí)每個(gè)顧客都愿意聽好話，所以我就迎合顧客的這個(gè)心理。沒想到兩天之后，那個(gè)學(xué)生又來買東西，這次我干脆就稱呼他：“學(xué)霸來啦，這次買點(diǎn)什么呢？”聽了我的話，他不高意思地笑了笑。夸獎(jiǎng)?lì)櫩褪且环N藝術(shù)，我們不能給人巴結(jié)的感覺，夸獎(jiǎng)得適當(dāng)，如果過了度，那么就會(huì)給人一種虛假的感覺，不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，可能還會(huì)適得其反。

　　有一位叔叔到我們超市來買煙，他是第一次來，為了給他留下好印象，并且拴住他的心。我就和他聊了幾句，從聊天中得知那位叔叔曾經(jīng)是單位的領(lǐng)導(dǎo)，如今退休了，就住在附近。于是，我就稱呼他“老干部”，聽了我的這個(gè)稱呼，他笑了笑說道：“什么干部啊，都這把年紀(jì)啦！”不過，他依然很開心，臨走的時(shí)候，臉上還有微笑。后來，他就經(jīng)常到我這里來，每次我都稱呼他老干部，而他也習(xí)以為常啦。所以，我的應(yīng)對(duì)策略就是多夸獎(jiǎng)?lì)櫩?#xff0c;讓顧客心生愉悅，進(jìn)而愿意到我們超市來購物，這樣一來，我的顧客就多了起來，并且拴住了一批老顧客。通過我的不懈努力，劣勢(shì)逐漸被消除啦。

　　點(diǎn)評(píng)：王老板很有方法，能夠?qū)W會(huì)換位思考，并且抓住了顧客的心理，顧客也是人，他也喜歡挺好聽的話，那么我們就應(yīng)該迎合顧客的心理，這樣就可以增進(jìn)彼此的感情，從而讓自己擺脫劣勢(shì)啦。下面，我們聽一聽鄧?yán)习宓母哒小?/p>

　　陽陽超市　鄧大軍

　　我的超市剛開一年，我缺少經(jīng)驗(yàn)，附近有三家比較大的超市，他們已經(jīng)開了很多年，要資歷有資歷，要顧客有顧客，可是我什么都沒有。我知道自己的超市存在很多的劣勢(shì)，這些劣勢(shì)就是新開店顧客少，有很多新顧客不愿意光顧我的超市，他們都是一些超市的老顧客。鑒于這些問題，我就進(jìn)行了改變。

　　首先我延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間。我覺得這是一個(gè)有效的突破口，附近的幾個(gè)超市一般情況下，晚上九點(diǎn)半就關(guān)門了。而我則是將時(shí)間延長(zhǎng)到晚上的十一點(diǎn)，雖然很疲倦和辛苦，可是剛開店顧客少，只有通過這個(gè)途徑才能夠有效地解決問題。我們需要的就是人氣，很多顧客并不了解我們，雖然我們做得很好，可是最起碼也得讓顧客進(jìn)來才知道啊。所以，我就延長(zhǎng)了時(shí)間。這一招果然有效果，晚上九點(diǎn)半之后出來購物的附近居民不能去別的超市，只能來我的超市，通過這個(gè)途徑，我撿到了一些顧客。這些顧客進(jìn)店之后，我就熱情地為他們服務(wù)，讓他們感受到我們超市的溫情與友好，進(jìn)而讓他們有新奇之感。一位顧客說道：“這里晚上的時(shí)候附近的店鋪都關(guān)門了，買東西得去很遠(yuǎn)的地方，你的超市這么晚了還沒有關(guān)門，真是方便了我們啊。”聽了他的話更加堅(jiān)定了我延長(zhǎng)時(shí)間的做法。

　　不僅如此，我還提前開門，其他的幾個(gè)店鋪一般都是早上五點(diǎn)半開門，而我則是五點(diǎn)開門，提前這半個(gè)小時(shí)效果非常明顯，因?yàn)橛泻芏嗥饋砩⒉降娜?#xff0c;他們會(huì)有需求，而我的超市正開著門，所以他們會(huì)到我這里來，這樣就有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)和了解我的超市啦。顧客進(jìn)來之后，在接受我的熱情服務(wù)之后，就會(huì)有一種新奇的感覺，這種感覺是和別的超市對(duì)比體現(xiàn)出來的。總之，通過提前營(yíng)業(yè)時(shí)間和延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的做法讓我的超市增加了顧客，這些顧客一傳十十傳百地宣傳和介紹，于是就讓我們超市有了希望。看到一天天增加的顧客，我的心情十分高興。雖然優(yōu)劣勢(shì)，可是也不要?dú)怵H，只要有恒心和毅力，那么就一定能取得成功。

　　點(diǎn)評(píng)：鄧?yán)习逭娴暮苄量?#xff0c;提前和延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間對(duì)于新開業(yè)的店鋪來說的確是一個(gè)好招，但是也希望鄧?yán)习迥軌蚨嘧⒁庾约旱纳眢w，在超市的劣勢(shì)逐漸消除之后，就不要這么辛苦啦。下面，我們聽一聽孫老板的發(fā)言。

　　宏遠(yuǎn)超市　孫曉光

　　在零售經(jīng)營(yíng)中，我算是年齡比較大的零售店主啦，由于我沒什么文化，不懂得更新自己的經(jīng)營(yíng)理念，另外更不懂得利用現(xiàn)代化的通訊設(shè)施，這些都是我超市發(fā)展中存在的問題，也可以稱作是劣勢(shì)。面對(duì)這些劣勢(shì)，我覺得必須得解決，如果不解決，那么超市的發(fā)展就沒有指望啦。由于我不能像年輕人那樣有活力，接受事物快，所以我只能做適合自己的事。

　　很多店鋪沒有開展送貨上門的服務(wù)項(xiàng)目，而我不能做別的，可是卻有力氣。所以我就打出了送貨上門的服務(wù)條款，當(dāng)然是僅限于那些米面油或者其他一些較重的商品。有了這個(gè)做法之后，立刻受到了顧客的認(rèn)可。因?yàn)楹芏囝櫩驮谝恍┏匈I米和面的時(shí)候都得自己打車，然后還得自己往樓上抬。且不說能不能搬動(dòng)，僅是衛(wèi)生方面就足以讓顧客心煩的啦。因?yàn)槊缀兔嫒绻吹揭路?#xff0c;衣服立刻就臟了。而我的送貨上門項(xiàng)目，立刻博得了顧客的欣賞。以往我們的米面銷售并不是很快，可是如今變得快了，銷量大大提升。顧客一個(gè)傳一個(gè)，都說在我這里買米面方便，可以直接送到家門口，這實(shí)在是太方便啦。特別是那些老人，每次買米和面都得雇車雇人，十分不方便，還得多花很多錢。如今，再也不用為這事而煩惱啦。我家有一輛三輪車，我騎著車子很快就把米面給顧客送到了家里，顧客十分感激。

　　這樣一來，不僅米和面銷售快了，同時(shí)還促進(jìn)了其他商品的銷售。我曾經(jīng)做過統(tǒng)計(jì)，我們超市自從有了這服務(wù)項(xiàng)目之后，一天的收入比以前增加了二百元，這可是一個(gè)不小的數(shù)字啊。雖然我不會(huì)電腦的操作，不會(huì)利用微信什么的宣傳，可是我實(shí)實(shí)在在的做法也贏得了顧客的好評(píng)與信賴。每當(dāng)顧客有困難的時(shí)候，我都會(huì)出手相助，這樣就拉近了彼此的距離，增加了彼此的感情。有一次，一位老人生了病，子女都不在跟前，我得知后，就給他送了兩天飯，后來那位老人病好了，他特別感動(dòng)。不僅自己經(jīng)常到我的超市購物，還給我?guī)砹撕芏囝櫩汀ｋm然我有劣勢(shì)，可是通過努力，我實(shí)現(xiàn)了突破。

　　點(diǎn)評(píng)：孫老板可謂是將劣勢(shì)變成了優(yōu)勢(shì)啊，本來自己存在劣勢(shì)，可是通過努力，竟然讓送貨上門成為了自己的一個(gè)特色，一個(gè)優(yōu)勢(shì)，這就是變通的結(jié)果，所以很多時(shí)候，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)變通，變通才能實(shí)現(xiàn)突破。

　　結(jié)語

　　聽了大家的發(fā)言，我覺得你們很有辦法，面對(duì)劣勢(shì)，你們能夠積極地想辦法，能夠充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，這樣就讓劣勢(shì)變成了優(yōu)勢(shì)。無論是夸獎(jiǎng)?lì)櫩?#xff0c;還是延長(zhǎng)時(shí)間亦或是送貨上門，都只是一種變通的途徑和方式而已，在零售經(jīng)營(yíng)中還會(huì)有很多很多的問題需要我們?nèi)ソ鉀Q，但是只要我們思想上不存在劣勢(shì)，那么再多的劣勢(shì)都可以得到妥善的解決。