煙草在線專稿　　在我們的零售經營中，很多店主都把精力集中在商品上，這當然無可厚非，可是如果單純地注重這一方面，勢必會影響到超市的長遠發展。一般情況下，超市的發展應該是在注重商品質量的同時努力地開展更多的便民服務，每一個便民服務都是一種溫暖的呈現，都會讓顧客在感受中體味到真情，有了這些真情，那么我們的超市自然就會顧客臨門，生意興隆啦。為了我們采訪了幾位店主老板，請他們談談自己在便民服務方面的舉措。

　　零售店主：立新街道辦事處附左君君超市　孫老板

　　在零售經營中，我始終把便民服務當做一個重點。因為我們是社區店，要想長久地生存核發展，那么就必須得拴住一些老顧客，沒有老顧客的光臨惠顧，我們的超市是不能發展和壯大的。所以，我很注重這方面的嘗試和努力，經過我的一番努力之后，的確收到了意想不到的效果。我們超市門前是寬敞的馬路，門前是高高的馬路牙子，車輛要想上來必須得讓過很遠地地方，每次我開車的時候都很不方便，附近的一些人也都有這種看法，考慮到這個問題之后，我就買回來了一些水泥，由于我學過瓦工，所以干起活來非常容易。我打算在馬路牙子的旁邊修一個斜坡作為緩臺，這樣車輛就很容易上來了。我僅僅用了一個小時的時間就做好了，然而有了這個方便之后，每次我都很容易地來送貨物。不僅如此，還方便了附近的車輛和行人。自從有了這個斜坡之后，我發現有很多人從這里經過，與此同時，我們超市的顧客也多了起來，因為有了這個小小的舉措之后，行人都把我這里當做了一個出入口，行人多了，那么到我超市購物的顧客自然也就多了。看到我的這舉措，一位顧客笑著說：“老板，多虧了你的這個舉措，要不然我們來回開車還得繞道，你真是一個大好人啊。”聽了顧客的夸獎，我的心里十分欣慰。看到每天增多的顧客，我非常高興。

　　點評：孫老板在方便自己的同時，也給他人帶來了方便，這種做法必將感動顧客，這種便民服務的效果就非常好，自己投入一點點，可是收獲的卻是巨大的驚喜。

　　零售店主：農場大院喜洋洋超市　魏老板

　　便民服務這個詞匯聽起來并不陌生，因為基本上每個店主都會考慮到這一點，并且把它當做吸引顧客的一種途徑和手段。在這方面，我也是有很多的話要談的，因為我就是飽受便民服務的益處，可以說我們超市之所以能夠有這么多的顧客，與我的努力是分不開的。以前，我們超市門前沒有垃圾箱，小區的人扔垃圾得到很遠地地方，經常聽到行人抱怨，也有的干脆把垃圾扔到了我們超市門前的路口。看到這種現象，我能夠理解。由于我是一個干凈的人，我看不了堆在那里的垃圾，于是我就找來了一個垃圾箱放在那里。自從有了這個垃圾箱之后，每天垃圾箱都是裝得滿滿的，附近還有很多裝不進去的。于是，我就去收購部低價買了一個更大的鐵箱子，于是就有了現在的那個大垃圾箱。有了這個垃圾箱之后，我發現顧客都覺得很方便，沒有了抱怨聲，而顧客扔垃圾的時候都會從我們超市門前經過，這一舉措又為我迎來了好的客源。因為顧客扔掉垃圾之后，一抬頭就會看到我的超市，來回從門前經過，自然就會被吸引。果然如此，自從有了這個便民服務的垃圾箱之后，我們超市的顧客也比以前多了一成，而收入自然也是水漲船高。有一位顧客說道：“我發現自從有了那個垃圾箱之后，我感覺到你們這里買東西特別方便，同時也還發現你家超市的商品陳列很有特色，我以前怎么沒有發現呢？”像這樣的例子還有很多很多，顧客多了，我的生意自然就會好起來。

　　點評：又是一個贈人玫瑰手留余香的人，在零售經營中，這樣的便民服務，顧客能夠感受得到，同時又是一個拉近與顧客距離的舉措，所以我們應該好好地學習。

　　學府小區三元超市　　馮老板

　　我們超市已經有五年的歷史啦，在這些年里，我經常為顧客服務，在服務中增進了感情，拉近了距離。由于我們附近有很多的老人，他們對電腦掌握得不是很好，操作起來也不方便，可是他們的思想卻很前衛，他們網購的人卻不少。有很多都是到我們這里購物的顧客，聽說我會操作電腦，他們就找我幫忙購買。一看到都是老顧客，并且買的東西都是我們超市沒有的，所以我就熱心地為他們服務。我在電腦上操作，讓他們選擇，對于我來說，在空閑的時間里為大家服務也算不了什么。可是，他們卻非常感激，每一次幫他們，他們都會不停地說謝謝，并且會在我這里買點什么。與此同時，這些老人也會告訴自己的兒女或者孫子孫女等也都到我的超市購買東西。有一位老奶奶就對她的家人說：“馮老板人特別好，經常幫助我們這些老人購物，人家一點都不煩，性格真是好，現在像這樣的善良人可不多啊。以后你們都得去她家買東西。”老奶奶經常那樣說，家人自然也就會去。并且她還會對顧客說，顧客的評價就是我奮進的動力。聽了老奶奶的話，很多顧客都向我豎起了大拇指。那一刻，我非常幸福。除了這些之外，我會免費為顧客充值，有的手機欠費了，于是就到我這里，我幫他們免費充值，這也能夠吸引很多顧客。另外，我還利用網絡幫大家交水費和電費，我還在超市的宣傳板上寫下了這個通知，有很多顧客工作忙，沒有時間去繳費，于是就送到我這里，每次我都幫忙。而我做了這些之后，收獲的不僅是感激，還有顧客的光顧。為顧客服務是我的一個宗旨，同時可以給我帶來好的口碑。有了這些好口碑，我的生意自然也就會紅火的。

　　點評：魏老板可謂是電腦高手啦，不僅可以購物，而且還會交費，實在是非常方便的好幫手啊，你做了這些，顧客能不認可嗎？顧客也是有心的，只要你為他們好，他們肯定能夠感受得到的。

　　零售店主：五一街好高興便利店　　陳老板

　　我的超市空間比較大，除了店鋪之外，還有一個很寬大的院子，在零售經營中，我的這個院子也給我帶來了很大的便利，我利用它幫助顧客存儲一些東西，不僅方便了顧客，而且還為我贏得了客源。自從知道我這里可以免費寄存物品后，顧客真是絡繹不絕。我們小區有很多孩子，每天都有家長帶著孩子出去騎自行車什么的，可是每天上下樓拿車實在是不方便，于是我就讓他們將車子放在我的院子里，并不影響我銷售，而他們再也不用上下樓拿著啦，顧客方便了，我也不損失什么。一位顧客感激地說：“老板，真是太感謝您啦。如果沒有你的幫忙，我們每天都不能帶孩子出來玩車，上下樓走一趟實在是費勁啊。”有的顧客騎電動車上下班，電動車需要充電的時候，他們常常從樓上防線到一樓，既麻煩又不安全，特別是到了電動車停用的時候，他們沒處安放，于是我就讓他們到我這里充電和存儲，這種效果比較好，顧客方便了，而他們也會感激地到我這里購物。像一些快遞郵件等等，我也都幫他們接收。又一次，一位親戚給顧客帶來了一些雞蛋，可是那位顧客出門了，于是就放在了我這里，事后那位顧客特別感動，本來不在我們超市購物，可是從那以后，他就成了我們的常客。

　　點評：陳老板的服務可謂是無處不在，正是由于這些周到的服務，才博得顧客的認可與信賴。在零售經營中，我們可以嘗試著這樣去做。

　　零售店主：公園北門小石超市　董老板

　　香煙是我們超市的重要商品，每天都得賣幾十盒，然而與此同時就會有很多的煙盒，面對這些花花綠綠的硬紙盒，我覺得扔掉了非常可惜，由于我的空閑時間比較多，所以在那些守店的日子里，我就用這些煙盒編織成一個個小笸籮，這些小笸籮樣子十分可愛，我就將這些制作好的小物品擺放在收銀臺附近，顧客購物的時候，如果看到了，向我問起，那么我就會送一個給他們，他們收到后都非常高興，不僅增進了感情，而且還拉近了距離。這樣一來，我的那些煙盒就得到了非常好的利用。除了這個之外，我還將超市里的新品香煙的宣傳廣告打印在了雨傘和購物袋上，顧客購物的時候遇到了雨天，而自己又沒有帶雨傘，那么我就會提供一把雨傘給他們，事后他們都會送回來，在他們使用雨傘的過程中，也是在為我宣傳，而那些購物袋也是免費的，這些便民服務設置實在是不錯，因為顧客都有一種新奇的感覺，而這又是別的超市不具備的。所以，到我們這里買煙的顧客越來越多。

　　點評：能夠在提供便民服務的同時，進行自己的宣傳，這實在是一個高招，很值得我們學習。

　　總結

　　聽了以上幾位店主的發言，我覺得自己實在是上了一節生動的課程，在這節課上我學到了很多知識，學到了很多便民的方法，這些方法如果應用到自己的店鋪中，那么勢必會給我們帶來意想不到的驚喜。看來，我們是必須得努力學習的，同時也應該把便民服務當做一個重點。今天的采訪就到這里，十分感謝各位，期待下次相逢。