煙草在線黔東南消息　　近日，為切實(shí)維護(hù)零售客戶的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，真實(shí)了解客戶對(duì)企業(yè)的滿意度的第一手資料，貴州黔東南州局（公司）組織開(kāi)展為期半月的卷煙零售戶滿意度調(diào)查。

　　本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查，抽取樣本共1000戶，按城網(wǎng)60%，農(nóng)網(wǎng)40%比例，兼顧六個(gè)供貨等級(jí)、七個(gè)業(yè)態(tài)，由各縣（市）分公司負(fù)責(zé)具體實(shí)施。調(diào)查內(nèi)容包含基本信息、訂貨服務(wù)、拜訪服務(wù)、貨源信息等十七項(xiàng)。通過(guò)征詢客戶對(duì)卷煙包裝、供應(yīng)品牌、宣傳渠道，特別是提稅順價(jià)后指導(dǎo)零售價(jià)的滿意程度，并將針對(duì)調(diào)查過(guò)程中征求到的客戶意見(jiàn)和發(fā)現(xiàn)的工作薄弱環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)營(yíng)銷服務(wù)措施，增進(jìn)客戶的理解，促進(jìn)客戶我關(guān)系。

　　目前，調(diào)查活動(dòng)正在進(jìn)行。