煙草在線專稿　　開店做生意，難免出現一些為難的事情，例如老顧客賒賬不還怎么辦？中獎瓶蓋已經過期了，到底給不給兌換呢？處理的好，皆大歡喜，處理的不好，就得損失一批顧客，下面我說說自己日常經營的做法。

　　一、如何應對小店的賒帳現象

　　做生意難免會出現欠賬現象，通常是顧客所帶現金不多，也有資金一時周轉不來的，那么如何面對顧客的賒欠？竊以為這就需要店主平時在與顧客的接觸中去發現和窺探其人品，這人是否誠信，賴皮與否？是否有拖欠習慣？對于人品較好，對本店貢獻較大的老顧客，我一般都是樂于為他們偶爾的賒帳提供便利的。但是有個別顧客在本店的賒帳記錄并不好，可卻是對本店貢獻很大的顧客，我又該如何處之呢？具體問題具體對待，具體現象具體分析，想要做到既不得罪顧客又能賺到錢還能討得回帳，這就需要更大的智慧和機遇了。

　　開麻將室附帶經營小賣部的老陳每天都要來我家打貨，既算得上是常客也稱得上是大戶，但他有一個缺點是喜歡賒欠。老陳在我家進購了幾次商品后，有一次，他說是打牌的人借了他的錢，他沒有資金周轉，所以在我店賒欠一些貨。事后，雖然老陳還在我家進貨，但他似乎沒有還帳的意識。于是，父親就追討了幾次，這一討，老陳發了火說，他在其它地方欠了幾千元，別人都不怕他，而在我店只欠了區區200元，就被討要好幾次。罷罷罷，今天就還給你，以后生意別做了。可是第二天老陳又來打貨了。

　　沒過兩天，老陳又以“資金周轉不靈”為由，硬纏著要再賒點貨。父親就又一次“心太軟”。后來，輪到我看店的時候，老陳又在某一日提出要賒帳，并不知道他有“前科”的我，又一次中了其“空手套白狼”的想法。再后來，老陳也在我面前提出過要賒欠商品，但每次我都以“事不過三”拒絕了他。上周，老陳以所購商品過多為由，要求我送貨上門。我答：“提供上門可以，但必須是先付款再送貨”。其實，這次要貨的并非是老陳，而是老陳的女兒要新開裝另一家小店。在獲悉了情況后，我俏俏對老婆說：“討債的機會來了”。趁老陳離開我家出去買菜的空閑，老婆拿出了帳本展示給老陳女兒看：“你爸在我這還差著帳呢，你瞧，他簽過字留了手機號的，你是不是該盡點孝心呀。”老陳女兒迫于情面，只好“投降”埋了單。至于為什么不是我出面去討這個帳呢，因為后面我還要與老陳打交道，至于老婆向他女兒要帳的事他總不能怪到我頭上吧。

　　所以只要用心觀察，把握好討帳的度，就能要回本該屬于自己的那一份。而若是硬碰硬的去要帳，或是中了對方的“我正想與你鬧矛盾呢”，那就會出現一種“正中下懷，正可以不還”的結果。那么以后再去找別人要帳，就會出現“冷臉都不好貼熱屁股”的結果了。欠賬的就真的成了大爺，而這因果則正是心智不成熟所造成的。可見智慧討債和找對機遇有多必要了。

　　二、過了期的中獎瓶蓋，若遭顧客“強兌”該如何處之

　　遇到沒有售后服務的商品，顧客若要求想更換新日期商品怎么辦？上個月，經營小店的小柯要求我為他家幾包快過期的某方便面做售后。我答：“該產品廠家是不提供售后服務的。”而他則堅持以為只要是商品，廠家就能無條件提供包退包換等服務。見他如此執著，我讓他撥打了大冶總經銷胡老板的電話，可最終對方給出的結果是此方便面系無售后服務的商品。小柯這下懂了，并非是我不為之提供包換服務，而是因為最終沒人愿意為該商品的售后來埋單。

　　我們在經營中遇到最棘手的問題，即是過了期的中獎瓶蓋若遭到顧客“強兌”怎么辦？我個人認為，首先這事廠家負有不可推卸的責任。既然不能在飲料保質期內為顧客兌換中獎獎品，那么又為什么要設那么多的獎項呢？不少經營戶認為，既然設了獎項最終卻又不能兌換造成供求雙方矛盾，那么廠家應將全部的飲料換成新日期的商品，沒人愿意銷售日期不是很新鮮，且連顧客中了獎卻還不能兌換的商品。廠家的問題點燃了顧客要“強兌”的導火索。

　　面對顧客來兌換已經過期了的中獎瓶蓋，我們首先是言明利益關系，例如是廠家已經作出不兌的通知，自己兌了自己就虧了。亦可以當顧客面撥打廠家電話爭取，并言廠家答應就給，或是給顧客一個交待和說法。在面對老顧客來兌獎時，“強兌”就“強兌”吧，雖然這次虧了錢，但還可以從以后的交易中賺回來，贏了人氣和客源。