煙草在線專稿　　劉金玉今年四十歲，是鐵力金玉超市的老板。雖然看起來年輕，可是卻有多年的零售經驗。她的超市位于社區的一角，她的超市規模雖然不是很大，可是顧客卻不少，看到不斷走進店鋪的顧客，我們就能夠知道她店鋪的銷售情況。在采訪劉老板的路上，我一直在觀察附近的店鋪情況，一路上大的超市根本沒有，有的都是一些飯店和其他日用品店等。見到劉老板后，我們的采訪活動也就開始了，經過兩個小時的采訪，我大概掌握了他的社區店之所以能夠異軍突起的重要原因。我將這些原因歸納為以下幾點，希望能夠引起我們廣大零售戶的關注與重視。

　　選擇恰當位置贏得客源

　　劉老板的超市設在小區附近，這里距離市場比較遠，距離大的超市也比較遠，然而這里的飯店比較多，此外附近還有一所學校。劉老板說：“當初選店的時候，我是費了一番功夫的，經過一番市場貂蟬與研究，我才決定選在這里的。這里挨著學校，學生成了給我主要的消費群體，此外這里距離大超市遠，小區里的居民購物量比較大，所以我選擇了這里。”這個小區居民比較多，總共有十棟樓，然而劉老板的超市就設在小區的門口，這樣小區的居民從小區一出來就可以看到超市。此外居民回家的時候也是如此，只要回家，那么就必須會經過她的超市。將超市設在小區居民來回通行的必經之路上，這恐怕是劉老板的匠心獨運之處。看到每天都有很多居民進入自己的超市，劉老板說：“選擇一個位置是非常重要的，我的位置選擇得比較好，所以給我帶來了可觀的經濟收入。”其實，經過我的觀察，已經發現了這一點。對于我們零售戶來說，選擇一個恰當的位置，對于我們超市的發展實在是太重要了。因此，我們一定要把選位置當做重中之重。

　　摸清消費特點安排商品布局

　　劉老板所在的小區人口比較多，經過一段時間的了解與研究，劉老板發現這些人基本上都是上班一族，生活條件比較好，因此對商品的要求也就比較高，這些顧客買東西的時候，一般不打聽價錢，然而對商品的質量和檔次卻格外地關注。鑒于這種情況，劉老板進貨的時候就特意考慮到了這一點，在進貨的時候，劉老板一般都選擇質量好一點的商品，雖然價錢在銷售的時候會貴一點，可是顧客都能夠接受。一位顧客說道：“我就喜歡到劉老板的超市買東西，這里的商品質量就是好。你比如說我上次在另一個超市買的韭菜吧，雖然便宜，可是回去之后卻發現里面有的已經腐爛，讓我很失望。可是，在劉老板這里買的商品，質量一直都有保障……”聽了她的話，劉老板的臉上洋溢著喜悅。這也讓我知道劉老板是一個很有經商頭腦的人，一般的店主都考慮用降低價格的方式來吸引顧客，可是劉老板卻能夠反其道而行，這與她的智慧是分不開的。是啊，我們零售店主只有對附近居民的消費情況深入了解，才能夠有針對性地制定營銷方案。這樣才能夠讓我們的超市贏得更多的客源，從而讓超市生意興隆。

　　延長營業時間滿足顧客需求

　　考慮到小區的居民生活規律的特殊性，劉老板毅然決定采用延長營業時間的方式，以此來滿足顧客的需求。小區的人生活方式不比鄉下人，其他的小區可能在晚上九點之后就沒有什么顧客了，然而這里卻不同。由于這里的居民第二天上班比較晚，所以晚上休息的時間也就比較晚，鑒于這種情況，劉老板采用延長營業時間的做法，這一做法的確滿足了顧客的需求。她的超市在晚上有兩個銷售高峰，一個是晚上六點前后，另一個就是九點左右。所以，劉老板每天晚上都營業到十點多，雖然自己辛苦點，可是看到不斷進門的顧客，自己的勞累和疲倦也就跑到了九霄云外。一位顧客說道：“我們小區的這個超市真是不錯，很人性化，老板能夠替我們著想。有的小區附近的超市，一到晚上九點就關門了，顧客要想買東西還得去很遠的地方，大超市更是早就關門了，給顧客帶來了很大的不便，然而我們這里的超市營業到很晚，我們隨時都可以過來買東西，實在是太方便啦。”劉老板能夠通過延長營業時間的方式滿足小區居民的需要，這種以市場調查以依據進行的營銷方式很具有實用性，希望我們能夠從中學到營銷的藝術，進而讓自己的超市如虎添翼。

　　提升服務態度讓顧客開心購物

　　劉老板經常學習營銷的藝術，在她的店鋪中擺了一些營銷累的書，在多年的學習中，她總結出了一條，那就是面對顧客一定要微笑服務，把顧客當上帝，這樣才能夠營造良好的氛圍，有了好的氛圍，才能夠讓顧客輕松愉悅地購物，這次顧客滿意了，就不愁下次不光顧。我仔細地觀察發現，顧客進店的時候，無論怎么忙，劉老板都會遞上一張笑臉說道：“您好，歡迎光臨！”雖然只是簡單的一句問候話，可是卻讓顧客的心里十分溫暖。而當顧客離開的時候，劉老板還是會送上一句：“慢走，歡迎您下次光臨！”劉老板每天要說多少句這樣的話，恐怕連她自己都記不清楚。不僅自己如此，她的員工也是如此。每當顧客進店購物的時候，店員都會耐心細致地進行引導，向顧客介紹商品的情況，幫助顧客購物。一位顧客說道：“在這里購物特別開心，店員不僅給我講商品的特點，而且還講一些養生的方法，讓我在購物的時候學到了知識，實在是好得很啊。”還有一位顧客說道：“我們到哪里都是買東西，到哪里都是花錢，我們為什么不選擇一個讓自己愉悅的超市呢？在劉老板的超市購物，我有一種被尊重的感覺，被尊重是一種美。被尊重讓我心情愉悅，所以我就喜歡到她的的超市買東西……”顧客的好評一浪高過一浪，有了顧客的評價與認可，劉老板工作的積極性更高了。其實，我們也應該學習劉老板的這個做法，提升服務的質量，讓顧客開心購物，顧客高興了，我們的生意自然就好了。

　　拓展服務項目博得顧客好評　

　　劉老板的超市還有一些特殊服務，比如說幫助顧客代收郵件，幫助顧客交各種費用，此外劉老板還根據小區居民老人較多的情況，開設了網上代購業務，當然這些服務項目都是免費的，劉老板的這一舉措不僅得到了顧客的好評，而且還為自己贏得了客源。劉老板關注老年人已經成為一種美談啦，有很多超市只關注其他的消費群體，根本不關注老人，更不會開辟老人市場。然而劉老板除了在商品上增設了一些面對老年人的商品之外，還通過代為購物，滿足小區居民的更多需求。一位阿姨說道：“我很喜歡網上購物，可是自己卻不會弄，所以我就麻煩劉老板，每次劉老板都很熱情，我很感激，所以經常光顧她的超市……”顧客王大爺說道：“這個超市可以買到我們老年人喜歡的收音機和拐棍等，比其他的超市強，在這里我們有一種家的感覺……”是啊，能夠為顧客提供一些服務，不僅可以滿足顧客的需求，同時還可以為自己贏得更多的顧客。顧客多了，生意自然就會好起來，雖然她的超市只是一個社區店，可是卻做得比大超市還要好。

　　結語：

　　采訪結束了，劉老板的經營妙招一直回蕩在我的心中。怪不得她的超市被經營得順風順水，這與劉老板的智慧是分不開的。其實，對于社區店，我們應該結合自己的實際情況，靈活地采取有針對性的措施，這樣之后，我們的社區店就仿佛被插上了翅膀一樣，從而讓我們的超市不被大超市所淹沒。