煙草在線專稿　　今年以來，在我們固原市公司提出“終端轉型”的大背景下，我轄區的卷煙零售戶黃偉將自己的商鋪進行了一次大轉型，細細說來還真是一部“變形記”呢！

　　2014年4月份我剛接上現在這個片區，其中有一戶就引起了我的好奇和關注，那就是我今天想說的萬客隆分店。萬客隆分店位于隆德縣陽光小區大門口，位置可以說相當優越，店鋪面積三十多個平米，有固定的客源。那么這么優越的條件，為什么老板總是抱怨生意不好呢？

　　“盧經理，生意沒辦法做了，一天除了賣上幾盒煙啥都賣不動了啊！”店主黃偉抱怨到。聽到他的抱怨，我說：“黃老板，你看你的煙擺的亂七八糟的。消費者還以為你這店咋了，誰敢來買啊”聽到這話，黃老板也覺得有點不好意思了。這么一說癥結便顯露了出來。

　　在市場經濟“新常態”下，我們的卷煙市場也面臨著新的變革，“大客戶”數量逐漸萎縮，要想立身于卷煙市場就得牢牢抓住散客。對于整個市場的大變革我們“束手無策”，所以我們能做的也只有改變自己，那我們來看看黃老板是如何將自己的店鋪進行變身的呢！

　　一、卷煙陳列有序、店堂干凈整潔

　　一個干凈的店堂就能給客戶留有一個好的第一印象。變形前，黃老板的卷煙陳列或缺價簽，或缺空檔。很多消費者進來買煙看到雜亂的陳列，一頭霧水，看了半天也沒找到自己想要的一包煙。變形后，黃老板將自己的店堂進行了大清掃、大整理。區分了飲料區、零食區、煙酒區等，重點擴大了卷煙陳列面積，做到了全部出樣陳列。價簽一一對應并進行了主題陳列。現在，每當你進入萬客隆分店，看到了整齊的陳列就產生了一種購買的欲望。

　　二、系統應用管理、銷售清楚明白

　　有的客戶或許會說，賣個煙還掃碼真是麻煩。那是因為你沒有嘗到掃碼銷售的甜頭。在安裝了這個零售終端系統后，黃老板開始堅持每天掃碼銷售，每天的銷售額、毛利也清清楚楚的可以查到，丟棄掉以前的老賬本黃老板對這個系統贊不絕口。在今年終端轉型時，我建議黃老板將自己的商店轉型成便利店，黃老板很是樂意。在我們的共同努力下，將店鋪內的所有商品進行了入庫。商品入完庫，黃老板的媳婦說“哎呀，原來我還有將近五萬元的貨物呢！我還以為只有四萬多呢！”隨后黃老板就每天堅持全商品掃碼銷售，這樣就做到了每天心里清清楚楚一本賬。

　　三、增加提升服務、滿足客戶需求

　　那么既然是便利店，就要為客戶提供增值型的服務了。在我的建議下，黃老板增加了話費、流量充值服務。由于坐落于大型社區門口，所以免費代收快遞也成了萬客隆分店經營的一部分了，很多客戶為了方便，購物、繳費都來到萬客隆分店。加之店主熱情的服務，萬客隆分店變形后得到了附近消費者的一致好評。為客戶提供增值型的服務，無疑是我們卷煙零售戶在商海中奮戰的尚方寶劍，抓住客戶的需求，滿足客戶的需求，這樣你才能招來更多的顧客。