煙草在線專稿　　筆者在走訪了數家煙草零售戶后發現很多零售戶的店面很臟亂。筆者問其為何不將店鋪清理干凈，保持整齊？很多零售戶回答道：“這個管得它，只要東西齊全，顧客能買到自己想要的就行了。”

　　其實這是一個誤區。很多人認為，做零售生意的，貨物多不多，齊不齊，價格合不合理才是零售的“本”，至于環境衛生，物品擺放，就是“末”了。從辯證法的角度來看，這樣的想法確實分清了主要矛盾和次要矛盾，抓住了重點，堅持了“重點論”，但是卻過分忽視了次要矛盾，沒有統籌兼顧地堅持“兩點論”。其實，環境衛生與物品擺放作為“末”，對于終端銷售的發展同樣具有重要的意義，因為它可以決定“本”的實現，在某些情況下甚至可以轉化成為“本”，對零售終端起決定性作用。

　　很多人進入一家雜貨店想買一點東西，看到雜貨店的東西的確很“雜”，找樣東西都不好找，就會覺得這個雜貨店不正規，店老板是一個懶人，連自己的小店都整理不好，怎么為顧客提供優良的服務？看到店鋪的衛生很久都沒有搞了，很多商品上面有一層厚厚的塵埃，就會覺得這家店的生意肯定不好，這些商品已經擺放很久了，都不知道有沒有過期。可能顧客既然來了一趟，會買一點東西回去，但是下次顧客再來的概率就不大了。

　　古語有云：一屋不掃，何以掃天下？說的就是要我們注意細節，把自己收拾得干干凈凈，整整齊齊，落落大方，我們給顧客的印象才會是精明干練，一絲不茍的。我們的店鋪才能夠得到更多顧客的青睞。