煙草在線專稿 我們在經商中要童叟無欺,誠信經營,特別是在家長帶著孩子到店里,當孩子要的東西家長不想給買的時候,我們決不能為了推銷商品就讓孩子買,要幫助家長說服“熊孩子”。
我家店的對面是所幼兒園,記得那天早上快八點了,一位媽媽急匆匆地領著年齡只有4、5歲的小男孩到店里,進店就對孩子說:“你快挑粘貼,我上班要遲到了。”孩子可不著急,東瞧瞧、西看看,扯下兩張機器貓和奧特曼的粘貼,又指著貨架上的變形金剛玩具要媽媽給買。孩子媽媽問我多少錢,我說12元,她猶豫了一下,對我使了個眼色說:“我兜里沒錢了,等明天送兒子上幼兒園再買吧。”孩子一聽就不高興了,大聲地喊:“就不,就不,今天就給我買,明天就沒有這個樣的了!”我明白了孩子媽媽的意思,是不想給孩子買這個玩具,于是我對孩子說:“媽媽今天沒帶錢,我先把這變形金剛給你留著,等明天你再來拿好不好。”孩子看到我把變形金剛放在貨架下藏了起來,就高興地跟媽媽上幼兒園了。
我想,明天孩子媽媽不帶他來店里,過幾天就會忘了。雖然沒做成這筆生意,但我感到能換個方法不讓孩子鬧,為孩子的媽媽解憂,也是做了一件好事。沒想到第二天孩子的媽媽領著兒子買回了變形金剛,她對我說:“謝謝你了。我昨天真不想給兒子買這個玩具,家里有很多了,可是回家一想對孩子說過今天來買,說到就要做到,不能欺騙孩子,給孩子留下不好的印象啊。”這時“熊孩子”在一旁說:“媽媽說話算數,我愛你媽媽!”我和孩子的媽媽都欣慰地笑了。
還有一次,一位爸爸領著背著書包的小男孩走進店里,我一看這個孩子我熟悉,也是在我家對面幼兒園長大的,在幼兒園那幾年是我家的常客,每天上幼兒園不是媽媽送就是奶奶接,他和爸爸來店里還是頭一遭。小男孩見到我笑著喊奶奶,告訴我自己上小學一年級了,今天爸爸開車接他放學回家。孩子的爸爸對我說:“這孩子要買學習用品,學校跟前有好幾個店,可他非要我開車拉他到你家店里來,怎么都不行。”我笑著對孩子的爸爸說:“那是你大兒子和我親,經常來習慣了。”男孩在一旁說話了:“奶奶家的本好,筆也好,文具盒我也喜歡!”這一次父子倆在我店里選購了很多學習用品,孩子的爸爸還買了兩盒玉溪香煙,共消費了132元錢,我收款時收了130元。從那以后,孩子的爸爸經常帶著孩子到我店里買東西,有時他自己也開車到我家店里買香煙。
通過和幼兒園孩子們建立親密的關系,在孩子們幼小的心靈里留下親切的影子,不但能使孩子們愿意到我家店里消費,還帶動了孩子的家長到店里買煙酒等商品,增加了營業收入。正是:熊孩子是招財貓,店主要用誠信招!
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察