煙草在線專稿　　細節決定成敗，開店做生意，除了貨真價實，質優價廉之外，很多小節上的事情一不留神就會出現問題，搞不好，還會影響自己店鋪的聲譽導致顧客流失，所以，小細節是不容忽視的大問題。作為零售店主，我們需要好好審視一下自己，照照鏡子洗洗臉，看看自己有哪些不能被顧客接受的不良習慣，并及時改正，防患于未然。

　　一、不能讓情緒帶走自己的微笑

　　要說自己經營中的壞習慣，那是禿子頭上的虱子——明擺著的！

　　我的小店在農村，顧客都是村里的熟人，開始開辦小店的時候，總想到有貨不算貧客，大家都很熟悉，顧客到店就是為了買東西，只要自己貨真價實，童叟無欺，根本沒有必要微笑和客氣，再加上自己身體不好，心情也時好時壞，不少時候還把自己不好的心情帶到接待顧客中去，遇到挑三揀四的客人就會冷言相加，結果搞得很不愉快，在不知不覺中得罪了不少顧客。

　　再有就是自己平時有點懶，貨物進到店中，隨便擺放在貨架上，導致小店的貨物亂七八糟，不說顧客了，很多時候一著急連自己也找不到一些貨物在什么地方，同時因為懶，一些貨物上面落滿了灰塵也沒有及時擦拭，不少客人拿到貨物的時候，雖然沒多說什么，但是那眼神中的失望還是顯而易見的。

　　還有一個最大的毛病就是我平時喜歡在自己的柜臺上擺上象棋和別人對弈，殺到興起的時候，會忘乎所以，把到店要貨的顧客晾在一邊，有的客人實在等不及，只好悄悄離開，到別家購買貨物，為此，流失了不少客人。

　　二、網絡聊天需要節制

　　有了電腦后，我喜歡在店鋪上網聊天玩游戲，經常會在游戲玩到最關鍵的時候，遇到顧客上門，因為自己太專心，怠慢了不少客人，沒事的時候，我還喜歡趴在柜臺上休息，常常因為晚上玩游戲時間長，趴下一迷糊就睡著了，有幾次，都是熟悉的顧客把我搖醒，想想真是后怕，要是在睡著的時候，遇到小偷進店，那不等于開門揖盜？

　　這樣的經歷出現了幾次后，我開始反省自己，營業時間再也不上網閑聊玩游戲了，晚上沒事的時候也會提前休息，這樣白天就不會發困打盹了，就是稍微有點瞌睡的時候，我也不再趴在柜臺睡覺了，而是打開電腦放一首歡快的音樂，站起來活動下身體，整理下貨架和店鋪的衛生，自己的改變也給顧客帶來了便利，不少老顧客夸我變化真大，像是認真做生意的老板。

　　再悄悄告訴大家一個壞毛病，開始，因為有點懶，我只清掃店鋪的衛生，清掃出去的垃圾，只掃出去店鋪門，就堆積在那里等著環衛工清理，這樣自己是少干一點活，可是，稍微刮點風，掃出去的垃圾被刮得門前到處都是，搞的烏煙瘴氣，雖然因為懶惰可以輕松一時，但是卻為了自己的懶惰付出了更多的代價，被附近的鄰居說三道四的同時，更因為門前的臟亂差，導致顧客也門前止步。

　　三、粗心大意要不得

　　自己在平時的經營中，還有粗心大意的毛病，為此，還給盜賊提供了機會，損失慘重，造成不小的損失，交了不少學費，現在想想還心有余悸。

　　在農村，秋麥兩季是農活最忙的季節，農活忙，還需要照顧生意，白天大家都在地里忙農活，晚上很晚還有顧客前來要貨，累了一天，晚上很晚才休息，實在是，怎么說呢，一個字，累，兩個字，太累。

　　有年中秋節前，就是因為太累，沒關好門窗，想著躺下稍微休息下，再等等有沒有晚到顧客，想不到，因為自己太過自信，也太大意，剛一倒下，就鼾聲如雷，就這樣一時大意，給盜賊提供了便利。一覺睡到天明，發現房門大開，腦袋嗡的一下，出了一身冷汗，急忙起來查看，貨架上的煙酒，抽屜里的貨款一點沒留，全被盜賊給拿走了，損失慘重。一直到把秋作物全部變賣，才重新開業。

　　看來，不管多忙，都要繃緊安全這根弦，特別是雙節，更需要謹慎，一不留神，被盜賊光顧，就后悔莫及了。

　　四、從小節入手做好生意

　　本來想著自己已經做的不錯了，想不到稍微一回想，就發現自己有這么多需要改正的壞習慣，顧客就是上帝，是我們的衣食父母，自己這么多的壞習慣要是不盡快改，還真會逐漸導致顧客流逝，最終影響自己的生意，長此下去，還真是不敢設想自己的小店會有什么樣的結果？

　　想想就有點后怕，從那天開始，我對照自己的不良習慣一一改正，從注重自身形象開始做起，改掉自己身上不拘小節的壞習慣，每天都把貨架整理得井井有條，把店鋪內外清掃干凈，并在小店門前種上了葡萄，搭起了葡萄架子，這樣小小的一點付出，讓我的小店門前保持了干凈整潔，顧客到來也都愿意多做停留，慢慢挑選喜歡的貨物了，自己的努力給顧客一個良好的印象，小店的經營也有了起色。在以后的經營中，我會及時尋找改變自己經營中的壞習慣，輕裝上陣，爭取在今后的歲月里百尺竿頭更進一步，把生意做的紅紅火火。