煙草在線專稿　　每年國慶長假都注定不平靜的，因為這難得的七天長假成為眾多人，尤其是工薪階層出門旅游的絕好時機。忙碌了大半年，趁著假期或邀約朋友，或帶上家人好好地去領略祖國大好河山，去享受自然風光之美，放松心情，讓疲憊的心靈與大自然零接觸，自由自在地吸收新鮮空氣，這是一件多么心曠神怡的事情啊！然而想不到的是2015年的國慶長假確實如此的特別。這期間在網絡上爆炒的兩件事，是那么的讓人刻骨銘心。一是醫學家屠呦呦獲得2015年諾貝爾生理學或醫學獎，成為我國自然科學諾貝爾獎第一人，具有劃時代意義，展示中華兒女的聰穎和智慧，彰顯社會正能量。二是游客在青島遭遇天價“大蝦”事件，差的沸沸揚揚，長時間引得網友聲討、非議，這是經營缺失誠信的一個典型案例！在我國景區游客被宰不算新聞，曾經有三亞、云南等多地宰客現象被媒體曝過光。但是令人遺憾的是，時至今天在青島依然發生商家缺乏誠信，惡意宰客。

　　長期以來，一些商人為了自己的私利，將法律拋棄一邊，將道德丟之門外，想方設法地追逐自己利益最大化。因而不擇手段，不講誠信，以次充好，以劣當優者大有人在，造成坑人、害人事件時有發生。從毒奶粉、染色饅頭、到“蒜你狠”、“姜你君”等等，讓人憤怒不已。特別是風景名勝區表現尤甚，一些經商者只顧眼前利益，哄抬物價，漫天要價，強逼強賣現象司空見慣，他們視自己之利大于天，置顧客利益而不顧。說到底就是法制意識淡薄，誠信意識缺失。那么面對青島“大蝦”宰客事件？我們零售戶有何看法？或者在節假日里經營中，面對顧客尤其是面對游客，我們零售戶講誠信了嗎？筆者帶著這疑問，走訪我縣幾位零售戶，下面請大家聽聽他們的說法。

　　零售戶何偉：誠信缺失，自我毀滅

　　看了近幾天來網絡上火爆的青島“天價蝦”事件之后，我感觸頗多，心里也十分氣憤。我認為這是一起經商者嚴重缺失誠信的典型案例，說是個案也好，說是景區普遍現象也罷，反正這件事影響惡劣，波及面廣，估計遠遠超過爆料者當初預期，始料未及。說實話，近些年不少經商者由于受金錢思潮沖擊，“一切向錢看”、“金錢至上”成為他們的執著追求，片面地看著錢財，為了錢，可以什么不顧，可以不擇手段。他們丟掉了經商之人應該具有的誠信本分，逐步成為“奸商”，成為“詐商”，這不僅是自我毀滅的表現，同時也是對廣大經營者的一種侮辱，一種褻瀆和一種挑戰。

　　據報道，該經營戶“十一前”突改菜單，而對周邊經營戶的好心相勸置若罔聞，竟然辯解說這是自己的事，不關他人。其實此言差矣，這樣丑聞被爆料之后，現在不僅當事者本人受到嚴厲處罰，同時對那條街其它經營戶也帶來了很大的負面影響，據說由于顧客擔心再度被宰，很少去了，致使其它經營戶生意冷淡，另外對“好客山東”的響亮旅游品牌也給出了沉重一擊?？梢灶A測的是，至少近期內對青島的旅游業會有一定程度的影響。因此，經商之人，不講誠信，等于自我毀滅。

　　零售戶余松林：法紀淡薄，道德缺失

　　這兩天我也非常關注青島“大蝦”事件，心中頗不平靜。一開始，我想這個燒烤店老板大腦是怎么了？真是不可理喻。后來仔細一想，我斷定是他法紀淡薄，道德缺失。過去曾經有人對經商之人由成見，所謂的“無奸不商”，說實話，每每聽到這句話我的心就刺痛。是啊，我們經商之人為什么要奸詐呢？為什么不能本本分分地做生意呢？說到底，就是這些人法紀意識淡薄，他們心中只有“金錢”而沒有其它一切，這是何等的可悲啊。在我們零售戶中也不乏有如此之人，他們目光短淺，只貪圖眼前小利，而忽視長遠大利，于是經營中，違反亂紀，不講誠信，不顧道德良心，以致于經常和顧客鬧矛盾，鬧糾紛，有的還出現惡性事件。

　　2011年春季，離我不遠的一位批零部，就是因為商品價格問題和顧客發生肢體沖突，最后之人傷殘而判了3年徒刑。事情是這樣的，2010年冬季那位顧客在他家購買年貨，其中有批發一種“光明”新包裝酒，那個老板報價給顧客是，說是批發價，酒質好?？墒堑冗@位顧客買回家之后，得知這酒的價格比當地一位零售戶的零售價還高一元，于是春節一過，就跑來找那位老板討說法，說他欺騙顧客，不講誠信，要求退回多收的錢。哪知這位老板不僅不誠懇道歉，反而惡語傷人，言辭激烈，嚴重刺傷顧客自尊，于是雙方動起手來，最后老板將顧客打傷致殘，賠了7萬元錢還判了3年徒刑，甚是可悲，但這一切還是因為他法紀淡薄，道德缺失，因此也是咎由自取。

　　零售戶夏濤：零售經營，誠信為本

　　我覺得，對零售戶而言零售經營，應該以誠信為基礎。如若一個零售戶丟掉誠信，那么要想生意好的話，那是絕對不可能的。俗話有說得好“君子愛財取之有道”。作為零售戶嚴格守法經營，從中獲取正當利益，無可厚非。但是如果想壞主意，靠歪點子發財，那不僅不道德，而且于法于紀也是不能容忍的。所以我認為，青島“天價蝦”，這件事對我們零售戶很有借鑒價值，有教育啟迪作用。就我個人來說，從事零售經營已經15年多了，這么多年來，我一直恪守誠信之道，注重信譽。無論是平時還是在節假日期間，無論是對本地客人還是外地客人，也無論是生客還是熟客，都做到一視同仁，老幼無欺。

　　我自開店之初，就嚴格要求自己，堅持從正規渠道進貨，嚴把商品質量關口。同時定期堅持檢查商品，對過期食品、臨期食品采取妥當處理，對于腐爛變質商品，一律報廢處理，確保消費利益。以卷煙經營為例，我始終堅持從煙草公司進貨，嚴把卷煙質量，不私自進購、回購卷煙。有時寧愿自己少賺點，確保顧客利益不受損。開展促銷活動，那是絕對的真實，絕不忽悠，不欺詐，實實在在讓利于顧客，讓他們得到看得見的實惠。正是因為自己多年來的始終如一堅守，為自己贏得了良好的聲譽，贏得顧客的信賴和支持。零售經營，誠信為本，只有誠信才能確保生意持久興隆；只有誠信才能贏得顧客的支持，因此，我會嚴格堅守這一點不動搖，以誠信鑄造自己的零售品牌，打造自己的經營之道。

　　零售戶孫建華：守好本分，贏得生意

　　我作為一個零售戶，這幾天也是天天都在關注此新聞。這則新聞被網上曝光之后，眾多網民積極跟帖評論，有責怪燒烤店老板的，有責怪當地派去所的，也有質疑物價、工商等管理部門的?？傊?#xff0c;其產生的社會效應、公眾效應空前。縱觀此件事件，歸根到底還是燒烤店老板無視法紀，無視公平原則所在。我認為開店經營，守好本分，才能贏得生意。何為經商之人的本分？說到底，一是遵紀守法。作為零售戶要想自己的零售經營紅紅火火，必須自覺遵紀守法，否則就不可能。實際上這也是要一切經商之人必須做到的最起碼的底線。二是誠信厚道。作為零售戶在經營中講究誠信非常重要，要做到一就是一，二就是二，，不短斤少兩，不哄抬物價。三是公平交易。堅持公平公正原則，堅持雙方自愿原則，公平公正，不欺不詐，不強迫不威脅。四是關愛顧客。作為零售戶還必須關愛特殊顧客，如年老體弱，肢體殘疾者，低齡兒童等等。要給予這些特殊顧客力所能及的幫助，讓他們開開心購物，滿滿意意地消費。

　　這次“天價蝦”事件也給我上了一課，給廣大經商者一個深刻教訓。我想，過去在這方面做得不錯，我的超市位于國家AAAAA級名勝風景區——天柱山入口處，旅游旺季每天都有不少顧客前來購物，我店內商品明碼標價，對游客我不欺詐，不隨意喊價，以質論價，獲得消費者好評。2014年春，一位江西游客由于離開是匆忙，將裝有數張銀行卡、身份證以及10000萬元現金的包丟在店內，我及時轉交給派去所。后來這位游客回去還特意寫了封感謝信到縣電視臺。我覺得這是我應該做的一件事，我會堅持做。

　　結語：

　　經商者如何擺正心態，如何看待金錢與利益關系？這是一個非常重要的問題，也是關系到經商成敗的關鍵。筆者認為遵紀守法，恪守誠信，是永遠不可缺少的。這次青島“天價蝦”事件雖然過去很多天，但是它給青島人乃至山東的痛是深刻，而且必將在一定的時期內都會產生影響。四位零售戶對此事件發表自己的看法，相信更多的零售戶對此也會頗有感觸，愿零售戶朋友三思而后行，特別是節假日經營更應注意，誠信經營切不可動搖！