煙草在線專稿

　　主持人：

　　大家好！我是這期話題的主持人孫海存。大家都知道，中秋、國慶過后市場上各種各樣的“回流煙”都開始流竄市場。提起“回流煙”，大家都感覺到特別“刺手”不好辦。哎！不收吧，都是熟人有的甚至是親戚，面子上真是過意不去。收下吧，又違反了《煙草專賣法》規定的卷煙“一戶一碼”制度。今天，就趁中秋、國慶過后這段空閑時間，我便邀請了唐河縣的幾位零售戶朋友，好好結合自己談一下在中秋、國慶過后，在不得罪顧客的情況下是怎樣應對“回流煙”的。下面就先請有著開店20年經驗的張老板先來說說吧！

　　張敏：我開店將近20年了，我店處的地理位置較好，高檔卷煙銷量比較樂觀。在平時經營中，我經常遇到熟人拿著煙到店里，想兌換同價值的商品或者說直接讓我給他們換成現金算了。

　　今年中秋、國慶過后，我的堂哥張明在祁儀清水河建筑工地當工頭。他拿來兩條朋友送給他的中華（硬），好說歹說想讓我幫他賣掉。由于是親人，礙于面子，我也沒有辦法直說不幫忙。于是，我就從煙柜子里拿出一條黃金葉（硬福滿堂）對他說：“大哥，你看看，每個店里的卷煙都有自己的卷煙代碼，卷煙與店里的其它商品是不一樣的不能串貨，我店又是煙草公司第一批評上的零售終端戶，煙草稽查人員經常過來檢查，查出來不但要沒收還要罰款的。大哥呀！你經常在外跑，又不缺這幾個錢花，還是拿回去自己抽吧！”堂哥心里似乎很明白了，就決定拿回去自己抽了。

　　郭瑞：張老板，做的很好，我為張老板這一做法而點贊！我說說我的看法吧！說句心里話，不管是老顧客還是新顧客拿來的禮品煙，我們店主只要礙于面子接收給他們進行調換、或者放在店里幫忙賣出去，后果都不堪設想。

　　對于顧客兜來的“回流煙”質量我們不敢保證不說，而卷煙條盒上面還不是自己店里的卷煙代碼，要是賣出去之后，不但會影響店鋪的信譽度，還違背了煙草公司的規定。屬于欺騙顧客的行為。做生意我們要堅持誠信經營的原則，要做到童叟無欺，店里生意才可以更長久，用話語委婉地說服顧客，也會得到顧客的理解的。所以開店以來我堅持自己的真理，關系再好，堅決不換，也不幫忙賣。

　　劉莉莉：郭老板說的就對，無論說的天花亂轉，就是不換，也不幫忙給他們賣，最好的辦法還是在經營中，少招惹麻煩。提起“雙節”過后的“回流煙”我就很揪心啊。記得剛開店時，什么也不懂。有一次，一個經常在我店里買東西的顧客拎來4條零售22元的黃金葉（大金圓），說是一個好朋友過節送的，讓我先放在店里，遇到購買這種煙的顧客了就給賣出去算了。我二話沒說就留下了。誰知道賣出去之后，人家拎著煙來店里大吵大鬧，說在我店里買的煙是假煙，吸著嗆人。無奈之下，老公給人家道了歉，又給人家換了4條同等價位的黃鶴樓煙，那位顧客才消了“火氣”。

　　那天，顧客來店里大吵大鬧，店門口好多人都像看小戲似的，不但影響了我們店里的名譽，還損失了4條煙。我還遭到了老公的挨罵，我苦笑不得，一言難盡。從此之后，管他三七二十一，反正誰來店里說的再好，我堅決不收了。

　　王玉梅：劉老板的經歷也確實讓人傷心，還后悔莫及。我也有這樣的經歷。

　　前幾天，一個熟人兜著兩條外地的嬌子（X玫瑰）煙來我店里，想換成自己平時喜歡抽的云煙（硬）。說是中秋節一個遠方的親戚送的舍不得抽。我便告訴他們，我們經營的卷煙是“一戶一碼”制，就像身份證那樣，堅決不能互相串碼，要是被煙草稽查人員查到，情節嚴重的還要負刑事責任的，既然是朋友那么遠經過精挑細選給你送來的，就一定要抽了吧！你就別辜負人家的一片好心了。”只要我們給顧客解釋清楚，他們就不好意思地把煙拿回去自己抽了，多數顧客還是通情達理的。

　　主持人：聽了以上四位老板的精彩發言，可以看出他們對“雙節”過后的“回流煙”的處理方法都很得當。下面就請我們80后的陳娜老板來說說吧！大家鼓掌歡迎。

　　陳露露：我開店雖然時間不算太長，但是通過觀察，我摸清了兜“回流煙”進店顧客的心理。在經營中，兜“回流煙”的顧客，大都是在生活中精打細算的人，這些人平時舍不得花錢，舍不得消費。只有摸清了他們這些兜“回流”煙的顧客心理，想辦法來應對，沒有辦不妥的事。

　　今年，國慶節過后第三天，鄰居王大嬸來店里拿著閨女給老頭子買的兩條黃鶴樓（雅韻）煙，意思是想換幾條便宜一點的5.5元一包的紅旗渠（銀河之光），可以多抽一段時間。由于是鄰居，礙于面子我沒有辦法拒絕，剛好我店里又沒有銷售這種煙，我就故意把她拿的黃鶴樓“回流煙”價格說的很低，王大嬸聽了之后，感覺閨女買的是好煙，按照我說的價格換煙有點不劃算，這時候便說：“閨女，我不換了，還是讓俺家老頭子抽了算了”。

　　楊玉英：哈哈！沒有想到陳老板開店時間不長，在經營中拒收“回流煙”可真有一套啊！真是經營高手啊，以后得多向陳老板學習。

　　前不久的一天早上，我們房東拿來兩條11元檔次的貴煙（多彩），說自己家里沒有人會抽煙，扔在家里太可惜了，想把兩條煙換成平時經常需用的東西。想來想去，還是沒有辦法拒絕，因為租賃人家的房子，有時候房東還給我介紹顧客來店里購買東西，一買就是好幾千塊錢，別人的不收也得收房東的，我沒有拒絕，無奈之下，只好把兩條外地煙收下了，收下之后，我并沒有把“回流煙”放在店里停留。我就直接打電話通知我妹妹，讓他來把這兩條煙，給家里種地的老父親拿回去抽了。

　　這件事情過去之后，我就用醒目的“爆炸花”制作一個展示牌子并且用鐵絲花進行點綴，懸掛在煙柜旁邊：“溫馨告知，親們，本店堅決不收回流煙，謝謝合作”。立在靠近煙柜的地方，這樣一來，顧客進店第一眼就可以看到了，從此之后再也沒有遇到有顧客兜著“回流煙”找上門來了，我的心里也便踏實了許多。

　　主持人：楊老板的法子真多，把“回流煙”送給自己的家人抽了，不但沒有得罪自己的房東，而且還遵守了煙草公司的“一戶一碼”制度，真是妙招啊！下面就來看看心連心超市的程老板是如何做的吧！

　　程遠新：開店遇到熟人兜售“回流煙”是不可避免的，關鍵是我們處理方法要得當，語氣要委婉。

　　今年中秋節剛過，我一個朋友的弟弟提著兩條泰山（望岳）煙大搖大擺地來我店里，讓我幫忙代賣，說是一個山東的戰友送來的。我慌忙打開包一看，原來是兩條泰山（望岳）煙，我就笑著對朋友的弟弟說：“小東啊，這種卷煙可是山東的名煙，最近在山東賣的可火了，是泰山（望岳）煙。聽你大哥說你最近不是定親了嗎？說你找了一個開水泥磚廠有錢的老丈人，依我看這種煙送給你未來的老丈人抽比較合適，你就別換了，拿這兩條泰山（望岳）煙送去，老丈人會覺得你是一個很孝順的好女婿，把自己的女兒嫁給你也放心。說不準還會把婚姻大事提前給你操辦了呢？”我這話說的讓小東笑著把兩條泰山（望岳）煙一溜煙拿走了。

　　馬曉紅：看來大家對“回流煙”的收與不收，都有自己的獨特見解。我說說我的吧！

　　國慶節過后沒幾天，一個高中的同學來店里，說前幾天親戚送來一條160元的貴煙（甜香洞藏），他有點嫌這種煙便宜，不上檔次，想拿來換一條價位在250元左右的煙，并且說給我補差價，還舉例證實這條煙絕對不是假煙。

　　于是，我就拿出煙草稽查人員發給我的《煙草專賣法》宣傳單頁念給他聽。同學一臉不悅地說：“老同學呀！不就一條煙嘛！有啥大不了的，你拆開零售不就可以了。”　

　　這時，我苦笑不得地說：“老同學，每一個店鋪都有自己的原則性和誠信度，我也不例外，我店里的所有商品都是從正規渠道購進的，我要對每一位顧客負責，如果我店里不講誠信，你以后還會來我店里購買東西嗎？”同學不好意思地說，那我就將就一下抽了唄！

　　主持人總結：通過以上幾位零售戶對如何拒收“回流煙”的話題討論與分析，大家的這一做法值得點贊。針對“回流煙”各自都說出了自己掏心窩的話，可以看出大家在中秋、國慶過后，都嚴格地遵守了《煙草專賣法》規定的“一戶一碼”制度了，都在不得罪顧客的前提下，很巧妙地拒收“回流煙”，維護了本地卷煙銷售市場的正常秩序。希望大家的風格繼續發揚下去。感謝大家今天的精彩發言，我們下次見！