煙草在線瓜州消息　　為進一步密切客我關(guān)系，加強終端建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，甘肅省酒泉瓜州縣局（營銷部）以“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”為核心，立足工作規(guī)范，探索客我互動，提升服務(wù)價值，不斷提高營銷服務(wù)工作水平。　

　　一是立足工作規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。針對客戶服務(wù)工作中拜訪頻次不到位、服務(wù)能力欠缺、服務(wù)方式簡單等問題，制定《客戶服務(wù)督查考評辦法》，全面梳理客戶經(jīng)理工作流程及服務(wù)標準，嚴明規(guī)范經(jīng)營紀律，采取全員監(jiān)控、自我檢查、月度考核的督查考評形式，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二是建立長效機制，強化服務(wù)能力。一方面優(yōu)化形象，打造硬終端，不斷優(yōu)化陳列方式，提升品牌形象，積極推廣應(yīng)用零售終端營銷管理系統(tǒng)，展示誠信經(jīng)營窗口，充分發(fā)揮現(xiàn)代終端宣傳促銷功能。另一方面強化服務(wù)，建設(shè)軟終端。指導(dǎo)客戶從合理購進、提高盈利、品牌培育等方面進行經(jīng)營能力提升。

　　三是探索客我互動，創(chuàng)新服務(wù)方式。針對卷煙零售客戶的個性化需求，開辟“貨源信息”、“現(xiàn)代終端”、“新品宣傳”和“客戶培訓(xùn)”四個宣傳欄，開通營銷業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。扮演好分析師、咨詢師、培訓(xùn)師三個角色，探索建立客戶服務(wù)的新窗口，客戶交流的新平臺、客我互動的新橋梁。

　　四是建設(shè)現(xiàn)代終端，提升服務(wù)價值。緊密圍繞終端六大功能設(shè)置評價細則，采取“季度評估，功能評分，分類管理，能進能出”的方式，對每季度現(xiàn)代終端客戶進行綜合評估。提高終端營銷效率，實現(xiàn)客我從“建終端”到“用終端”轉(zhuǎn)變，推進終端服務(wù)向縱深方向發(fā)展。