煙草在線專稿　　在我們的零售經營中，推薦其實是一門藝術，一筆交易能否成功，很大程度上與我們的推薦藝術有關。所以，我們應該站在顧客的角度，而不是僅僅站在店主的角度，學會變換角度也是一種營銷的藝術。

　　有一次，一位顧客來店里買一種牌子的冰激凌，可是我們超市沒有，我就想向她推薦一款新的冰激凌，我對她說：“哎呀，如今誰還吃那種老掉牙的冰激凌啊？你看我這里有的是，各種各樣的，哪個不比你選的那種好啊？你看看這個味道特別好，我經常吃這款……”我的話還沒有說完，就已經看得出她的不高興了，她陰沉著臉，什么都沒買就離開了。后來，再也沒有到我的超市來買東西。我不知道自己做錯了什么，后來我把這件事對朋友說了。朋友說我：“這是你的錯，換做是我也會生氣的，我也不會再到你家買東西。你換位思考一下，你說人家要買的東西老掉牙，不就意味著人家沒品位，不能跟上時代的步伐唄，你說人家能高興嗎？你沒有尊重人家……”聽了她的話我才恍然大悟，怪不得她再也不登門了呢？原來，錯的竟是我。像這樣的例子很多，我不知道得罪了多少顧客，怪不得我的超市顧客少呢？

　　后來，我經過認真的反思，逐漸認識到了推薦的重要性。很多時候，我們得講究藝術性，否則就只能失掉更多的顧客。我看了一些書，又向很多前輩學習，漸漸學會了巧妙推薦。

　　有一次，一位顧客來買煙，可是他要買的那一款斷貨了，而我又不想讓他失望，就向他推薦一款新上市的香煙：“大哥，真是不巧，您要的這款煙銷量特別大，顧客都喜歡。昨天還有呢？今天就斷貨了，您要是給我打電話就好了，我給您留起來。”我的幾句話立刻讓那位大哥心里暖暖的，看到他有些不好意思，于是我就趁熱打鐵地說：“您既然來了，我也不能讓您白跑一趟啊！我這里有一款香煙是剛上市的，很多人都還不了解，這款香煙很有檔次，品位也很高，非常適合您！”有了之前的鋪墊再加上我的一番宣傳和對他的夸獎，他想不買恐怕都會不好意思。于是，我很容易就促成了這筆交易。

　　漸漸地，我超市的顧客越來越多，顧客都說我人好，他們對我的評價特別好，其實我只不過是尊重他們的同時，講究了一點推薦的藝術性而已。其實，在我們的零售經營中，我們應當適當地學會換位思考，從顧客的角度去考慮和分析問題，就能夠吸引更多的顧客。