煙草在線專稿　　郭建英的店鋪位于惠民縣胡集鎮的汽車站路口，由于是交通要道，店內的生意十分紅火。第一次見郭建英是煙草局客戶經理介紹認識的，郭見英待人接物讓人感覺特別親切，特別是一開口說話，清脆悅耳的問候聲，和掛在臉上真誠的微笑，讓進店的顧客倍感溫暖。

　　每天一大早，她就把店面的里里外外打掃得干干凈凈。夜幕降臨時，人們三三兩兩的在外悠閑的散步娛樂，她依舊在店鋪里忙碌著。店里每一件商品的進出價，她都記得清清楚楚。煙柜里的卷煙，新上市的卷煙她擺在最顯眼的位置。郭建英就是靠著這股對店鋪的熱愛之情，開辟了一條屬于自己經商之路。也是靠著這些細節服務，讓她的卷煙銷售一直處于片區的前列。

　　經營店鋪，沒有捷徑，從小事做起，貴在堅持

　　只要上郭建英的店里買過一次卷煙的顧客，她都會及時提醒，讓顧客把抽完的卷煙外殼不要隨便丟棄，可以積攢一定數量的空盒來換取小禮品。

　　雖說這是一套很原始也很老套的兌換方式，但能堅持下來的店鋪卻沒有幾家。一般都閑太麻煩，像這樣的活動搞一次也就草草的收了場，而郭建英以空盒兌換小禮品的方法卻堅持了好幾年了。讓店里有了一批“特桿粉絲”，而新的煙民也正向“特桿粉絲”靠攏。

　　在郭建英的禮品區，琳瑯滿目的小禮品讓顧客愛不釋手。正是這些琳瑯滿目的小禮品，可以看出店主的誠意與用心。有防風打火機、精品鑰匙扣、家用小手電等。這些小禮品在平時都能派上用場，而不是一味的處理店內的滯銷品。這些小禮品大大帶動了店內卷煙的銷量，也提高店內的總的收入。

　　郭建英說，都說做生意難，其實我至從開店至今，卷煙的銷量一直處于上升的趨勢。開店營業，沒有捷徑，只有腳踏實地的堅持，一個好的習慣只要堅持到底，也會贏來豐厚的回報。

　　增加人氣，服務至上

　　進店購物的顧客，都能享受“進店有迎聲、有問必答復、去有送聲”的禮遇，她用一點一滴的言行舉止感動著每一位光臨本店的顧客。

　　由于年輕，待人熱情，大多數進店的顧客親切地稱之為“小郭”。她的收銀臺邊有一本厚厚的筆記本，里面詳細地記錄了每一個顧客的基本信息。在空閑時，利用朋友圈、QQ群發放本店的促銷信息，在節假時給新老客戶發去節日的問候，以此拉近了與顧客之間的距離。

　　服務看起來簡單，但是要做好服務也不是容易的事。郭建英說，想客戶之所想，急客戶之所急，客戶就是我們的上帝，服務永無止境。只要客戶一個電話，就算是一包香煙，我也立刻送貨上門。看到我的客戶發出真心的笑容，他們能高高興興地進我的店，滿意而歸，我感到很欣慰，成就感也躍然而升。

　　面對以后的經營策略，郭建英信心十足，她要把自己的經營之路拓展得更寬。在經營的同時，又代收周邊村民的電費，代收郵件等，這讓她店里的人氣大增。看著郭建英忙碌的身影，相信她的經營之路也會越走越順，生意也會蒸蒸日上！