煙草在線泰安消息　　近日，山東泰安岱岳區(qū)泰山1532分公司結(jié)合年末市場(chǎng)實(shí)際情況，采取“四項(xiàng)措施”，不斷深入挖掘非煙市場(chǎng)潛力。

　　一是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)。本著以市場(chǎng)為導(dǎo)向的原則，在結(jié)合前期非煙商品鋪貨情況的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)非煙客戶配合程度、商鋪地理位置、客戶資金規(guī)模、周邊商圈業(yè)態(tài)及客戶守法經(jīng)營(yíng)情況等數(shù)據(jù)的科學(xué)分析，找出具有較大發(fā)展?jié)摿Φ姆菬熆蛻?#xff0c;有針對(duì)性的將其扶持和發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)終端客戶，不斷擴(kuò)展銷售網(wǎng)絡(luò)，提高各類非煙商品的知名度，努力打造更加合理的商品覆蓋網(wǎng)絡(luò)。2015年以來(lái)，該1532分公司共發(fā)展網(wǎng)絡(luò)客戶37戶，核心客戶18戶。

　　二是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。以沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)客戶管理準(zhǔn)則為基礎(chǔ)，結(jié)合主業(yè)客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，制定《非煙客戶關(guān)系管理工作實(shí)施方案》，明確非煙客戶管理中需注意的問(wèn)題，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)終端客戶和中秋國(guó)慶訂貨會(huì)客戶信息，建立非煙客戶管理系統(tǒng)，收集和整理非煙客戶的基礎(chǔ)信息、商鋪信息、訂貨需求、營(yíng)銷傾向等，進(jìn)一步掌握非煙客戶的整體信息。同時(shí)，根據(jù)信息情況，建立非煙客戶反饋信息庫(kù)，對(duì)不同類型的客戶通過(guò)電話、短信、實(shí)地拜訪等形式，了解客戶需求，拉近客我關(guān)系，提高市場(chǎng)拓展工作的成功率。

　　三是加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)。按照“規(guī)范管理、有序經(jīng)營(yíng)”的原則，結(jié)合精益管理創(chuàng)新工作，出臺(tái)包括《員工日常工作準(zhǔn)則》、《客戶服務(wù)守則》、《貨款管理制度》等一系列內(nèi)部管理制度，明確制定員工上班期間的工作職責(zé)、任務(wù)目標(biāo)、勞動(dòng)紀(jì)律和流程方法，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善自我管理，不斷提升工作質(zhì)量和工作效率。

　　四是加強(qiáng)目標(biāo)績(jī)效考核。對(duì)大客戶經(jīng)理非煙指標(biāo)完成度、客戶拜訪質(zhì)量、信息反饋質(zhì)量及送貨及時(shí)率等指標(biāo)做出明確的規(guī)定，按照多勞多得的原則，制定大客戶經(jīng)理工作職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)進(jìn)一步激發(fā)大客戶經(jīng)理隊(duì)伍活力，努力建立適應(yīng)市場(chǎng)化需要的銷售隊(duì)伍，不斷提高非煙商品銷售水平。

　　截至11月底，該局（營(yíng)銷部）1532分公司總銷售額1044.78萬(wàn)元，其中卷煙銷售額652.54萬(wàn)元，非煙商品銷售額392.24萬(wàn)元。