煙草在線白銀消息　　為進(jìn)一步提高全市系統(tǒng)營銷人員的客戶服務(wù)技能，加強(qiáng)營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)建設(shè)，切實(shí)提高全市系統(tǒng)營銷人員的客戶服務(wù)技能和卷煙營銷網(wǎng)建工作水平，甘肅省白銀市局（公司）于近期舉辦了全市系統(tǒng)客戶經(jīng)理能力測試與營銷網(wǎng)建知識(shí)培訓(xùn)。各縣（區(qū)）營銷部副主任、市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理及營銷管理中心相關(guān)人員共計(jì)50余人參加了本次培訓(xùn)活動(dòng)，50名客戶經(jīng)理參加了能力測試。

　　按照市公司的培訓(xùn)計(jì)劃，本次培訓(xùn)由營銷管理中心副經(jīng)理、貨源管理員進(jìn)行課程講授，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括卷煙營銷市場化取向改革政策文件解讀與卷煙營銷執(zhí)行系統(tǒng)暨零售終端營銷管理系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)兩部分。

　　培訓(xùn)中，授課人員結(jié)合各營銷部對當(dāng)前卷煙營銷執(zhí)行系統(tǒng)在運(yùn)行過程中存在的現(xiàn)實(shí)問題逐一進(jìn)行了現(xiàn)場答疑與演示指導(dǎo)，并就如何有效解決所出現(xiàn)問題、有爭議的事項(xiàng)進(jìn)行了現(xiàn)場討論。針對市場化取向改革方面，授課人員帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)了卷煙市場化取向改革實(shí)施方案，并結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際進(jìn)行了相關(guān)解讀，同時(shí)講述了客戶經(jīng)理與營銷中心在此次改革中的職能轉(zhuǎn)變與調(diào)整。

　　本次培訓(xùn)為各營銷部之間提供了難得的工作溝通交流平臺(tái)，對全市營銷人員尤其對新聘及工作能力較弱的客戶經(jīng)理是一次綜合全面、重點(diǎn)突出的學(xué)習(xí)提升機(jī)會(huì)。

　　客戶經(jīng)理能力測試?yán)^續(xù)沿用以往的閉卷筆試與現(xiàn)場計(jì)算機(jī)實(shí)操能力測試模式開展。閉卷筆試測試內(nèi)容涉及到行業(yè)行為規(guī)范、卷煙營銷網(wǎng)建、企業(yè)文化、職業(yè)道德等方面內(nèi)容；計(jì)算機(jī)操作則主要考察了客戶經(jīng)理對office文字輸入速度與編輯技能與Excel函數(shù)的運(yùn)用能力。兩項(xiàng)測試有效的檢驗(yàn)了全市系統(tǒng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)與實(shí)操能力。