煙草在線專稿　　斷貨和淘汰某款貨物從某種意義上說，都是長期缺貨，這和商品的季節性調節配貨有一定的關系，也和顧客有選擇性消費關聯著，這也就是說淘汰是有選擇性的，而斷貨是消費急劇的結果。但缺貨會打擊顧客的消費熱情，使他們無形中喪失對商品興致的遺忘，從而也就潛移默化的轉移成淘汰，這會讓長期培養起來的消費熱情低落和宣傳推銷浪費，以至于使零售戶減少銷售的收入。　

　　一、影響顧客的購買頻率。　

　　記得四年前剛開店的時候，正遇上我店對面正在開的物資交流大會，人流量相當多，由于我是新手，對顧客消費水平的估量不足，以至于訂貨相對不足貨源不全，許多卷煙都是相對于平時正常訂煙訂的，當時客流量很大，短短幾天就銷售一空，為了樹立自己誠信的形象，我只好告訴顧客貨物售罄，再等幾天，有人說我傻，為什么不從別人家調一些煙來賣哪，我說不行，我要對我的顧客負責，大家都知道如果從別人家調煙人家就會把人家積壓的煙轉移給你，一是價錢高，二是煙的質量無法保證，三還會違反煙草法。于是說斷貨一時走失了很多的顧客，我并沒有因為這個財富機遇，而掙到多少錢，但我坦誠的表現卻贏得好名聲。

　　二、斷貨為我去失了卷煙品牌的忠實粉絲　

　　記得有一次，有一款卷煙品牌上市不久，我訂購了這款煙，也許是新煙的緣故，起初賣的還不錯，后來，抽的人漸漸少了，我看著庫存里還有幾條，很是鬧心，慢慢賣吧，我似乎每天都在給自己打氣。某一天，我店里來了一個人，我把這款煙介紹給他，那人抽過后，他說感覺不錯，便天天來買一盒，由于抽的人少，我對那款卷煙就沒有上心，也沒有訂購，直到有一天我發現所剩無幾了，于是我才準備訂那款煙，可那款煙斷貨了，日子一久僅剩的幾盒便也被那個人買光了。次日，他又來買，我就說：“那款煙斷貨，等過兩天我訂購上，你先抽個其它煙吧？”他便拿了一盒走了，到了訂煙曰，我依然訂不到那款煙，他把電話留給我，說訂到煙后給他打電話，說來也怪，這款煙一連幾個星期才有貨，我便又訂了那款煙，結果因為斷了貨時間過久，那顧客便再也沒有來，我給那顧客打電話，那顧客說他到了外地，不回來了，那兩條煙便真的滯銷了。

　　三、斷貨影響顧客對店鋪的忠實誠度

　　那是款很不錯的產品，我自己都覺得這款產品值得推廣，我便把它和其他銷量好和質量較好的產品混合搭配在一起，起初該產品在我店的銷售并不樂觀，慢慢的因為我的熱情推介，又因為該產品的質量和口感都不錯，逐漸的為我贏得了顧客稱贊的良好口碑，因此它在我的店鋪里，一起步就增加了不少人氣，也為我增加不少收入。

　　就在前段時間，某品牌產品突然新換了業務員，不知是什么原因，來了一趟就再也不見了蹤影，起初我打電話催促了一次，他說過會兒就去，一天兩天三四天依然不見，我的店鋪也因為斷貨，頻繁有顧客來問，也沒有貨源，我無奈之下再次撥通了他的電話，他說他的長輩去世了，他回家去了，等他忙完再說，我一聽也對，人家老人亡了，咱等幾天算不了什么，可七七四十九天過后，我又打電話，他說一會兒給我送來，一連又是幾天，我很生氣，我便打通了廠家電話，我說：“你們不送貨，請過來幫我把貨物的獎片兌走。因為那段時間他們產品搞過活動，大不了我以后不賣你們的產品。”對方很耐心聽完我的一通牢騷，并詢問了一下具體情況，最后又登記了我的具體地址。

　　不一會兒，我正忙的不可開交，那業務員來了，說了一堆軟話，與之前那種強勢的說法完全形成了鮮明的對比。我沒有說什么，雖然他在言語之外也有些埋怨，可這又何必呢。貨物又擺放上去了，可又能怎樣呢，連銷了一個月，那些曾經的老主顧好像都戒口了，那款產品又恢復到了初進店的狀態，那叫一個涼字啊！　

　　斷貨不僅是顧客對某種產品的忠誠度的審視，也是對店鋪的信賴和對店主的信任的考驗。可見，斷貨給我們帶來的影響大部分是負面的，關鍵是怎樣預防這種斷貨風險，這當口重要的還是維護好自身的誠信在這就是要安排好暢銷產品的替代產品，再者便是有預知性的提前壓一些貨，以此來警惕斷貨。