煙草在線隆德消息　　為全面落實好客戶服務工作，踐行好“用心服務 感動常在”的服務理念，寧夏固原隆德縣分公司以強化工作規范，突出過程控制，探索客我互動為著力點，落實營銷服務的“五個”抓手，全面做好服務工作。

　　1、銷售工作“抓安排”。根據轄區市場的不同狀態，對照當前顯現的卷煙銷售特點，科學合理安排各類別卷煙的銷售和投放工作。同時，做好目標任務分解，落實好周監控、調整工作。以相關品牌宣傳促銷活動為載體，積極開展知名品牌宣傳促銷活動，有效提升轄區卷煙銷量，在確保銷售目標任務順利完成的基礎上，穩步提升卷煙結構和銷售收入。

　　2、貨源投放“抓規范”。一是搜集信息、按需投放。更加注重市場信息對貨源投放的應用，通過信息點數據監測、班子成員一線調研、基層人員反饋等多種形式收集各類市場信息，引導客戶經理做好客戶貨源的周動態調整工作，全面提高客戶對貨源的滿意度。二是梳理流程，規范運作。按照信息采集的真實性、市場狀態平衡性、經營行為的規范性工作要求，做好貨源投放的規范性；三是動態引領，整體推進。每周分析主導品牌的訂購率，護衛規格的覆蓋率，潛力規格的上柜率，確保循序漸進、規范供應。從客戶需求一個層級，總量和品牌兩個維度，客戶經理、市場經理、副經理三個層面，把握市場，研判需求，做好貨源訂購引導工作。

　　3、基礎服務“抓終端”。以卷煙現代零售終端建設工作為突破口，建立零售終端建設長效機制，在有效提升現代零售終端的引領作用上做深入探索，充分發揮信息采集、品牌培育等功能作用。

　　4、客戶訂貨“抓質量”。一是全面落實好對客戶訂貨日期變更的宣傳，通過打電話、上門宣傳、發放訂貨日期變更宣傳單等形式做好客戶的宣傳引導工作。二是做好寧夏煙草客戶服務平臺應用的宣傳指導，全面提高客戶的應用能力和水平。三是做好日常客戶訂單的監控，督促未在訂貨日訂貨客戶落實好卷煙訂購工作，不讓一戶客戶漏訂，全面提高訂單質量。

　　5、日常拜訪“抓過程”。通過細化完善“日通報、周分析、月對標”制度，每日通報訂單成功率、終端信息上傳率，每周分析主導品牌覆蓋率、潛力規格上柜率，主要落實一下服務環節。做實標準化服務，規范拜訪服務標準，引導客戶做好卷煙陳列、價簽維護、貨物的歸類整理等市場基礎性服務工作，提升服務規范化水平；拓展個性化服務，推進增值性服務，對有需求的客戶，聯系銀行提供信用卡辦理為主要形式的預期服務，逐步解決客戶卷煙購進資金困難的問題。