煙草在線專稿　　零售經營中，作為店主一定要弄清本末的關系，如果弄錯了兩者的關系，不僅生意會出現問題，而且還會影響到其他方面。有一次，我從網上購買了一件衣服。賣家倒是很大方，贈品有好多件，什么腰帶、襪子、量尺、手套等等。足足有四件，也許很多顧客都會被吸引，除了這個之外，還有一個好評單。上面寫著：“如果有好評，那么返現金2元。如果有實圖，立刻返現5元?！边@誘惑也太多了，可是那件衣服才幾十元，還不到一百。然而，衣服的質量卻很不好，盡管他的贈品和獎勵很多，我還是選擇了退貨。因為衣服的質量實在是太差啦。經歷了這件事，我感慨萬千。賣家賣商品，可是他卻把精力放在了那些無關緊要的方面，而真正需要重視的質量卻沒有保證，這不就是舍本逐末呢？這樣的做法是非常不可取的，因為顧客買東西最看重的還是商品的質量，而不是那些贈品。

　　受了這件事的影響和刺激，我在零售經營中特別注意自己商品的質量。雖然離不開一些贈品和特色服務，可是和商品的質量相比，那些都是次要的。

　　有一次，一位送貨商以非常低的價格向我推銷一種商品，當時我就動搖了，很想用他的商品。可是突然想到我朋友的遭遇，我的朋友也是搞零售的，他就是貪圖小利，用了煙販子的煙，結果出現了質量問題。煙販子的煙在質量上實在沒有保障，另外這種做法也是違法的。可是朋友當時就是想不開，看到那巨大的利益他就動了心。結果顧客頻頻反映質量問題，那一刻，朋友才認識到問題的嚴重性。然而，自己通過多年打拼創造了口碑竟一夜之間倒塌了。后來，即使他從正規渠道進貨，又壓低了價格，可是顧客依然不相信。朋友后悔不迭，都怪自己一時貪心太強，結果才造成這么大的損失的。想到朋友的遭遇，我立刻打消了這個念頭。

　　很多時候，即使不掙錢或者掙的少，也沒有關系。因為其他的商品可以賺錢，這些商品放在一起，那么掙的就多了。另外，質量有保證可以讓自己的超市得到長遠的發展，質量沒有保證的超市是難以長遠發展的。

　　我們的超市離不開老顧客的支持，而如何吸引老顧客呢？重要的一條就是保證商品的質量，其次才是服務。而有的店主就是把服務放在了第一位，然而卻忽略了質量，那樣只能導致顧客越來越少，生意越來越冷清。這就犯了本末倒置的錯誤，作為零售店主，我們一定要弄清主次的關系。如今我們超市的服務雖然不是最好的，可是我們超市的商品質量絕對是頂呱呱的，因此顧客依然絡繹不絕。這就是由于我抓住了主要矛盾，商品的質量就是主要矛盾，主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。當然在保證質量的同時再在服務方面提升一截或者是贈品方面搞一些活動，那么就是錦上添花啦。