煙草在線石嘴山消息　　為進(jìn)一步落實(shí)終端四項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，提升客戶服務(wù)水平。近日，寧夏石嘴山市煙草公司，以“四及時(shí)”為要求，推進(jìn)終端客戶服務(wù)工作。

　　一是經(jīng)營信息及時(shí)分享。要求各級營銷人員多渠道，全方位，及時(shí)向零售客戶傳遞卷煙市場信息、貨源策略、訂貨送貨等信息。卷煙營銷中心實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶動銷率較低的品種與規(guī)格，快速指導(dǎo)客戶消化庫存，加快客戶資金周轉(zhuǎn)速度，保障客戶店鋪運(yùn)營平穩(wěn)。

　　二是經(jīng)營方式及時(shí)指導(dǎo)。要求各級營銷人員，特別是各轄區(qū)客戶經(jīng)理要全面掌握客戶實(shí)際情況，幫助客戶分析商圈消費(fèi)特點(diǎn)、經(jīng)營位置及消費(fèi)人群等綜合因素，協(xié)同卷煙營銷中心采取有力措施，充分挖掘消費(fèi)潛力、滿足消費(fèi)需求，指導(dǎo)客戶根據(jù)周邊消費(fèi)群體的變動、自身經(jīng)營狀況、庫存情況，科學(xué)合理訂購卷煙，加快卷煙動能高效，促進(jìn)客戶獲利提升。

　　三是客戶需求及時(shí)溝通。各級營銷人員在日常拜訪中要注重收集、整理客戶建議，耐心聽取客戶對于日常服務(wù)的反饋狀況，針對客戶不同的服務(wù)需求及時(shí)進(jìn)行溝通，并全力滿足客戶需求，讓客戶更加放心，更有信心，不斷提升客我情感，增加客戶黏性，持續(xù)提升客戶滿意度。

　　四是網(wǎng)絡(luò)留言及時(shí)回復(fù)。各級營銷人員要高度重視寧夏煙草客戶服務(wù)平臺上客戶服務(wù)訴求，及時(shí)查看并回復(fù)零售客戶俱樂部中的留言，能在線解決的及時(shí)解決，不能解決的馬上上門指導(dǎo)，把服務(wù)做到實(shí)處，落到客戶心上。