煙草在線專稿　　誠信乃做人之本，更是做生意之本。在市場經濟條件下，要想實現創業夢想，必須牢記“誠信”二字。有了誠信，也就有了“回頭客”，干事創業就能游刃有余、風生水起。如果靠歪門邪道、坑蒙拐騙賺錢，到頭來只能是“竹籃打水一場空”，舍財更失信譽度。誠信是一盞燈，時刻提醒每個人要老老實實做人、做事，這樣才能成就自我，回報社會。

　　在三秦大地、渭水之濱，有這樣一位商界精英，他將自己的超市命名為“誠信超市”。多年來，無論什么時候，他堅持誠信經營，取信于“上帝”，雖然地理位置不理想，但依然迎來八方客，生意越做越紅火，成為方圓十里的購物“熱點”。春暖花開之際，筆者走進誠信超市，聽聽這位韓老板的成功之道……

　　當年也是打工仔

　　我是地地道道的農民。小時候，家境貧寒，經濟拮據，初中畢業就步入社會，自謀職業。和諸多年輕人一樣，走出農村，來到城里，感覺外面的世界很精彩，但混一段時間，“碰”了幾次壁，才發覺外面的世界也很無奈。當自己感到人生迷茫之際，幸好在一個小批發市場，找到一份職業，給開店的親戚打工。九十年代，市場經濟剛剛興起，批發市場生意好，整天熙熙攘攘，人來人往。親戚經營日用百貨，農村網點不少，我的主要任務就是跟隨送貨車下鄉送貨。那時，農村沒鋪水泥路，盡是坑坑洼洼的土路。“晴天送貨一身土，雨天送貨一身泥”就是當年打工的真實寫照。記得有一回，送回途中，車子出了毛病，怎么也發動不了。那時，手機是個稀罕之物，我和司機屬于打工仔，買不。司機讓我看車，自己步行五里，來到鎮上請修理工。那天午后，驕陽似火，酷暑難耐。我一個人守在車上，汗水直淌，兩眼發困，又不敢睡覺，生怕丟失貨物，等修理工來了，總算送了一口氣。車修好后，為了趕時間，一路未歇送完貨，回到店人困馬乏，一覺睡到大天明。干了幾個月，親戚見我干活實誠，精明能干，就讓我學開車。那個年代沒有駕校，學車就在附近的路上。在師傅的陪護下，我用了兩個星期就學會開車，辦了駕駛證，成了一名合格的司機。人常說：有了一技之長，就有了生存的飯碗。從此，我就成為親戚店里的司機兼送貨員。方圓幾十里的農村市場，幾乎每個禮拜都要跑一邊，為農村客戶送啤酒飲料，衛生紙、小食品等。每到一戶，不用客戶動手，自己卸貨，搬到客戶門店。農村客戶的貨款零鈔居多，一毛、二毛、五毛、一塊，需要一張一張清點。對性急之人，肯定會覺得麻煩，可我覺得：農村客戶開店不容易，小本生意賺的都是毛毛錢，人要換位思考，相互理解。就這樣，每次收款，我總是認真清點客戶零鈔，從不嫌棄。

　　為此，客戶都喜歡和我打交道。有時，送貨到正午時分，有的客戶硬拉著我吃飯，關系就像親戚朋友一樣。當然，吃了客戶的飯，就要在送貨服務上更加體現“優質”二字。只要客戶打電話要貨，最遲兩天送到；誰的貨質量有問題，及時予以退還，　絕不推諉扯皮，損害客戶利益。有的老年客戶需要在城里買東西，自己就當上活雷鋒，助人為樂，幫忙幫到底。現在回想起來，當年打工的那段日子，雖然辛苦些，但不覺心酸。因為，自己學到了做人做事的常識和道理，那就是誠信做人，踏實干事。

　　誠信經營先守法

　　如今，在城里的廣告牌上，經常看到“守法誠信等、愛崗敬業”等公民基本道德宣傳內容。為什么藥提這個話題，因為在創業的路上，自己也曾違法經營過，受到煙草專賣部門的查處，至今記憶猶新。那還是九十年代的事情了。當時煙草專賣法剛剛頒布，卷煙市場管理基礎薄弱，一些大戶憑借雄厚資金，亂渠道進貨，囤積卷煙、控制市場價格，與煙草公司奪市場，爭利潤。親戚經營的而批發部也不例外。有一回，他讓我從附近的一個煙販子手中拉了一車低檔煙，準備運回店里批發。記得一個晚上，我拉著煙順著一條土路往回趕。剛才土路，大事不好，路邊停著幾輛小車跟了上來，我知道一定是走漏了風聲，讓煙草稽查隊盯上了。當時，為了擺脫跟蹤，逃避打擊，我調轉車頭，加大油門，又從公路上返回土路，在漆黑的夜晚，憑著對路況的熟悉，一路狂奔，藏至一個無人知曉的倉庫。雖說當晚成功擺脫了煙草稽查車輛，但第二天依然沒有逃出“如來佛的掌心”。受到煙草局查處后，我對親戚說：“違法經營風險大，遲早要倒霉的。今后還是守法經營為好。”親戚聽了我的話，點頭稱是。

　　從那以后，無論是給親戚打工，還是自己開店，我堅持守法經營，不進假貨，不欺騙顧客，特別是在卷煙經營上，自覺遵守煙草專賣法律法規，積極參與無假煙社區創建活動，向顧客公開承諾“假一賠十”。十幾年來，我的店沒有發生一起顧客投訴假煙問題，一直是煙草公司樹立的“守法經營模范戶”，消費者購買卷煙放心滿意。近年來，一些煙販多次聯系我，想回收中華、芙蓉王等高檔卷煙，我一口回絕，并將此事反饋給專賣稽查人員，維護了市場秩序的穩定。針對有的顧客缺乏真假煙識別知識。我讓店員從網上下載相關資料，發給顧客學習，增強了消費者的打假維權意識。為了讓顧客更加放心購買真品卷煙，我要店員在銷售卷煙時，讓顧客核對卷煙32位代碼，顧客看來代碼，聽了解釋，連連點頭稱好，心滿意足付款。客戶“回頭率”高了，卷煙銷量自然上去了。以此，我得出一條經驗：開店并不難，守法是關鍵，若干違法事，遲早把門關。

　　誠信助力超市夢

　　十年前，我在鄉村公路邊，開辦了一個大超市。籌建初期，有好心人勸我：在農村辦大超市有風險，能不能辦成功，是個未知數，要三思而行，不可貿然行事。我對他講：辦超市是社會進步必然趨勢。我相信，不管在哪里開店，只要誠信經營，就一定能成功。超市開張后，周圍百姓像趕集似的涌進超市，生意出奇地好。為了吸引顧客購物，我每天早晨開車從附近縣城拉菜，不限量低價銷售，深受顧客歡迎，就連附近的多家建筑工地、民營企業的食堂采購員，也進店買菜。雖然拉菜辛苦，利潤不高，有時還要賠錢，但我心里很充實，樂意這樣干。目的只有一個：誠信經營，取信顧客，保持人氣，做長遠生意。

　　去年以來，卷煙市場疲軟，銷量下滑，庫存積壓，占據了不少經營資金。客戶經理也為銷量任務發愁。國慶期間，一位店員向我建議：適當降價，吸引顧客。有的店員還聯系外地零售戶，要幫我消化庫存，度過經營難關。我知道，他們的建議都處于好心。但我心里十分清楚：卷煙實行明碼標價，降價違反明碼標價政策，擾亂價格秩序；把卷煙處理給外地煙販，從表面上看自己不承擔法律責任，但如果數量一次超過50條，就構成了無證批發行為，也會受到行政處罰的。這樣的事情堅決不能干。由于自己堅持守法規范經營，多數顧客都樂意到我的店里買煙，個別顧客也說風涼話：“別的店煙都降價了，只有你沒有降價？”每次聽到的牢騷，我總會這樣解釋：“我是煙草公司樹立的守法經營戶。咱不能為了多賣煙違反規矩。你如果嫌我的煙價貴了，可以到別的店買，我不會生氣。”后來，我發現，許多愛發牢騷的顧客，不但沒有因我的話而生氣，而且對我的店更加放心。

　　結語：

　　誠信超市，店如其名。在卷煙市場，像這樣店鋪真不少。他們打得誠信牌，做的誠信生意，靠誠信取得顧客信任，靠誠信提升顧客回頭率。正是市場上有許許多多的誠信戶，才構成了卷煙市場一道道靚麗的風景線，為煙草行業的發展聚集了正能量！