煙草在線專稿　　今年以來，“工匠”成為熱詞，喚起人們對各行各業生產技術、產品質量以及技師隊伍的關注，也成為當前振興民族品牌、提升“中國制造”競爭實力的熱門話題。筆者發現，在卷煙零售隊伍中，也有不少“工匠”，他們懂煙草、知法規、會營銷、能辨卷煙真假，會科學陳列卷煙，他們的學習精神和“崗位技能”，很值得基層員工學習借鑒。

　　煙草法規“我也懂”

　　楊團偉　　陜西武功普集鎮人民路“鑫玉煙酒店”

　　我的商店位于縣城繁華路段，主營白酒。我是陜西西鳳酒廠“華山論劍”西鳳酒的縣級代理商。俗話說“煙酒不分家”。我既做酒生意，也是一名卷煙零售戶。屈指算來，開店賣煙也有十年的“悠悠歲月”。

　　干一行，愛一行。說實話，我從卷煙經營“門外漢”到經營大戶，從守法戶到“全縣卷煙零售商戶自律協會會長”，經歷了一段漫長過程，期間也走過一段“彎路”。記得當初開店，聽人說煙草利潤雖然沒有白酒利潤高，但煙草是大眾消費品，需求量大，只要肯動腦筋，也能賺大錢。正是抱著這樣的思想，我辦了煙草許可證，成為一名合法的卷煙零售戶。

　　七八年前，卷煙市場需求量大，價格堅挺，煙生意好做，緊俏煙時常“斷貨”，客戶對煙草公司供貨政策很有意見，有的暗中亂渠道進貨，有的銷售假煙。當時，由于自己不懂煙草法規，自認為只要不賣假煙就是守法戶。因此，每當緊俏卷煙“斷貨”后，也學別的零售戶從經營大戶進貨，美名其曰“彌補”緊俏貨源不足。有一回，自己從一位親戚商店進了20條緊俏煙，還沒有出售，就被專賣執法人員發現，現場暫扣違法卷煙。當時，我對此很不理解，死活不讓執法人員暫扣卷煙。那天，煙草稽查隊長得知我無理取鬧、阻撓執法，親自趕到店鋪，曉之以理，動之以情，“面對面”講解法規條文，讓我走出了思想認識“誤區”，主動承認違法事實。自覺接受處罰教育。

　　后來，通過參加煙草局舉辦的專賣法律法規、經營戶依法動態管理培訓，我學到了不少煙草法律常識，知道了什么是煙草專賣品、煙草制品？哪些行為是違法行為？為什么不能出租轉讓煙草專賣許可證、不能隨意搬遷經營地址、不能亂渠道進貨等等。掌握這些基本常識，有利于卷煙零售。因而，每當空閑時間，我不再上網打游戲，而是喜歡登錄煙草行業網站，系統學習《煙草專賣法》《煙草專賣法實施條例》《煙草專賣許可證管理辦法》《行政復議法》《行政訴訟法》《行政處罰法》等法律法規，記住了許多法律條文，比如“未在當地煙草批發企業進貨，沒收違法所得，并處以進貨總額的5%-10%的罰款”、“無證運輸煙草專賣品，要予以20%-50%的罰款”等等。

　　這些年，隨著經營規模的擴大，我有了自己的分店。為了確保分店守法經營，我經常對店員講解煙草專賣法律法規，增強守法經營意識。這樣，就很少出現違法行為。為此，煙草局對我的“普法”教育大為贊賞，多次請我為街道零售戶宣傳講解煙草法律知識，受到零售同行的好評。今年三月份，煙草局成立“全縣卷煙零售商戶自律協會”。在零售戶的一致推舉下，我榮幸當選為全縣自律協會會長。這既是一個榮譽，更是一種責任。下一步，我將繼續發揮自己學法懂法的特長，定期組織協會會員學習煙草專賣法律法規，增強守法經營自覺性，共同維護卷煙市場良好秩序，協助煙草公司提升終端建設水平。

　　點評：有人說，賣煙很簡單，無需學法懂法。上面這位零售戶的教訓和經驗告訴我們：經營卷煙要學法，學法懂法好賺錢。現實中，有相當一部分零售戶不學法、不懂法，亂渠道進貨甚至銷售假冒偽劣、走私卷煙，違法明碼標價政策，有的還阻撓執法、暴力抗法，結果被責令停業整頓、受到處罰，情節嚴重的被取消經營資格，教訓十分深刻。為此，廣大卷煙零售戶在日常經營的同時，要好好學習煙草專賣法規，增強守法經營意識，積極配合專賣執法。服從專賣管理。這樣，就不會出現違法經營的事情，也就能夠樹立守法經營的良好形象，讓消費者放心滿意，進而提升卷煙銷量，賺到更多的零售利潤。

　　卷煙品牌“一口清”

　　劉春燕　　陜西武功縣聚家購物連鎖超市煙酒柜臺

　　2014年春節過后，我應聘超市上班，崗位是“煙酒銷售員”。初次接觸煙酒，面對五顏六色的包裝和諸多的牌號規格，我有點眼花繚亂。記得剛上班，當顧客買煙時，自己不熟悉卷煙牌號規格，需要顧客指點。店長對我說：“超市購進的卷煙牌號規格多達50多種。要記住它們的牌子、規格和價格，得須下功夫，最好背下來，記在腦子里面，這樣顧客買煙時，就不會四處翻看，手忙腳亂。希望你在一個月時間，把所有卷煙牌號、規格、價格背下來。”我點頭說：“試試看吧！”店長也鼓勵我一句：“年輕人記性好，相信你一定能做到。”

　　記得上班第一個月，一有空閑時間，我就拿著煙草公司印制的價格表，對照煙柜上展示的實物，反復看，反復記。　下班回到家，休息前也要躺在床上看卷煙價格表。天道酬勤。　大概過了二十天，我就記住所有卷煙品牌的規格和價格。顧客購物時，再也不讓顧客指點了。有一回，店主召集煙酒柜臺三名店員，現場測試我們對煙酒品牌規格價格的知曉率，結果我的準確率100%，名列第一，受到店長表揚和超市獎勵。

　　有人說，如今卷煙零售有展示柜和明碼標價簽，顧客賣煙，無需詢問，也不會討價，沒有必要記住那么多的卷煙牌號、規格和價格。我認為，這是偷懶的說法，也不是一個合格店員具備的基本要求。比如，有的顧客進店詢問某個新品的價格，如果你不知道，就要查看價格表或者在煙柜里面“搜索”，這樣會耽擱顧客的購物時間，有的顧客等的不耐煩了，就會到別的商店購買。因此，作為一名店員，要熟悉經營商品的牌號、規格和價格。當顧客詢問時，不用看實物，就能對答如流，準確無誤。

　　因為自己負責煙酒專柜，超市的一些打工姐妹經常向我詢問“某個卷煙有沒有貨？”有時他們只知道價格，不知道牌子規格，有時只知道牌子，不知道規格和價格。我就根據她們提供的信息，初步判定她們所要的卷煙。有一次，一位小妹妹準備結婚，在上海打工的男朋友讓她在超市購買一件“紅雙喜”。她打電話問我有沒有貨？。我問她：“紅雙喜有好幾種，你需要國際雙喜，還是新出品的上海雙喜？”她一時記不清，要打電話詢問男朋友。我問她價格多錢？她說“10塊錢。我說：不用打電話了，為你節約點話費。你男朋友要的是上海雙喜。下次，讓店長訂上一件，保證不誤你的大事。”小妹高興的點頭，還把上海“雙喜”煙拍下來，發給男朋友，男朋友立即點贊：就是這個煙！　

　　點評：賣煙看似簡單易學，無需高學歷。但要把簡單的事情做好，讓顧客滿意高興，卻不是一件容易的事情。上述這位店員能做到卷煙品牌、規格、價格“一口清”，其敬業愛崗的精神令人敬佩，值得可圈可點。從某種意義上講，這也是“工匠精神”的體現，　

　　識別假煙“小行家”

　　屈建敏　　陜西武功縣普集鎮西關市場惠源批發部

　　顧客購買卷煙，最怕買到假煙。作為卷煙零售戶和自律小組長，我有責任、有義務向顧客宣傳真假煙鑒定常識和方法技巧。如果每個零售戶都能做到這一點，市場上的假煙就會越來越少，市場凈化率就會越來越高。

　　事實上，20年前，自從和煙草打交道以來，通過自學鉆研，我就掌握了真假煙識別知識，比如眼觀、手摸、鼻聞，效果相當靈驗。有一年夏天，一位同村的發小拿來一條禮品煙讓我代賣，本來我就不愿接受，但礙于情面，不好當場拒絕，就給他傳授真假煙的知識，希望他聽出畫外音，自覺把禮品煙拿走，省的讓人擔心受罰。發小聽得認真，讓給他鑒定一下禮品煙的真假。我打開塑料袋，取出煙看了一眼煙，發現條盒顏色不純正、玻璃紙皺皺巴巴，再看側面的卷煙代碼模糊不清，數字大小不一，開始懷疑這是假煙。發小起初不相信，說這是以為最好的朋友從北京帶來的。我說：“如果你不信，我打電話叫來稽查隊員鑒定。”稽查隊員老楊是鑒定真假煙的高手，他來到店里，問明情況，只看了一眼煙的外包裝，就肯定是假煙，并說出了假煙的幾個特征。發小這回相信了。為了進一步驗證是假煙，稽查員老楊特意打開一包取出一根，讓發小品吸，發小吸了一口，感覺煙味嗆鼻，這才相信是假煙。

　　于是，我趁機給發小說：“商店不能代賣禮品煙，就是為了防止假煙的出現。一旦消費者買到假煙，就損害了商店的形象和信譽。”發小聽了點頭不已，從此再也不讓我代賣禮品煙了。這些年，隨著制假技術的升級，假煙的辨認難度增大。有時，消費者拿來卷煙讓我辨認，自己也吃不準，不敢下結論。怎么辦？自學成才嘛！我經常上網搜索真假煙鑒定知識，還發明了卷煙稱重法鑒定卷煙真假，雖然這種方法不太準，但對于個別假煙的鑒定，不失為一種快捷的辦法。有興趣的零售戶可以試一試。

　　點評：做生意要識貨。識貨就是辨真假，小心上當受騙。現實中，有的老板在進貨中，由于不識貨，進了假貨，導致生意失敗賠了錢。當然，在卷煙零售環節，貨源由煙草公司供應，不存在進假煙的問題。但作為零售戶，有時會遇到卷煙調包、顧客退貨等現象和問題。這就需要掌握一些真假煙識別方法和技巧，有效預防卷煙調包問題，同時，當顧客對購買卷煙的質量提出懷疑時，可以通過所學的知識，為顧客解疑釋惑，讓他們聽得明白、買的放心。

　　卷煙陳列有“巧手”

　　張敏　　陜西武功縣普集鎮人民路“好又多超市”

　　超市商品成千上萬，琳瑯滿目，可謂購物天堂。在諸多的商品中，卷煙稱得上貴重之物、店中珍品。幾乎所有超市都設立專門的煙酒專柜，足以證明煙酒銷售的特殊性。

　　未在超市打工以前，原以為賣煙是個簡單活：顧客要啥煙，取啥煙，再到收銀臺付款就行了。后來，我漸漸發現，賣煙里面有學問。就拿卷煙陳列來說，