煙草在線專稿　　最近有個零售戶朋友打來電話向我傾訴：他開店經營5年多了，感覺零售生意越來越難做，他自己也越來越困惑。特別是有時看到顧客從自己的店門前走過，卻連他的店面都不看一眼，就好像他的店面根本不存在似的。

　　這位朋友還說到，自己所在的不足三百米長的街道兩旁有3、4家零售店，競爭異常激烈?，F在自己感覺很迷茫，一是不知道到底該不該堅持下去？二是零售戶應該如何吸引顧客？他說盡管自己開店有5年了，也是在一邊經營一邊摸索，但是5年的變化太大，自己似乎有點跟不上時代的步伐了。特別是進入經濟新常態以來，由于一些普通消費者感覺錢難掙，掙錢難，于是在花錢方面會精打細算，消費市場較為疲軟，因此經濟新常態下，零售戶靠什么來吸引顧客呢？

　　為了幫助更多的零售戶朋友解決這個困惑，為此筆者抽時間走訪了幾位零售戶，結合他們的經驗介紹以及筆者自己的思考，撰寫成文，供廣大零售戶朋友借鑒，以攻堅克難，做好當前零售經營。

　　一、靠自己優雅氣質

　　當前，由于從事零售經營的人越來越多，同時加上經濟新常態影響，零售經營競爭異常激烈。因此零售戶日益激烈的市場競爭中站穩腳跟，那么零售戶是必須花時間和精力思考對策的。實際上一個零售戶如果具有優雅的談吐，具有較好的氣質，那么就能很好地吸引顧客。雖然俗話說：人不可貌相，海水不可斗量。但是在實際總，如果一個零售戶外在的形象端正，語言優美，態度親切，那么一定具有較好親和力和吸引力，會獲得顧客好感，從而他們也愿意親近。

　　零售戶余周蔥說：我從事零售經營至今已經10個年頭了。10年來我始終覺得零售戶良好的外在形象是必須的，也是吸引顧客的一種有效方式之一。開始經營之初，也不是很注重外在形象，有時候衣服穿的隨便，頭發凌亂，甚至說話也不講究，隨隨便便，愛理不理。這讓一些顧客覺得我很冷漠，有的甚至覺得我邋遢不堪，不愿接近。每天進店的人不是很多，有的客人進店之后隨便逛逛就走了，弄得我自己好尷尬，更別說有什么回頭客了。后來一位親戚告訴我應該要改變自身形象，勸我要加強外在形象修煉，加強語言修養，要保持親切隨和的態度，只有這樣才能讓顧客感受到我們的熱情，感受到我們的友善，從而愿意接近，進而購物。我聽從了他的建議，不斷提升自身形象，加強語言修煉，同時有時還對著鏡子練習微笑，提升肢體語言的吸引力。經過一段時間的努力，果然產生了一定效果，漸漸進店的顧客多了，購物的顧客也多了，顧客之間相互宣傳，生意慢慢興隆起來。

　　點評：在現實中一些零售戶錯誤認為個人形象不重要，因此隨隨便便，甚至當著顧客掏耳朵、摳腳、脫衣，說臟話等等。也有一些零售戶認為個人外在形象就是要梳妝打扮，穿著時髦，嬌柔百態。其實并不是這樣，而是需要的是穿著端莊、態度熱情隨和，說話文明。零售戶具備這些氣質，對做好零售是非常有用的，對顧客會產生良好的印象，也能增加吸引力。

　　二、靠靚麗零售終端

　　現階段，零售戶要想能更好地吸引顧客，還必須打造靚麗零售終端。如果說零售戶自身外在形象，是人為的，是主觀的，是給顧客第一印象的話，那么靚麗終端則是店內的，是客觀的。一個顧客如果走進了一個超市，看到的店內商品擺放凌亂，雜亂無章，那么其第一反應一定是搖頭，甚至內心反感。為什么這么說？實際上我們可以設身處地換位想一想，假若零售戶自己去購物，看到那雜亂的商品，有心事去找自己需要的商品嗎？相反，如果進門看到的店內商品整整齊齊，擺放合理，一塵不染，特別是卷煙陳列優美。那么就會眼睛一亮，覺得這位零售戶很細心，很認真。尤其是看到優美的卷煙陳列，也容易產生強烈的欲望。因此，零售戶要想生意好，能吸引顧客，那么要舍得花時間和精力去打造靚麗終端，設計一些優美的、合理的商品陳設，同時還要考慮自己的特色經營，盡量做到人無我有，人有我精，這樣才更具有長久的吸引力。

　　零售戶柳闖文說：我從事零售經營已經18年。18年終我始終重視抓好靚麗終端建設。我覺得我們零售戶的終端就是向顧客展示自己的窗口，也是一面鏡子。顧客只要看看終端形象，也就會對我們的零售經營第一時間做一個初步評析，從而影響到他們后繼購物行為。多年來，我始終把打造靚麗終端作為一件重要的事情來抓，比方說在光線布置、廣告張貼、柜臺放置，卷煙陳列設計等方面，都會進行認真思考，反復研究。同時還會不定期進行適當更好，以消去顧客視覺疲勞，更好地產生刺激效果，產生吸引力。

　　點評：重視靚麗終端建設，抓好靚麗終端建設，筆者覺得這樣的零售戶切實把握了做好零售經營的一個重要環節。應該說，靚麗終端能夠很好地為零售戶增分，為零售增分，能贏得顧客好感，值得期待，希望廣大零售戶要重視起來。不要嫌麻煩，更不要嫌無用。

　　三、靠誠實守信品質

　　零售戶要想做好零售，吸引顧客，那么誠實守信的品質必不可少?，F實中，一些零售戶常將“誠信經營，貨真價實；熱情待客，老叟無欺?！辟N在門上，掛在嘴邊，但是就是難以落到實處。其實也就是將“誠實守信”作為一種口頭禪，作為吸引顧客的標志，卻不愿真正落實。究其原因，就是一不愿真正換位思考，設身處地考慮顧客利益；二是害怕損失自己利益。于是想忽悠顧客，其實這么靠忽悠顧客生意是不會長久的，也是不可能長久的。特別是經濟新常態下，誠實守信更重要。特別是在一些零售戶缺乏誠信，輕視誠信的情況下，如果零售戶能堅持，那更是難得，這樣生意也不愁不好。

　　零售戶王小琴說：我剛聽了兩位同行的發言，覺得他們在吸引顧客方面有各自好主意，好方面。這里我結合自己零售實踐想補充一點，那就是要保持誠實守信。我在20多年的經營中，不管別人怎么，但是總是堅持自己的原則，始終保持誠實守信，這樣有時自己賺的錢比別人少，甚至還會犧牲自己的利益?；蛟S有人認為我傻，說我呆。但是我不在乎別人的眼光，不在乎別人的說法，我只在乎顧客的感受。顧客快樂購物，是我最大的追求。多年來，由于自己一直堅持誠實守信的經營原則，生意也保持紅紅火火，自己感到欣慰，感到快樂。

　　點評：新形勢下，零售戶要想吸引顧客，那么誠實守信永遠也不能丟。這是確保生意興隆的最有效的手段之一，什么其它的廣告吹噓，包裝都是浮云。善待顧客，顧客也會反過來信任我們，支持我們！

　　四、靠優質服務質量

　　再者，現階段零售戶要想能更好地吸引顧客，做好生意，那么優質服務必不可少。作為零售戶就應該把自己的職業當做是一種服務業，要努力做到盡善盡美，要始終心中裝有顧客，真正視顧客為上帝。因此，這需要零售戶多換位思考，多為顧客著想。要尊重顧客，滿足顧客的需求。

　　一個零售戶在零售經營中，不能光只想著自己的利益，想多自己如何多賺錢，而將顧客利益拋卻九霄云外。這樣就會劍走偏鋒，甚至違法亂紀經營。

　　零售戶孫倩說：我覺得零售戶為顧客提供優質服務，是非常重要的。實際中不少零售戶心中沒有顧客利益概念，他們想著什么最易賺錢，什么賺錢多就經營什么。至于利潤少的根本不屑一顧。我在日常經營中，盡量做到兩者兼顧，在日常經營盡自己最大努力為顧客提高優質服務。讓顧客從中感受到快樂，把顧客滿意不滿意作為衡量自己零售好壞的標準，效果很好。

　　點評：優質服務是零售戶吸引顧客最佳方法。需要零售戶盡心盡力，需要樹立全新理念，改變過去的一些錯誤做法。要設身處地為顧客多著想，這樣才能更好地吸引顧客，做好生意。

　　結語

　　零售戶要想吸引顧客，需要用心用情對待顧客。本文所提的四點，是一些零售戶觀點，筆者認為有一定道理，希望零售戶朋友能參考借鑒，以不斷做好自己的生意，做活經營。