煙草在線專稿　　對于我們零售戶來說，必須得注重細節，零售中需要時刻謹慎小心，這的確有道理，可是這句話并不是教條不變的。有的時候，我們要根據自己的需要靈活地運用，對于顧客的一些不文明行為或者是一些抱怨等等，我們還真的應該“睜一只眼閉一只眼”。在很多時候，我們這樣做既是一種大度，同時又是一種智慧。既不會得罪顧客，也不會影響自己，這是一種中庸之道。

　　比如說，那天我們剛擦完地，就有一位顧客走了進來。這位顧客的腳上沾滿了泥巴，我不知道他這是去了哪里。看到自己的作品被踐踏了，我真的是很不高興。可是顧客就是上帝，我不高興也只能埋在心底。交款的時候，他只買了一包香煙，也只有十元錢。看到地面被自己踩臟了，她也有些不好意思地說：“真是對不起，我這鞋弄臟了你的超市！”聽他這么一說，我的不高興頓時消失得無影無蹤。如果我要是不高興，被顧客發現了那么可能會影響深遠。沒幾天，那位顧客又來了，這次的鞋子倒是很干凈。沒想到他竟然買了一百多元的東西，從那以后，他經常到我的超市來，而且每次的消費都不少。經歷了這件事，我感慨萬千。如果我當時考慮到他只買一盒煙，結果就表現得不高興，那么一定會得罪這位顧客，他也不可能再次來我們的超市。幸虧我沒有發作，其實就不應該發作，此時此刻，我又想起了那句話，“睜一只眼閉一只眼”，是啊這的確是一種很深的智慧。

　　零售經營中，什么樣的顧客都能夠看到，而我們必須得保持平和的心態。那天，一位拉老大娘來我的超市買白菜，說實話我的白菜已經扒得很干凈啦，基本上沒有什么破損的部分，可是那位顧客拿起來之后扒了一層又一層，我看了之后，很心疼，因為她扒得可是我的錢啊。然而，我又不能發作，因為我的發作竟會惹怒了她，后果是不堪設想的。所以，我只能是“睜一只眼閉一只眼”，過了好一會，她才完成，于是滿意地買走了。她走了之后，我將她扒下來的那部分撿起來，晚上做菜的時候，自己用了。其實并沒有壞，對待顧客，我們就應該這樣。因為顧客就是上帝，我們一點都不敢得罪的，得罪顧客就是和自己過不去，這樣的例子實在是太多太多啦。而我的這種大度與包容的確換來了顧客的好評。一位顧客說道：“這老板性格真好，什么樣的顧客都能應對，顧客說什么做什么，她也不生氣。真是有涵養啊，我們喜歡到這里買東西。”顧客的話就是對我最大的慰藉。真的如此，絕對不能和顧客較真，和顧客較真是最愚蠢的行為。

　　那天，有一位顧客來買煙。恰巧那個時候正趕上香煙提價，買了之后，他心里似乎不太高興，因為他對漲價不太能夠接受。于是就說了幾句很難聽的話，我想顧客不能立刻接受也是正常的，這需要時間與過程。于是我就裝作沒有聽見，沒幾天他又來了，這次他并沒有不高興。而是對香煙漲價這個事實依然接受了，試想如果當時我要是和他理論，那么肯定是鬧得不歡而散。最終影響的還是我自己。所以，既然選擇了這行，那么就應該懂得這一行的規矩，面對顧客的這些行為應該“睜一只眼閉一只眼”。而我們的“睜一只眼閉一只眼”也是有原則的，有限度的，并不是沒有標準，沒有止境的。

　　自從經營超市以來，我始終按照這個標準執行。減少了不必要的麻煩，自己愉快，顧客也愉快，很多時候，就是應該不較真。不該說的絕對不能說，適當地讓自己糊涂一下沒什么壞處，相反如果處處較真，那么必然會門前冷落。我就有很多零售朋友由于和顧客較真，結果影響了自己的生意。因此，我們一定要學會“睜一只眼閉一只眼”。