煙草在線專稿　　對于常掛嘴邊的“文明經商，禮貌待客”，在以前總感覺自己做的還可以。雖不是盡善盡美，也能說得過去。

　　去年的夏天，一個常客的女兒拿著五元錢來到店里，和她一塊來的還有一個小女孩，我走過去問她買什么，她說媽媽讓她買十塊雪糕。我就給她用食品袋裝了十塊雪糕，最后又給她添了一塊，看著她倆高高興興的出門而去。

　　過了大約二十分鐘，電話響了，我接起一聽，是那個常客打過來的，電話里說我給她女兒拿的雪糕少一塊兒，才九塊兒。我在電話里一直給她說事情的經過，并且提醒她問問孩子是不是在路上吃了，她說問過了，兩個孩子都說沒吃。呆了一會兒，她說一會兒再讓孩子過來拿，我說了一句：“好吧”。剛巧有人來買東西，問我是咋回事，我就把事情簡單的說了一下，說到最后，由于有點激動，最后無意識的說了一句粗話，說過之后才發現電話還沒有掛掉，當時自己僥幸的認為也許對方掛掉了。這件事情我以為就這樣過去了，可從那以后，這個常客再也沒有來我這兒買過東西，我才知道自己說的話對方可能聽到了。

　　前幾天和幾個關系不錯的閑聊，有一人問了一句話：“xx再沒去過你那吧？”我說：“你咋知道？”他說：“她和別人說這件事時我剛好聽見，你知道嗎？就是你說的粗話讓她生氣了，再也不會去你那兒了。”

　　直到這時我才恍然大悟：這件事的確怪自己，結果錢也沒省下把顧客還得罪了。如果自己平時多注意語言文明，加強文化知識的學習，多掌握一些經營上的技巧，哪能出現這樣的事。從那次事件之后，我就把這次的教訓牢牢的記在了心里。即使受到再大的委屈亦或是心情再不好，只要有顧客登門，在內心就會提醒自己切不可再犯那樣的錯誤，時刻提醒自己顧客才是自己的衣食父母。

　　在此，我向我的那位曾經的常客鄭重的說一句：對不起，我錯了，請你原諒我。