煙草在線專稿　　美國管理學者安德烈華萊士曾經(jīng)說過，21世紀的生存法則就是建立個人品牌。零售戶個人品牌的建設對于店鋪的經(jīng)營是十分有利的，零售戶可以通過個人品牌的建立來吸引、維系、擴大自己的消費群體，那么在個人品牌建設方面，我們應該注意哪些問題？從哪兒著手呢？筆者就這一問題走訪了幾位零售戶以及部分煙草公司的工作人員，讓我們聽聽他們的看法吧！

　　營銷部主任：夏旭

　　個人觀點：品牌建設　迫在眉睫

　　對于零售商店的品牌建設，咱們的零售戶都是再熟悉不過的了，誠信經(jīng)營、物美價廉、服務周到最終到認可消費，這都是一個個店鋪的經(jīng)營者通過長期努力，收獲的社會認可，零售戶們都十分關注，相比商店品牌的建設，零售戶們對于個人品牌的建設卻顯得不那么重視，個其實，人品牌雖是無形資產(chǎn)，卻是零售戶們最重要的資產(chǎn)。個人品牌建設，迫在眉睫！

　　零售戶個人品牌建設可以維系消費者。我們每個人都是社會化的人，在這個信息社會尤為明顯，每個人都有交往的需要、被尊重的需要，被肯定的需要、獲得安全感的需要，消費者也是如此。消費者在購物之外，在冷冰冰的商業(yè)關系之外，他們也想在互動中、在交流中獲得認可，而零售店主應該管理好個人品牌，以個人魅力來增強個人吸引力，從而增強店鋪吸引、維系消費群體的能力。

　　零售戶個人品牌建設可以提高店鋪品牌的識別度。品牌是區(qū)分標志，被用于讓消費者識別，沒有兩個完全相同的品牌，零售戶的個人品牌只是屬于他自己，真實的反應出零售戶自身經(jīng)過長期建設所呈現(xiàn)出了的一些東西。

　　品牌是速記符號，是和消費者進行溝通的代碼。在長期經(jīng)營過程中，零售戶的品牌都存在于消費者頭腦中，并形成一個深刻的印象，形成一種快速記憶的符號。通過這種符號，消費者可以快速的進行聯(lián)想，并作出反應。

　　零售戶的個人品牌可以促進銷售。我在實地走訪過程中，會發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，有的零售戶向消費者推薦某個新品牌卷煙，消費者都會欣然接受，并且會說，某某老板推薦的品牌差不了，而有的零售戶推介新品的時候效果就不太好，為什么呢？我個人的感悟是，零售店主通過自己的個人品牌建設，讓個人品牌所附加的承諾、保證、契約精神影響到了消費者。通過個人品牌所附加的承諾、保證、契約，零售店主不僅可以和消費者建立起長久的關系，而且可以影響到消費者的購買選擇，給予那些購買意向不明、購買信心不足的消費者更多的消費指向。所以說，零售戶的個人品牌是品質(zhì)、信賴以及忠誠的永久指南。

　　零售戶的個人品牌是不可小覷的無形資產(chǎn)。零售戶的個人品牌是依附于零售戶存在的，它是零售戶的自身形象特征，是無形的資產(chǎn)，在累積的過程中，對于零售戶的店鋪建設、日常經(jīng)營發(fā)揮著重要的作用。零售戶依靠個人品牌的形象來吸引投資加盟，從而不斷提升店鋪實力，零售戶依靠個人品牌的魅力來維系、感染員工，從而不斷提高員工的工作積極性，挖掘員工的工作潛力，零售戶依靠個人品牌的影響力和供貨商進行深度合作，從而獲得供貨商更多的營銷支持。所以說零售戶的個人品牌是不可小覷的無形資產(chǎn)，對于零售戶的日常經(jīng)營起到正向的幫助作用。

　　總之，隨著廣大零售戶對店鋪品牌的重視，大家都搞優(yōu)質(zhì)服務，都注重商品質(zhì)量，也就是說，在同質(zhì)化服務、同質(zhì)化商品的高競爭度的商業(yè)社會，零售店鋪經(jīng)營者的個人品牌建設就顯得尤為重要了，誰先行一步，誰就能夠把握住市場的脈搏，誰就能立足于不敗之地。所以說，零售戶的個人品牌建設迫在眉睫。

　　客戶經(jīng)理：吳恒才

　　個人觀點：發(fā)現(xiàn)不足，及時改進

　　作為一名零售戶，擁有較高知名度的個人品牌對于店鋪經(jīng)營的加持作用是十分明顯的，但是在實際運行的過程中，咱們的不少零售戶還有很多不足的地方，根據(jù)我的日常走訪，觀察了解，零售戶在個人品牌的建設過程中，有以下幾點不足。

　　不足一：不重視。由于個人品牌建設是一項長期的工作，需要零售戶在漫長的店鋪經(jīng)營過程、在日常生活中，在學習求知過程中一點一滴的積累、塑造，它不是一項一蹴而就的工作，沒有別的經(jīng)營活動效果來的那么快，比如，今天做一個促銷活動，商店的營業(yè)額立馬上升了十來個百分點等，這樣，一些零售戶就會忽視此項工作。

　　對策：思想是行動的先導，零售戶個人品牌建設也是如此，作為零售戶，要充分認識到個人品牌建設的重要性，同時，作為煙草商業(yè)企業(yè)的客戶經(jīng)理，也要利用走訪、服務之際做好宣傳引導工作，引導零售戶從日常做起，加強學習，提升素質(zhì)，做好個人品牌的建設。

　　不足二：自我認知度不高。零售戶的日常經(jīng)營大家都知道，強度頗高，進銷存一把抓，既要忙著日常的店鋪管理，還要想著如何擴大經(jīng)營，不少零售戶疏忽了對于店鋪和自身的獨立思考。而沒有獨立思考的人，自我認知度就不夠，自我改善，自我提升的動力不足。

　　對策：加強自我審視，自我提升。曾子曾經(jīng)說過要“日三省吾身”，作為零售戶，休息閑暇時，也要加強自我審視，發(fā)現(xiàn)自身不足，挖掘自身有點，思考自己有哪些優(yōu)缺點？哪些優(yōu)點對于店鋪的經(jīng)營有利，可以加以利用，為自己的個人品牌建設添磚加瓦，哪些缺點需要及時改正，防止為自己的品牌形象產(chǎn)生負面效應。

　　不足三：缺乏主動學習的意識。不少零售戶開店經(jīng)營就是按照一條固定的模式在進行，進貨、銷售、整理店鋪，滿足于當前的銷售業(yè)績，學習欲望不強，缺乏對店鋪長久經(jīng)營的理念，這樣導致店鋪經(jīng)營和經(jīng)營業(yè)績裹足不前，沒有提升的空間。

　　對策：加強自我管理，自我提升。時間管理是信息社會的最顯著特征，咱們的零售戶在忙碌的日常經(jīng)營過程中要管理好時間，做好自我規(guī)劃，拿出針對個人品牌建設、對于店鋪日常經(jīng)營的計劃，按照計劃亦步亦趨的完成。

　　零售戶：劉澤強

　　個人觀點：加強學習　挖掘潛力

　　對于咱們零售戶的個人品牌建設我開始了解不多，深入了解還是緣于一次溝通交流，經(jīng)常到我們店里走訪、服務的業(yè)務員比較多，大家相互也比較熟悉，在這些人中，我最愛交往的還是煙草公司的客戶經(jīng)理，總覺得和他溝通很舒服，我有什么事拜托他，他只要答應了總能完成得很好，他在工作中有什么需要我?guī)椭?#xff0c;我也很樂于幫忙。后來和其他的品牌的業(yè)務員溝通交流，按照他們的說法，就是這個客戶經(jīng)理的人格魅力影響到你了，也就是說，這個客戶經(jīng)理的個人品牌在日常工作中發(fā)揮了作用。

　　既然個人品牌在業(yè)務交往中能發(fā)揮作用，其在店鋪經(jīng)營中肯定也能發(fā)揮作用，于是我經(jīng)常和這些業(yè)務員交流，注重自己個人品牌的建設工作，我覺得最重要的一點就是要加強學習，因為咱們零售戶的個人品牌建設是一個全方位的事業(yè)，這其中有些東西不是咱們一眼就能明了的，所以需要我們加強學習。

　　1、加強學習，提升素質(zhì)。接人待物方面是和消費者、供貨商接觸的必備素質(zhì)，也是咱們零售戶開展個人品牌建設最基本的基礎性的東西。這方面包括零售戶的個人形象，接人待物、個人談吐等方面。

　　首先說個人形象。我們有的零售戶忽視了個人形象，特別是一些農(nóng)村店主，穿衣搭配不協(xié)調(diào)，個人形象不達標，這對于咱們零售戶個人品牌的建設是一個減分項目，試想一個消費者對待一個穿著拖鞋、卷著褲腿，頭發(fā)亂糟糟的店主，能產(chǎn)生親近感么。所以咱們零售戶要做好形象提升工作，不說穿的多么高檔，不是說每天都要化妝打扮，起碼衣衫要整齊，紐扣、袖口要整理板正，個人清潔護理工作要做好，頭發(fā)指甲要勤打理，給人一種清爽、清新，容易接近的感覺。

　　其次說個人談吐。這方面我的建議要多多觀察，多傾聽，觀察其他零售戶是如何和消費者交流的，觀察一些個人魅力較強的業(yè)務員是如何和零售戶溝通的，一方面，要學習他們的日常談吐，另一方面，要學習他們的溝通技巧。

　　學習他人的談吐禮節(jié)、學習他人的溝通之法只是學其“殼”，要想讓方法為我所用，咱們的零售戶在觀察、溝通之余，也要自我學習，提升自我修養(yǎng)。比如，加強閱讀量，讓自己的日常交流言之有物，加強消費者心理學的學習，讓自己的日常溝通能碰到消費者的“痛處”從而在促成銷售之外，加深消費者對零售戶的印象，為自己的個人品牌建設加油助力。

　　2、加強學習，提升能力。一個具有親和力的店主很受消費者歡迎，在消費者中的口碑肯定不錯，但是，消費者前來購物，除了享受服務之外，最重要的是通過購物，滿足自己的消費需求、消費欲望，所以說，一個在消費者購物過程中能夠給予他們專業(yè)化幫助的店主肯定能夠得到消費者的認可，而且專業(yè)性的幫助會給與消費者一種“正規(guī)、標準”的認同感，這對于個人品牌的建設是極為有利的。

　　零售店主要提高專業(yè)知識的途徑還是加強學習。這里面的學習有二個方面。一方面，咱們作為零售店主，通過閱讀說明書，通過查閱資料等等方式，對于自己所經(jīng)營的商品要有深入的了解，而且，我們還要加強和供應商的業(yè)務員交流，只有了解了商品的特性、配方、適銷人群等知識，才能給消費者做出專業(yè)化的推薦，而這種專業(yè)化的推介往往能夠給消費者留下極大的好印象，這對于咱們零售戶個人品牌效應的累積和推廣將起到一個關鍵的作用。

　　記得附近小區(qū)有一個有個年長的的消費者來購買一款牛奶，在付款的時候他說自己最近胃口不好，吃飯不多，所