煙草在線專稿　　針對2016年香煙難賣、賣煙難賺錢的現象，我們這里的卷煙零售戶互助合作小組，最近召開了一次專題討論會。經過討論大家一致認為：卷煙零售戶要想從零售香煙這條渠道上賺錢，除了要籠絡好顧客，還應主動配合好煙草公司客戶經理的服務、積極贏取煙草專賣局市場專管員的信任和支持。

　　討論會一開始，金鑫超市的高老板就直接抱怨自己沒細看客服經理提供的，本店卷煙經營分析周期情況報告、沒耐心聽客服經理所作的市場分析、沒留意客服經理告知的煙草公司近期貨源供貨計劃。以致后起之秀新品香煙的備貨不足，脫檔2個星期沒曾有得銷售。損失掉幾單生意、流失掉部分客源不說，更惱人的是偏偏上個周期的綜合考核分數就差0.0035分這一小點，結果被降一個供煙檔次，眼睜睜地減少掉了不少緊俏香煙的貨源供應計劃。

　　在大家的一片惋惜聲中，“友榮商場”的張老板接過話茬繼續發言。他說他有個朋友也開煙酒店，客戶經理拜訪他，勸他多進些新品香煙，以提高柜臺新品出樣率和品種陳列的飽和度。但這位朋友比較“牛氣”，以“現在賣香煙不賺錢”為由，堅決不予配合和理睬。后來這位自我為是、自我封閉的朋友，終因銷售成績分數的下降，而被降級供貨。因此，他也像高老板一樣，白白損失掉一批有錢可賺的緊俏貨源。可嘆的是從此之后，他的生意就惡性循環、一蹶不振地一路下滑就差關門了。而張老板他自己則不一樣，他又不無自豪地告訴大家：煙草公司客戶經理的各項工作他都是配合積極，銷售成績分數一直是處在優秀位置，并且還有幸被煙草公司培養為“標準示范店”、“終端掃碼客戶”，同時享受到了一系列的獎勵措施。喜不自禁的他還在會上毫無保留地告訴大家他的一些經驗：當客戶經理每次向他推介香煙時，他都秉承不盲目、不保守的原則，積極配合。主動和客戶經理一起分析市場、積極探討銷售策略，然后再確定購進品種和數量，確保新進的香煙，既能賣得出去、又能有錢可賺。說到這里張老板又補充強調說：由于他和客服經理的配合程度高，所以他在客服經理認真負責的指導和幫助之下，香煙銷售量成了全鎮的佼佼者，靠銷售香煙他竟然也輕松走上了致富之路。

　　煙草公司的客服經理，既肩負著煙草公司的使命，執行決策、宣傳政策、分析市場、拜訪客戶；同時也擔負著每個零售戶的利益，他們要負責收集和反饋零售戶的聲音和信息，還要指導卷煙零售戶如何智慧經營，幫助他們提升盈利水平。應該說：客服經理在這條鏈條上，擔負著舉足輕重的作用，不容忽視。

　　討論中，產生共鳴、形成共識的還有“里華超市”李老板給大家講的一個故事。他原文是這樣說的：“一天，在我眼里專和我們零售戶作對的煙草專賣局市場專管員來我店里檢查，我就隨口告訴他們我前幾天的一個遭遇，我有一個關系很近的親戚，他女兒出嫁，男方來了一些聘禮香煙，事后剩下的幾條要放在我這邊寄賣，我知道亂渠道進煙是煙草法規所不允許的，所以沒有答應。這件事，我是守法經營、守住了底線，但親戚就不理解了，認為我不近親情，一點舉手之勞的小忙也不肯幫，現在這個親戚碰到我，連個招呼也不肯打了。專管員聽后，對我的行為表示非常贊賞，在安慰我過后，又勉勵我繼續努力，爭取做個守法經營的好榜樣。由于有了這次勉勵，以及以后幾次的市場檢查，都未在我店內發現有違規行為。后來煙草專賣局就給我送來了一個銅質的“卷煙守法經營戶”信譽牌。不賣“回流煙”讓我翻掉了一條親情小船。事后我也沒有自責和后悔，因為我認為這樣拖人下水的小船翻了也罷！讓我欣慰的是我舍小求大，憑借那個‘卷煙守法經營戶’的金字招牌，贏來了更多信任我的顧客，由于我現在香煙賣得多了，上個季度的卷煙供貨的級別考核，我又向上爬升了一個級別。

　　圍繞話題，討論會持續了三個多小時，大伙兒終于弄明白客服經理和市場專管員的重要性，明確了下一步的發展方向。當主持人準備宣布散會的時候，國富商店的王老板還是意猶未竟地站起來，不無感慨地補充道：煙草經營這盤棋，煙草專賣局的市場專管員，就像是馬路上的交通警察一樣。假如沒有警察同志，公路交通網就可能因一些不守規矩的人，造成堵塞、引發癱瘓。去年春節，我們隔壁的一個村有個零售戶，不按規矩行事，從外地倒回來了一大批我們本地暢銷的“中華”、“玉溪”等香煙低價傾銷。本來非常緊俏的“中華”香煙，我們賣一條能賺個近一百塊錢，但經這個零售戶一折騰，大家為了不流失客源，互相降價后每條最多只能賺個一、二十塊錢，報怨聲中我們想到了煙草專賣局的市場專管員，一個電話立馬召喚而至。是他們飯顧不上吃，立即到場調查取證，依法對這個不守規矩、破壞游戲規則的零售戶，進行了嚴厲的處罰和嚴肅的教育。從此之后，這個“偷雞不成蝕把米”的零售戶，再也不敢耍小聰明從外地倒買香煙回來銷售了。經過凈化后的市場，我們的卷煙零售價格，又慢慢地回到了煙草公司的指導價上面來了。所以說沒有煙草專管員，哪來我們卷煙零售戶賺錢的春天。?

　　煙草專賣局的市場專管員，肩負著國家煙草法律法規的宣傳、許可證管理、市場監管等任務。他們的出現確實起到了打擊私假香煙、打擊無證經營香煙行為的作用；是他們凈化了卷煙銷售的市場、保護了我們守法經營戶的合法權益不被不法分子所侵犯。因此，和煙草專賣局的市場專管員，建立互信、合作機制，意義十分重大，十分有必要。會后大家紛紛表示，要借助煙草公司這次“消費者在哪里，我們就到哪里”營銷活動的東風，密切商、零關系，從而達到和煙草公司一同實現雙贏的目的。