煙草在線專稿　　一眨眼的功夫，2016年國慶七天長假就在不知不覺中溜走了。“國慶節(jié)”因為與中國傳統(tǒng)的“中秋節(jié)”鄰近，有時甚至兩節(jié)還會重合，俗稱雙節(jié)。“國慶節(jié)”舉國歡慶，七天長假無疑是繼傳統(tǒng)的“中秋佳節(jié)”之后絕好的零售黃金期。因此對于廣大零售戶而言，不僅應該要好好地珍惜這機遇，更重要的是要搶抓時機做好生意。那么2016年國慶長假，零售戶朋友們生意做的咋樣呢？給零售戶留下一些什么思考？最近筆者帶著這些問題走訪了幾位零售戶，下面請大家一起來聽聽他們的說法，希望能給廣大零售戶以啟發(fā)，以便進一步做好今后的零售經(jīng)營。

　　一、精心準備，充分備戰(zhàn)重要

　　周松林：大家好，我是安徽省潛山梅城鎮(zhèn)一位零售戶，今年48歲，從事零售經(jīng)營已經(jīng)22年了。今天很高興能通過這樣的方式和大家交流國慶經(jīng)營話題。國慶七天長假節(jié)已經(jīng)結束。回顧假期經(jīng)營，我覺得“精心準備，充分備戰(zhàn)非常重要”。過去在國慶長假期間，我總認為假期長，商機多多，生意一定好做。特別是自己超市位于國家級AAAAA風景區(qū)天柱山景區(qū)，雙節(jié)期間游客特多，所以不需要怎么精心準備也能做好生意。因此以前我在國慶期間眼光只盯著外地游客，也就是準備一些景區(qū)旅游紀念品、縣里的一些土產(chǎn)品等。然而其實這樣并不好，因為像這樣經(jīng)營旅游紀念品、土特產(chǎn)的店較多，競爭壓力大，導致國慶期間生意效益并不是很好。因此，我在中秋節(jié)經(jīng)營時就開始思考，如何做好國慶生意，一定要精心準備，改變過去那種懈怠、懶惰性的經(jīng)營思維模式，收效還是令人滿意的。

　　國慶期間，我提前準備精心準備，不僅考慮到外地游客的需要，而且還考慮本地游客的實際，尤其注意在“吃文化”方面下功夫。精心挑選了當?shù)貛追N美食，如糯玉米、板栗、甜姜、瓜蔞籽等，做好包裝。在卷煙方面，立足本地品牌，還重點引進一些比較受歡迎的外地煙。從最后的售煙情況看，這些新品銷量也還是不錯的，新品銷售72條。我覺得國慶期間雖然商機多，但是要想做好零售戶必須精心準備，沒有準備倉促應付是絕不可行的。今年改變過去的做法，真正地體會到了節(jié)日的快樂和做零售的愉悅，我想今后做生意特別是旺季做生意，都要精心準備搶抓商機。

　　二、細心認真，防止忙中出錯

　　王偉娣：大家好！我是安徽省潛山縣水吼鎮(zhèn)零售戶，從事零售經(jīng)營23年。剛才聽了周松林的講話，非常贊同他的觀點。我覺得零售戶在雙節(jié)黃金期不能想當然，不能自以為商機多隨隨便便就能做好，越是這樣越要重視，除了要進行準備之外，“細心認真，防止忙中出錯”也是非常重壓的。今年國慶期間零售就給了我很好的經(jīng)驗教訓。

　　10月2日，這是長假第二天，雖然小雨天氣，但是依然阻擋不住游客的腳步。一大早我就起床打好衛(wèi)生，整理好店內(nèi)內(nèi)務開門迎接客人。上午11點左右江蘇蘇州一批游客從白馬潭漂流結束，吃完飯稍事休息準備去太湖縣花涼亭觀光，有十幾位旅客來我店里購物。看到這么多游客，我心里既高興又緊張。高興的是一下子來了這么多顧客，生意火爆；緊張的是擔心自己忙不過，或者動作緩慢，怠慢顧客影響生意。于是我努力使自己冷靜下來，沉著應對。誰知在和其中一位顧客結賬時還是算錯了，少收了110多元錢。事后想起來，游客早已離開。損失雖不算大，但是心里也怪不舒服的。

　　由此可見零售戶在經(jīng)營中細心是必須的，來不得半點馬虎。特別是要結賬時，應該細心算兩遍，防止算兩遍，因為無論是多收還是少收，這樣的失誤都不能發(fā)生，既影響心情也影響信譽、收益。今后我要在這方面多一份細心，多一些認真，在進貨、陳列、商品檢查、結賬等各環(huán)節(jié)都要細心，防止失誤。

　　三、用心待客，進店都應尊重

　　伍小琴：大家好！我是安徽太湖縣晉熙鎮(zhèn)零售戶，今年38歲，從事零售經(jīng)營15年。在今年的國慶節(jié)零售經(jīng)營中，給我的感悟最深的是零售戶應該“用心待客，進店都應尊重”。在這一點上，包括我在內(nèi)的零售戶或許心里都知道，但是真正能落實到實際零售經(jīng)營中卻是寥寥。我們平時都說不以顧客相貌評價顧客，對待顧客，要公平公正對待每一位顧客，客無論生疏，無論男女老幼，也無論美丑都要一視同仁。但是實際中不少零售戶就會憑直覺去判斷一個顧客，會買不買商品，會買多少。對那些買得越多的顧客越熱情，而對那些進店只是“走一走，瞧一瞧”的人，自然冷淡多了。但是這也區(qū)別對待，有時對顧客有所傷害。

　　10月4日那天中午，我在店里忙著接待顧客。這是一位穿著普普通通的中年女顧客，相貌長得也不咋樣，進門就說要賣水果，可是在選蘋果時又說價格貴，選香蕉時說時間長了，反正都不合意，那意思就是想減價賣給她。當時我心里也不耐煩，對她說了一句“不買算了，你也不是誠心想買，別影響我生意。”話一出口，我自己也覺得不妥當，但是說出的話已經(jīng)收不出來。這是旁邊有顧客接過話：“你哪能這樣說話？”正是他的這句話引起了那位女顧客的大吵大嚷，“誰說我不是誠心買？我進店干嗎？即使不買，進來問問不行嗎？”我說：“問可以，但是你太啰嗦了。”這位女客非常生氣：“你以為我有錢買不到水果？非要在你這兒買啊？！”說著就非常氣憤地走了，旁邊的幾位顧客也楞在那兒，隨后也有幾個悄悄離開了。

　　事后一想，自己當時也不冷靜。主要原因就是看著那人穿的、長的都不咋滴，心里瞧不起。實際上這是非常有損顧客自尊的行為，不僅影響生意而且弄不好還會引起糾紛。即使是十一旺季也應該注意，這也是給我一個很好的教訓。

　　四、反思總結，努力改進提高

　　宋根旺：我是安徽懷寧小市鎮(zhèn)零售戶。前面三位同行結合國慶經(jīng)營中情況和問題，談了自己看法和認識，我覺得非常好，聽后很有收益。下面借此機會我想補充一點那就是國慶假等節(jié)假日零售，零售戶要注意“反思總結，努力改進提高”。反思總結是為了更好地完善與進步，作為零售戶在零售經(jīng)營中難免出現(xiàn)問題，特別是國慶期間，本身客流量大，生意繁忙，出現(xiàn)一些問題很正常。但問題是出現(xiàn)問題之后，零售戶必須重視，必須及時總結加以糾正和整改。

　　以我為例，長假結束，我就及時對假期經(jīng)營作為全面回顧，總體來說2016年十一節(jié)日經(jīng)營還不錯，這主要得益于以下幾點：一是主觀重視。在雙節(jié)前一個月左右我就開始積極思考、謀劃，科學合理備貨。二是積極宣傳。提前制作了宣傳廣告，并發(fā)動親友幫忙宣傳。三是精心策劃。國慶節(jié)經(jīng)營開展了提前預訂優(yōu)惠活動，提前交定金購物當天可以打折活動。同時對于購買超過200元的顧客都有相應獎勵。四是服務周到。為了搞好節(jié)日銷售，我臨時聘請了兩位工人幫忙送貨，安裝有關電器等，極大方便顧客，拉動了消費。

　　結語：國慶長假轉眼就溜走了，但是留給我們零售戶思考的問題很多很多，這里四位零售戶結合自身實際談了各自的看法和思考，我相信對廣大零售戶一定有借鑒價值，對今后必要必有幫助，希望能引起大家重視。