煙草在線專稿　　作為一名零售戶，在零售經(jīng)營(yíng)中遇到的顧客有一種是經(jīng)常光臨我們店鋪的熟顧客，還有一種就是第一次或是偶爾幾次進(jìn)店買東西的陌生顧客。在經(jīng)營(yíng)交易中，往往有些店主會(huì)給哪些老顧客給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，以回饋這種忠實(shí)顧客；同一種商品則給生顧客另一種價(jià)格，他們認(rèn)為陌生顧客只是一次或是偶爾幾次來(lái)買東西，不能享受優(yōu)惠的價(jià)格。其實(shí)，這種做法是不妥當(dāng)?shù)摹Ｈ绻@樣做生顧客在不知情的情況下是可行的，一旦被生顧客識(shí)破，便會(huì)引起生顧客的不滿。當(dāng)然，如果萬(wàn)一特殊情況下遇到熟顧客和生顧客在一起買東西時(shí)，就不能當(dāng)著生顧客的面給予熟顧客優(yōu)惠，應(yīng)當(dāng)一視同仁，隨機(jī)應(yīng)變的成交生意。否則的話，就會(huì)引起生顧客產(chǎn)生不滿的情緒，從而流失客源。

　　前幾天，我?guī)鹤尤ヒ患倚曩?gòu)買運(yùn)動(dòng)鞋。鞋碼挺標(biāo)準(zhǔn)，兒子穿著感覺(jué)比較合適，就爽快的確定買哪款的運(yùn)動(dòng)鞋可以。于是，我便問(wèn)老板娘最低多少錢(qián)可以成交。老板娘果斷的回答道：“我們一般都是買100元一雙或者熟人最低90元，那么你就按熟人的價(jià)格給90元吧！這款運(yùn)動(dòng)鞋補(bǔ)單款式好看，而且質(zhì)量挺不錯(cuò)的。”“80元，怎么樣？質(zhì)量好的話以后我需要買鞋子就選擇來(lái)你這里啦。”我對(duì)老板娘說(shuō)。

　　“那真的不行，這款運(yùn)動(dòng)鞋我們進(jìn)價(jià)都80元，賣這個(gè)價(jià)也就賺10塊錢(qián)一雙，現(xiàn)在生意難做啊，開(kāi)銷這么大，總要賺點(diǎn)錢(qián)才行吧！”老板娘帶著苦楚的腔調(diào)。見(jiàn)老板娘這樣說(shuō)，我也體會(huì)到做生意的不易，于是我也就沒(méi)有再討價(jià)還價(jià)了，按老板娘說(shuō)的價(jià)格成交這筆生意。正當(dāng)我準(zhǔn)備掏錢(qián)付款時(shí)，前面試穿鞋子的顧客接了個(gè)電話（可能有急事）就從口袋里掏出80元錢(qián)給老板娘就急匆匆的走出了店門(mén)。于是，我也特意拿出80元錢(qián)付給老板娘看她如何解釋。“還要10元錢(qián)啊，之前說(shuō)好的90元錢(qián)一雙。”老板娘堅(jiān)定的說(shuō)。聽(tīng)老板娘這么一說(shuō)，更激怒了我心中的不滿，我便直言不諱的說(shuō)：“你這老板娘太不仁不義了吧，同樣的鞋子為什么人家的80元可以賣，而我的非要90元，這樣公平嗎？”

　　“坦白的跟你說(shuō)吧，剛剛那個(gè)顧客是我的一個(gè)親戚，也是我店里的老顧客，所以我就按成本價(jià)沒(méi)賺一分錢(qián)保本賣給他，但是我們開(kāi)店開(kāi)支大，都不能熟客生客不分吧，該要賺的還得要賺，不然我們喝西北風(fēng)啊！”老板娘仍然固執(zhí)的說(shuō)道。見(jiàn)老板娘沒(méi)有一點(diǎn)的誠(chéng)意，不會(huì)婉轉(zhuǎn)的挽回自己的失誤，對(duì)老板娘的態(tài)度我有些不滿與不解。我便進(jìn)一步的說(shuō)：“熟客也是由生客逐步形成的吧，一回生，二回熟，三回就算是老顧客了，就算我今天是第一次來(lái)你家店鋪買東西，只要你家店鋪的商品質(zhì)量好，下次也會(huì)再來(lái)啊，同時(shí)也會(huì)介紹親戚朋友來(lái)買，那不就是熟客了嗎？”“真的不行啊，不賺錢(qián)的生意真的不能做，可不能破壞規(guī)矩啊！”

　　見(jiàn)老板娘如此的執(zhí)著，我也放棄了購(gòu)買的欲望，走出了她家店鋪，并決定以后再也不去光臨她家店鋪了。同時(shí)也為老板娘的“木訥”感到遺憾，其實(shí)我也并不是僅僅因?yàn)閮r(jià)格的問(wèn)題而放棄生意，更重要的是體現(xiàn)店家生硬呆板，不尊重顧客的表現(xiàn)。身為零售經(jīng)營(yíng)者的自己，我不由得產(chǎn)生了一番感慨：在零售經(jīng)營(yíng)中，對(duì)顧客購(gòu)買商品的價(jià)格要保持百分百的平衡確實(shí)很難做到，畢竟顧客千人千面，有時(shí)候遇到討價(jià)還價(jià)的顧客必須讓一點(diǎn)利，或者是遇到特別的熟悉顧客以及親戚朋友也會(huì)適當(dāng)?shù)淖尷５?#xff0c;我們必須要選擇避開(kāi)陌生顧客時(shí)才能給予熟顧客適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。如果熟顧客和生顧客同時(shí)購(gòu)買商品時(shí)，就要保持熟顧客與生顧客購(gòu)買商品的價(jià)格一致，這樣才能有效的穩(wěn)住老顧客，發(fā)展新顧客。

　　我想：如果這次換做我是店主，我就會(huì)以熟顧客的價(jià)格爽快的成交這筆生意。一來(lái)可以成交一筆生意，贏得一份信任；二來(lái)可以從中發(fā)展一個(gè)長(zhǎng)期的忠實(shí)顧客，為更遠(yuǎn)的利益打下基礎(chǔ)，何樂(lè)而不為？而這樣不但使我失去了對(duì)店家的信任，而且沒(méi)有成交這次生意，而且今后我也自然不愿意光臨這家店鋪。筆者在經(jīng)營(yíng)這么多年中，也經(jīng)常遇到過(guò)這樣的現(xiàn)象，但我不會(huì)這樣對(duì)待顧客，總是以隨機(jī)應(yīng)變的態(tài)度應(yīng)對(duì)客我關(guān)系之間的感情。比如：在熟顧客與生顧客同時(shí)購(gòu)買商品時(shí)，絕對(duì)不會(huì)買兩樣的價(jià)格，就算是保本甚至是虧一點(diǎn)點(diǎn)，也會(huì)讓生意成交，不會(huì)讓顧客產(chǎn)生不滿的情緒。　　

　　總之，在經(jīng)營(yíng)中，生顧客與熟顧客不能兩樣對(duì)待。否則的話，不但給生顧客對(duì)店鋪留下不好的印象，還好造成客源的流失。再說(shuō)每個(gè)店鋪的熟顧客也是由生顧客一步一步的發(fā)展而成的。我們只有維護(hù)好老顧客的同時(shí)，也要體會(huì)新顧客的感受，給新顧客留下美好的深刻的印象，才能發(fā)展更多的新顧客，最后成為店里的老顧客。