煙草在線專稿　　這天，店里來了一位老年顧客，她雖然已有七十多歲的年紀，可精神矍鑠，穿著打扮也非常干凈利落。與她打過招呼后，老人說想買點“不太甜”的餅干。當時，我店里還有兩三個顧客，但看到老人不是店里的常客，我就讓老公接待其他的顧客，我親自把老人領到擺放零食的貨架前，幫忙為她選購餅干。通過與老人交談得知，老人患有老年性糖尿病，不能吃含糖量高的食品，可老人自年輕時就喜歡吃甜食，孩子們給她買來的蘇打餅干她又嫌乎沒有味道。老人突然停頓了一下，她問我道：“你不會也覺得我毛病多，是個‘事媽’吧！”我笑了，“哪能呀，我家八十多歲的老母親和您得的是一樣的病，我太知道你們的煩惱了！”我向老人推薦了一款“衡膳堂”的木糖醇餅干，“這種餅干稍帶甜頭，香酥可口，我覺得應該符合您的口味”。老人欣然接受了我的建議，她說：“看你這姑娘這么喜相，說話又溫和，我信得過你，給我稱一斤吧！”臨走時，老人對我說：“我家門口附近就有一個小超市，那家店的老板娘整天掛著一張臭臉，就像別人欠她多少錢似的，特別對我們這些上了年紀的人，說話一點都不耐煩，我們鄰居的幾個老姐妹都不愿在她家買東西。”

　　周日上午，我騎著電動三輪車去縣城東側的新華加油站送貨，路過那家瑞春茶莊，只見茶莊門店兩旁分別站著兩個女店員，她們手捧一次性杯子，不住地吆喝著為茶品做促銷，茶莊門口圍了不少人。我下意識地放慢了車速，忍不住側頭多看了幾眼。這時，其中一個年輕的女店員端著一只杯子向我走來，她笑吟吟地對我說：“阿姨，看您騎車載這么多東西，累了吧？喝口熱茶歇一歇，嘗一嘗我們店里新到的茶葉！這一杯是茉莉花茶，是今年的新茶。”“阿姨，是不是很香很好喝呀？還有好幾個品種呢，高中低檔都有，您要不到店里再嘗嘗？”我注意到，和我說話時，這小姑娘一直是微笑著的。不知為什么，看著面前的小姑娘那張如太陽般燦爛的笑臉，我的心頭竟涌起了一股莫名的柔情。我平時并不經常喝茶，可那天，我卻在那家茶莊里購買了半斤茉莉花茶和半斤碧螺春，當天，我把這些茶葉給遠在石家莊的兒子郵寄了過去。沒想到，微笑竟有著如此無法抗拒的魅力。

　　在中國有一句俗語：“伸手不打笑臉人”。經營者的微笑能給顧客留下好感，而這種好感又可以創造出一種輕松愉快的氣氛。推銷產品時面帶真誠的微笑，能有效拉近與顧客間的距離，從而建立起顧客對你的信賴感，顧客才愿意嘗試你所推薦的產品。但如果經營者總擺出一副拒人于千里之外的樣子，冷冰冰地對待顧客，即使你所推薦的產品再完美優秀，也提不起顧客的購買欲望。一個親切、真誠的微笑，傳遞給顧客的不僅是經營者的友善和關懷，同時，也體現著經營者樂觀向上的生活態度和較高的自身修養。

　　因此，我認為，身為店鋪經營者要養成微笑的習慣，學會用微笑贏得友好和信任，這樣才能留住顧客，為成功交易奠定良好的基礎。