煙草在線專稿　　去參加培訓班學習，或者在零售群里瀏覽，經常聽到一些零售同行抱怨：如今的零售生意如何如何難做，顧客是如何的刁蠻，商品利潤的如何低下，同行間的競爭如何激烈等等。造成這種局面原因是多方面的：零售超市越開越多；顧客越來越挑剔；商品越來越同質化等等。雖然不利于零售行業的羈絆很多，但只要能在經營中堅守以下三點原則，就一定能在零售普遍低迷中翹首獨立。

　　關于真，一是指商品之真；二是指店家話語之真。首先要貨真、價真。我們超市出售給顧客的是商品，顧客對零售人的第一要求就是貨品要真，不能有假冒偽劣商品，傷害消費者的身體健康。比如，毒奶粉、毒桶裝水、毒醬油等。如果超市不能保證其所售的商品質量安全，消費者有怎會成為超市的忠實顧客呢。再有，現在市場上假煙販子很多，一些黑心的零售商戶為了追求利益最大化，在店里售賣假煙。俗話說，商家能欺騙顧客一時，但不能欺騙顧客一世。顧客遲早會發現商家的欺詐行為，從而對售賣假貨的商家失去信任，不再到商家這里消費。其次，商家對顧客感情要真。有的商家為了吸引顧客進店購物，經常用話語忽悠顧客，到時候又不能兌現，久而久之失去顧客的信任。因此，在日常經營中，商家對顧客的口頭承諾一定要兌現，如果不能兌現就不要忽悠顧客，對顧客拋出一個真心，對顧客說真話，才能贏得顧客對零售人的信任，贏得對店鋪的愛戴。

　　關于善，一是指，商家要心懷公益；二是指，商家要心懷善念。我們做零售的，面對的是千家萬戶，吃的是千家飯。沒有千家萬戶的關照，我們的零售生意就做不下去，店鋪就開不長遠。所以，我們零售商戶要對顧客感恩，要回報顧客。當然，這里說的回報，并不一定是送給顧客禮物或金錢等。比如說，零售超市一般地處社區的中心地段，我們可以為附近的廣大住戶提供免費代收報紙、包裹、快遞等等，也可以在門口放個打氣筒，為住戶的電動車提供免費打氣服務。諸如此類種種。俗話說，人在做，天在看。零售商戶的公益之心，廣大居民是看得到、摸得著、受得益的，她（他）會在心底默默感念零售商家的好，也就會更加頻繁地光顧店鋪。零售商戶要擁有一顆公德之心，要懂得做一些公益之事，這種善會形成一種企業文化，浸潤在經營的方方面面，透著一種令人敬仰和接近的吸引力。這樣的店鋪是最受顧客青睞的，它的生意永遠不會受到沖擊。

　　關于美，一是指店鋪之美；二是指店員之美。店鋪不僅是商家的經營場所，更是是商品的聚集地。店鋪的美不僅能夠吸引顧客進店購物，還能使顧客對店內商品產生信任感。當然，店鋪之美并不一定指店鋪裝修要多豪華，非得多氣派，其實，只要店鋪干凈整潔，樸素之美即可。另外，店鋪貨架、柜臺和地板多擦擦，店招、牌匾多漆新，店門口的空地多打掃，如果經濟條件允許，更換掉老式貨架，換上新式貨架，能給店鋪增輝添色。店員之美也非常重要，在一些鄉鎮超市，店家就是店員，超市就是家，店員穿著隨心所欲，非常隨便，經常看到男店員在夏天穿著背心短褲在店里賣貨，女店員蓬頭散發、穿著睡衣賣貨，留給顧客一種十分不雅觀的印象。我曾對顧客做過采訪，顧客說他們對店家穿著隨便、不雅觀的現象還是很反感的，他們比較喜歡店員穿得整整齊齊、一絲不茍地賣貨，就像城里的大型超市店員穿著工裝那樣。可見，店員之美對顧客和商品銷售還是有很大影響的，因此，我們零售商戶要把店鋪裝扮得美美的之后，還要把自己打扮得美美的才行。