煙草在線專稿　　隨著時(shí)代的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，面對(duì)市場(chǎng)多元化的選擇，顧客的要求越來(lái)越高，這是時(shí)代發(fā)展的必然要求。然而，這也要求零售店主一定要從多方面強(qiáng)化自己，提升自己的業(yè)務(wù)能力，這樣才可以贏得更大的收入。

　　以前，我把精力都放在了商品上，可是一段時(shí)間之后，我才發(fā)現(xiàn)商品僅僅是一個(gè)方面而已，如果其他方面做得不好，那么也會(huì)影響銷售的。由于店里比較忙，所以我就疏于對(duì)衛(wèi)生的管理。也就是早上清理一遍，晚上再清理一遍而已。可是，顧客看到后就抱怨說(shuō)：“這里怎么這么臟啊？真是影響心情.”期初，我還以為是顧客事多，可是越來(lái)越多的顧客反映我們超市的衛(wèi)生問(wèn)題，這才引起了我的重視和注意。有一次，一位顧客拿起我超市的罐頭看了看，然后用手摸了摸，結(jié)果一看手立刻搖了搖頭，他將那瓶罐頭又放了回去，他什么都沒(méi)有買，就離開了。他走了之后，我走過(guò)去檢查了一下，原來(lái)罐頭上落滿了灰塵，雖然不影響食用，可是卻影響心情。從那以后，我才開始重視起衛(wèi)生來(lái)。正巧那個(gè)時(shí)候，我們超市的生意冷清，顧客很少，這也促使我下了很大的決心來(lái)提高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　我首先清理的是地面衛(wèi)生，每天除了清掃之外，還會(huì)用拖布擦，有以前的兩次變?yōu)楝F(xiàn)在的四次。有了這個(gè)改變之后，顧客一下子就發(fā)現(xiàn)了。一位顧客對(duì)我說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)你們超市有了很大的變化，每次我來(lái)地面都是干凈的，以前可不是這樣！”聽到他的話，我感到非常欣慰，自己的勞動(dòng)得到了顧客的認(rèn)可，同時(shí)給顧客留下了好的心情，這就會(huì)吸引他下次再來(lái)。不僅如此，我兩三天就得將商品進(jìn)行清理，擦拭上面落得灰塵。商品上面的顧客是最讓顧客反感的，一方面不衛(wèi)生，另一方面也說(shuō)明我們的商品積壓很久，不是新品，這都會(huì)影響銷售。有了這個(gè)改變之后，顧客也發(fā)現(xiàn)了。一位顧客說(shuō)道：“我買東西喜歡用手摸，我發(fā)現(xiàn)你們的商品一點(diǎn)灰都沒(méi)有，這說(shuō)明是新品，所以我買得放心。”她的話讓我感慨萬(wàn)千，怪不得以前我的顧客那么少，原來(lái)是這個(gè)原因啊。

　　自從我開始注意衛(wèi)生之外，我們超市屋里屋外以及商品都煥然一新，給顧客的是一種清新干凈的感受。顧客有了這樣的感受，那么自然就會(huì)產(chǎn)生審美愉悅，有了這樣的好心情，那么他們的購(gòu)買力就能夠得到很大的提升。顧客都說(shuō)我這里干凈，于是就一傳十十傳百，一下子就傳開了。而我們?cè)诮o顧客留下好口碑的同時(shí)，也增加了收入，實(shí)在是一舉多得的事兒啊。所以說(shuō)，干凈也是一個(gè)招牌。