煙草在線專稿　　臨近年關，尤其是即將迎來2017年元旦和春節，零售經營開始進入旺銷階段。在忙碌生意的時候，廣大零售客戶很容易放松安全警惕，導致出現商品被盜、被搶、被調包等各類事件，為我們的經營帶來不可估量的影響和無法挽回的經濟損失。因此，加強安全防范，保障安全經營，是我們大家在年關旺季經營時必須關注的一個話題。

　　【關鍵詞】被盜事件

　　【案例】2016年春節期間，位于郊區的“百家樂超市”一大早店內就擠滿了顧客，老板張新明和兩名營業員忙得不亦樂乎。到了10點左右，銷售高峰退去，店內只有兩三名顧客在選購商品。看到顧客少了，張新明就開始對店內的商品進行清點。在高檔白酒陳列處，張新明看到一件盛裝茅臺酒的紙箱被打開，6瓶只剩下2兩瓶。回想上午的生意，印象中并沒有賣過這款高檔的白酒。張新明感覺不對，立即詢問其他兩名營業員，但營業員回答說只賣過兩件低檔白酒。于是，他趕緊調來監控錄像觀看，這一看不要緊，店內果然進賊了！監控顯示：在上午8點多時，店內的顧客正多，有兩個年輕人進店后東張西望，不像是有目的性地購買商品。大概有一分鐘后，其中一個年輕人到柜臺前買了一包煙，買煙時挑來挑去、問這問那，一包煙足足買了3分鐘！也就是這個時候，另一名年輕人將手背到后面，輕輕打開裝酒的箱子，然后偷偷把酒放在事先準備后的背包內。由于這批白酒剛剛購進回來，還未來得及打碼，使得兩名小賊順利地通過了超市的安檢設備。就這樣，價值4000多元的商品被盜走了！

　　【事件分析】本起事件中，盜賊就是選擇店鋪生意忙碌時下手的。盡管張老板在店內安裝了監控設備，但由于顧客較多，生意較忙，所以根本無暇顧及監控畫面。一般來說，有目的性的盜竊案件，大都是團伙作案，有人以購物或與店主搭訕來打掩護，以此故意擾亂店主的注意力，遮擋營業人員視線，其他人員則趁機下手。這起案件中有一個值得關注的是，凡是安裝有安檢設備的店鋪，一方面要及時店內所有商品進行打碼，另一方面要保證設備運行完好。

　　【防范建議】防止商品被盜可從以下幾個方面做起：第一，在貨架擺放、商品展示、顧客通道等設計上，盡量避免出現拐角和凹凸處，貨物架要呈垂直狀排列，使我們能夠清楚地觀察情況。商品陳列時要盡量放在最容易看到的地方，對于一些易丟失、高價格的商品要集中陳列，盡量擺放在一個相對較小的區域。第二，經濟實力不足未能安裝防盜系統的店鋪，可通過安裝防盜鏡來進行商品保護。經營時要集中精力，并經常用眼睛余光巡察陳列高檔商品的區域，對于不能看到的地方，可每間隔3-5分鐘到該區域進行檢查一次。第三，對于一些行為異常的顧客，要有一定的防范心理，如果有顧客在“空白區”逗留太久，要保持一定距離進行觀察，對這些人員進行跟蹤和識別。兩外，每天的經營資金要及時存入銀行，晚上要做好值班看守。第四，對于抓到現行的盜竊分子，要保持克制冷靜，并及時報警，盡量不要擅自處理，以免惹怒不法分子，使盜竊案件演變為搶劫、傷人等惡性事件。對未能抓到現行的盜竊案件，除及時報警外要注意保護現場，以方便警察取證破案。

　　【關鍵詞】火災事件

　　【案例】2016年9月16日，正值中秋佳節，位于河南省義馬市鴻慶路中段的“喜客來超市”里人來人往，店主張宇飛和妻子姜紅娜正熱情地招呼著顧客。“老板，店內怎么有一股燒東西的焦糊味？”一位買煙的顧客提醒張宇飛。“沒事，可能門外的垃圾池燒東西了吧！”張宇飛頭也不抬忙碌著。然而，就在這位顧客剛走出店門的剎那，只聽得“嘭”的一聲，一個大火團瞬間襲來，隨即點燃了地面上的幾塊紙板。當時店內還有十多名顧客，見狀紛紛逃離。張宇飛看到店內著火，迅速拿起門邊的滅火器朝火苗噴去。但沒想的是，滅火器竟然失效了！眼見火苗越來越大，張宇飛迅速撥通了火警電話。十五分鐘后，火被撲滅了，但店鋪的損失卻達上萬元。

　　【事件分析】這是一起因電線短路引發的火災事故。事后據店主張某講，中秋節前一天自己在貨架取貨時，不小心把連接冰柜的電線扯斷了，正在接線時一名顧客進店購物，他就簡單用透明膠帶把裸露的線頭纏了幾下，考慮到安全他又順便把一塊紙箱板蓋在了上面。第二天他到鄰縣進貨，回來后竟然把這件事情忘記了。而這次起火的原因是，冰柜啟用用時間過長，加上空調也在同一線路上，所以導致電線發熱，造成短路起火。消防部門最后的鑒定結果也印證了這一點。而之所以會出現這么大的損失，是因為張某的妻子把幾個裝酒的空紙箱放在了蓋住電線的紙板上面，這些易燃物促使小火苗瞬間成為了大火。本案例中還有兩個問題：第一，當顧客聞到焦糊味后曾提醒張某，但張某并不在意，更沒有去立即檢查電路，這也是導致事故發生的一個重要原因。第二，滅火器對于初期小火是非常有效的，但張某店內的滅火器因為沒有及時更換干粉卻成了聾子耳朵——擺設，以至于延誤了撲救時機。

　　【防范建議】年關商品流動量大，店鋪庫存集中，加上冬季干燥，且用電頻繁，所以很容易發生因電線短路、明火而引發的火災事故。對于這類事故，一是要對店內的線路經常進行檢修，若發現有電線老化、斷裂要及時更換；店內的大功率電器啟用時間不宜過長，且盡量不要與其它大型電器同時開啟，以免超負荷運行而造成電線發熱。二是在停止營業后一定要切斷電源，檢查各種電器設備是否斷電。三是是要提醒顧客不要在店內吸煙，顧客離開后要及時對整個店內進行檢查，以防有沒有熄滅的煙頭。四是店內不要存放垃圾，特別不要堆積空紙盒、紙箱等更不要將這些易燃物擺放在店鋪門口，以免發生火災時造成安全通道堵塞。五是經營有鞭炮、噴霧劑等易燃易爆物品的店鋪，一定要嚴格按照規定進行儲藏和管理，千萬不要擺放在有明火或者距離電器較近的地方，以免發生危險。六是配備滅火器材，并定期對設備進行保養，確保使用正常。同事，發生火災后一定要先疏導顧客安全逃離現場，并及時撥打報警電話。

　　【關鍵詞】調包事件

　　【案例】2016年8月17日，位于市區中心的卷煙零售客戶李玉峰正在打理著店內生意，這時從外面進來了一位30歲左右的男子，說是要去辦事，讓李老板為給他拿十條“芙蓉王”卷煙。待李玉峰把這些商品備齊，這名男子又到貨架上選購了一些日常生活用品，并要求李玉峰為他找兩個大一點的黑色塑料袋。剛把塑料袋交給那名男子，從外面又進來了兩名年輕人，說是有急事需要買幾包煙。李玉峰顧不得多想，就走到柜臺里拿煙。這時，正在地上往塑料袋裝東西的那名男子說已經裝好了，并說東西太多，他的車就在外面，等他把東西裝到車上后再來付錢，李玉峰看到那名男子只拎了一個塑料袋，另外一個塑料袋還在地上，就放心地答應了。然而，等李玉峰打發走另外兩個年輕人，還沒有見那名男子回來。李玉峰覺得不對，就趕緊跑了出來，一看外面的車已經沒了。他趕緊返回店內打開地上的塑料袋：塑料袋里是幾件破爛衣服，而價值1000多元的卷煙卻沒有了。

　　【事件分析】現在商品調包的手段越來越高明，讓人防不勝防。從目前來看，不法分子采用的調包術不外乎以下幾種：一是趁人不備、偷梁換柱法。也就是趁零售客戶在招呼其他顧客或者忙碌不注意時將物品調包。二是轉移視線、合伙行騙法。如上面的例子，那位先進店的男子和后進店的兩名年輕人其實是同伙，他們就是通過轉移李老板的視線把物品調包；三是拋出誘餌、利用貪心法。故意把錢或其它物品丟在商店，這時一些貪心的店主就不會顧及生意，而是把精力放在如何得到這個意外之財上，利用店主的貪心來達到調包的目的。四是博得同情、麻痹思想法。通過和零售客戶拉關系、交心的方式，博得零售客戶的信任和同情，在麻痹經營者思想后開始實施調包。五是尋找理由、退貨調包法。利用當場購買、暗下手腳、現場退貨的方式實施調包。

　　【防范建議】旺季期間，進店顧客較多，生意忙碌，稍有不慎就會被行騙者盯上。針對這類調包事件，我們應保證做到以下幾點：首先，對進店的陌生人要提高警惕，尤其是對那些熱情搭訕、無辜討好的陌生人，一定要多加留意。其次，在陌生人選購商品時，眼睛要緊盯不離自己的物品，最好在物品上柜之前做個容易識別的記號，以防騙子“順手牽羊”、“移花接木”。其三，對于要求退貨的人要留心，認真檢查所退物品，要時刻牢記“大意失荊州”；其四要堅持做到一人一結、一物一結，即使生意再忙、顧客再多，也應及時收款。其五千萬不要有任何的貪圖便宜的心理，否則就很可能成為騙子下手的對象。

　　【關鍵詞】詐騙事件

　　【案例】2006年10月8日，零售客戶孫長海正在店內休息，外面進來了一個20多歲年輕人。購買了兩條卷煙后，年輕人就和孫老板搭訕起來。年輕人說，他是某產品的推廣經理，正在做上市推廣活動。說話間從口袋掏出一張“名片”，聲稱只要掃描二維碼就可免費獲得20元紅包。孫老板覺得小伙子挺真誠，且自己這會兒也是閑著，所以掏出手機朝著二維碼掃了一下，果然，一個20元的紅包的進賬了！“大叔，作為本公司產品的第一批關注者，我們將您贈送一塊手表。”伙子從手提包中掏出一個禮品盒。看到手表挺“精致”，孫老板爽快地“笑納了”。“如果您想繼續的話就請掃描名片上的第二個二維碼，這樣就可將免費獲得本公司價值699元的體驗產品一份，產品將于三天后寄到。”嘗到了甜頭的孫老板毫不猶豫地刷了一下二維碼。和上次不同，這次掃碼后需要安裝一個軟件。根據年輕人的提示，孫老板裝了軟件并進行了注冊。年輕人走