煙草在線專稿　　當一個人從事某種職業(yè)達到一定年限之后，往往會失去當初從業(yè)時的激情和熱情，淡忘當初的承諾和意愿，工作消極怠倦，隨隨便便，不求進取，不僅談不上努力拼搏，反而會出現(xiàn)厭倦抵觸情緒，這種現(xiàn)象俗稱“職業(yè)疲倦”。為什么會出現(xiàn)“職業(yè)疲倦”現(xiàn)象呢？究其原因是多方面的，特別是當前處于一個多變社會之中，原因更復雜。總體概況起來講有當事人主觀認識和態(tài)度等原因，也有其它客觀原因，如家庭因素、社會壓力以及其它不可控的自然因素等等。當然個人主觀因素往往占有相當大成分，占有重要比例，影響也是最大的。實際上，零售戶從事零售經(jīng)營過程中同樣會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，為了消除這種現(xiàn)象，保持良好的經(jīng)營態(tài)勢，筆者認為零售戶在經(jīng)營中要做到經(jīng)常性的“三問”，通過“三問”，不斷警示自己、提醒自己、激勵自己，更好地保持新鮮感、刺激感、進取心，不斷發(fā)揚拼搏精神，從而始終保持激情和熱情，做好零售經(jīng)營。那么零售戶要做到哪“三問”呢？

　　一問：是否堅守初心不改？

　　俗話說“不忘初心，方得始終”。我想作為一位零售戶在經(jīng)營中也要經(jīng)常性地問問自己：在經(jīng)營中是否堅守初心不改？可以說每一個零售戶在從事經(jīng)營之初，都有自己的一番設(shè)想，有自己的一系列思考和謀劃，有雄心壯志。那就是如何想辦法做好經(jīng)營，在經(jīng)營中如何更好地吸引顧客，做好生意等等。應該說絕大數(shù)零售戶都會把遵紀守法、善待顧客、誠信經(jīng)營作為經(jīng)營之本。然而隨著時間的流逝，特別是當零售經(jīng)營遭遇風雨、遭遇壓力和挑戰(zhàn)時，我們的初心是否改變？這是非常重要的一點。

　　遵紀守法經(jīng)營是零售戶從事經(jīng)營的大前提，是做好經(jīng)營的保障。然而實際中，不少零售戶非常看重自己的利益，而嚴重忽視顧客的利益。為了追求自己的利益最大化，往往會不擇手段，不惜一切代價，違法亂紀。低價進購偽劣品，然后假冒優(yōu)質(zhì)高檔品牌忽悠消費者。還有的甚至故意經(jīng)營一些有害商品，以謀取更多私利，像瘦肉精、毒奶粉、假煙假酒等等。這樣以犧牲顧客利益來換取自己利益的經(jīng)營，是難以長久的，甚至還會受到法律制裁的。因此零售戶絕不能抱僥幸心理，決不能無所謂。零售戶通過自身反問就是告誡自己要守法經(jīng)營，要按規(guī)操作。

　　善待顧客是零售戶做好經(jīng)營的基礎(chǔ)。我們知道顧客是我們的生意的支持者，是我們財源的源頭。沒有顧客，哪來生意？沒有顧客哪能獲利？因此，零售戶要善待每一位顧客，無論男女老幼，無論熟悉還是陌生的都要做到一視同仁，公平對待。要熱情地對待他們，要尊重他們的個性特點，盡量滿足他們的需求。零售戶通過自問檢查反思自己經(jīng)營中對待顧客的態(tài)度，對待顧客的語氣咋樣，從而及時作出調(diào)整。

　　誠信經(jīng)營是確保生意興隆的一個必備條件。這就要零售戶對待顧客要講誠信，一就是一，二就是二，不能靠忽悠，靠欺騙。誠信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，零售戶必須始終遵守。對顧客做出的承諾要及時兌現(xiàn)，絕不許空頭支票。當遇到商品質(zhì)量糾紛問題，一定要按照當初向顧客承諾的話去辦，不能故意推卸責任，更不要態(tài)度蠻橫，置之不理。零售戶通過自問也就是不斷反省，不斷優(yōu)化改進經(jīng)營中的不足，更好地完善經(jīng)營，吸引顧客。

　　零售戶孫翠萍：我從事零售經(jīng)營已經(jīng)快30年了。30年對于人生來說是比較漫長，30年來我在經(jīng)營中始終不敢馬虎，不敢懈怠，每天都堅持反思。即今天的經(jīng)營是否存在缺陷？在對待顧客方面是否有所欠缺？自己是否像開店之初那樣信心百倍，激情四溢？是否有效地吸引了顧客等等？我覺得這么捫心自問，不僅提醒自己在經(jīng)營中要處處細心，時時慎重，更重要的還督促自己始終保持初心，確保對經(jīng)營美好向往，愉悅了身心，促進了經(jīng)營。

　　二問：是否注重卷煙經(jīng)營？

　　俗話說“無煙不零售”，從這句話中足見卷煙在經(jīng)營中的地位和重要性，因此對于零售戶要重視卷煙經(jīng)營。一個零售戶卷煙經(jīng)營搞得咋樣，與零售戶對卷煙經(jīng)營認識，經(jīng)營策略和經(jīng)營手段是密切相關(guān)的。因此，零售戶要經(jīng)營詢問自己：在經(jīng)營中是否注重卷煙經(jīng)營？

　　當前由于諸多國際國內(nèi)因素影響，煙草行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)，遭遇嚴峻考驗，嚴重影響了行業(yè)人信息。正如凌局長在2017年全國煙草工作會議的報告中指出：2016年煙草業(yè)面臨的“三個持續(xù)下滑、兩個居高不下”的嚴峻形勢沒有根本扭轉(zhuǎn)。即卷煙銷量持續(xù)下滑，全國銷量4701萬箱，下降5.6%；重點品牌產(chǎn)銷持續(xù)下滑，31個重點品牌產(chǎn)量3918萬箱，下降9.2%，銷量3932萬箱，下降5.8%；稅利總額持續(xù)下滑，全行業(yè)實現(xiàn)稅利下降5.6%，其中工業(yè)稅利下降9.5%，商業(yè)稅利增長2.0%。之所以出現(xiàn)這種嚴峻形勢，從客觀上講，有全球經(jīng)濟下行的巨大壓力，有卷煙提稅順價的巨大壓力，有控煙過激的巨大壓力。但煙草人必須多從思想認識上找主觀原因，多從工作措施上找主觀原因，多從營銷策略上找主觀原因。應該說造成煙草困境的客觀原因涉及面廣，情況復雜，是一時難以解決的，需要一個長期緩沖的過程。但是涉及煙草人主觀方面原因的則完全可以迅速轉(zhuǎn)變的。

　　比方說，我們零售戶對經(jīng)營卷煙認識如何？理念咋樣？是否積極主動？等等，是值得反思。只有卷煙零售戶對卷煙經(jīng)營充分信心，才會重視卷煙經(jīng)營，才能積極地面對困難，迎接挑戰(zhàn)。零售戶要清楚地意識到做好卷煙銷售的重要性，不僅能從中直接受益，而且還可以聚集人氣。拉動其它商品銷售。因此零售戶要積極地和客戶經(jīng)理合作，要虛心聽從客戶經(jīng)理指導，自覺遵守《煙草專賣法》，結(jié)合本地消費市場實際做好卷煙進購安排、陳列設(shè)計，品牌培育、新品推薦等工作。零售戶還要學會開創(chuàng)性地經(jīng)營卷煙，要善動腦子勤思考，要充分地利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺交朋結(jié)友，多方獲取卷煙消費信息，獲取商機，從而去努力爭取。零售戶還有針對時節(jié)性特點，當?shù)仫L俗習慣等，做好卷煙銷售的促銷宣傳，提升銷量。困境之下的卷煙銷售，實際上是對零售戶智慧的考驗，是對零售戶能力的檢驗，是對零售戶信心的挑戰(zhàn)。可以這么說，一個不重視卷煙銷售的零售戶，不僅卷煙銷售搞不好，其它商品經(jīng)營也是難以搞好的。

　　零售戶何小海：我覺得卷煙零售戶必須重視卷煙經(jīng)營。既然我們當初選擇賣煙，那么就必須用心經(jīng)營。雖然當前卷煙經(jīng)營沒有過去那么順暢，利潤不高，但是這是服務消費者的需求。努力做好卷煙經(jīng)營，可以有效地吸引顧客。

　　三問：是否做到創(chuàng)新多變？

　　人們常說：“計劃趕不上變化”。意思是說當前我們正處在一個多變的世界之中，萬事萬物不斷變化，從而引發(fā)社會也在不斷更新發(fā)展。實際上當前消費者的觀念、習慣和愛好也是在不斷變化的，因此零售戶也要經(jīng)常捫心自問：在經(jīng)營中是否做到創(chuàng)新多變？零售戶為了更好地適應時代發(fā)展要求，在經(jīng)營必須重視創(chuàng)新理念、創(chuàng)新促銷手段，不斷優(yōu)化服務，才能更好地吸引顧客。

　　零售戶要明確地認識到自己的生意好不好，關(guān)鍵看顧客的支持力度咋樣？因此要在如何吸引顧客方面多下功夫，多動腦子。要經(jīng)常換位思考，把零售經(jīng)營看作是為顧客服務的活動，設(shè)身處地為顧客著想，急他們所急，憂他們所憂，要真實心實意地為顧客服務。牢固樹立顧客第一，服務為上的經(jīng)營理念。積極地創(chuàng)新促銷手段，以卷煙經(jīng)營，除了合理進購，科學陳列之外，更重要地還要把握合適機會，主動向顧客推薦。要讓每一位顧客都能買到他們滿意的、需要品牌。對于新品可以開展免費試吸、贈品刺激等方式；對于老品牌開展積分銷售、客戶聯(lián)動等方式，拉動銷量，都是不錯的方式。只有經(jīng)常創(chuàng)新思路、方法和手段，才能更好地推動卷煙經(jīng)營。

　　零售戶華德心：時代在變化，零售終端也在不斷變化。一個零售戶如果不重視這種變化，而只習慣固步自封，僅憑經(jīng)驗辦事，那么是無論如何也不能適應時代發(fā)展要求的。我在經(jīng)營中特別重視經(jīng)營變化，從而針對這種變化做好經(jīng)營調(diào)整，在商品品種安排、卷煙進購方面都隨時調(diào)整，還結(jié)合時節(jié)性變化做好項目增減，很好地適應消費需求，深受顧客喜歡。同時還結(jié)合店面實際適時調(diào)整商品陳列變化，更好地吸引顧客眼球，刺激消費，促使他們產(chǎn)生消費欲望。這樣很好地促進了自己的零售經(jīng)營業(yè)正常、有序發(fā)展。

　　結(jié)語：孔子說“一日三省吾身”，明長處，知不足，才能更好地進步。同樣作為零售戶同樣要經(jīng)常地三問自己，不斷調(diào)整經(jīng)營，促進發(fā)展。本文所提及的三個問題，希望引起廣大零售戶同行的重視。

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