煙草在線專稿　　微笑服務對于零售戶來說，是非常重要的，因為微笑服務讓顧客感到春天般溫暖，感受到彼此之間的真摯情感。如果零售戶不微笑服務，會讓顧客敬而遠之，影響到零售店鋪的利潤，甚至影響到零售店鋪生存，可以說，微笑服務也是生產力。下面，聽聽五位零售戶的切身感受，看是否對廣大零售戶有所幫助？

　　零售戶張世華：微笑服務促進卷煙銷售。

　　經營零售店鋪有十二年了，感觸最深的，就是微笑服務，能夠促進卷煙銷售，促進零售店鋪銷量。如果不微笑服務，生硬對待顧客，顧客會感到反感，店鋪銷量會成為海市蜃樓，“生客”不會變成“回頭客”，那店鋪利潤也就是“水中月”。每有顧客光顧店鋪，我都笑臉相迎，生怕不微笑服務，就失去了生意，失去了“回頭客”，正是微笑服務，讓我的店鋪生意非常不錯，讓我的生活質量大大提高。當然，經營零售店鋪不會是一帆風順的，在這個過程中，我也遇到了煩心事，微笑服務變成了鬧心服務，這讓顧客感到不可理喻，影響到了零售店鋪的銷量，自然影響到零售店鋪的利潤。微笑服務，看似簡單，要想做好，是非常艱難的，因為微笑服務與零售戶素養是分不開的，與零售戶經營策略是密切相關的，看看有些零售戶非常懂得經營策略，但微笑服務總讓人感到難受，自然影響到經營店鋪的利潤，這是非常可怕的。

　　零售戶宋愛杰：微笑服務拉近客我距離。

　　對我來說，客我關系是非常重要的，因為客我關系直接影響到店鋪利潤，影響到我的生活質量，一旦客我關系比較緊張，店鋪利潤會大大降低，那是不愿看到的結果。為了融洽客我關系，微笑服務是必然選擇，緣于微笑服務能夠拉近客我距離，讓客我關系更加融洽，增加店鋪貨物銷量，提高店鋪利潤總額。原來，我總認為微笑服務是多余的，在客我關系上沒有投入精力，這讓客我關系處于一般水平，店鋪銷售也是一般般。記得有次，我的微笑服務讓顧客感到滿意，自然變成了零售店鋪的“回頭客”，與他談起交往過程，自然說起了微笑服務，說起了我的“為人”，這讓我感觸頗深。微笑服務，不僅能夠改變顧客的心態，還能夠拉近客我距離，讓客我關系更加融洽，從而增加了零售店鋪的貨物銷量，提高了零售店鋪的知名度，讓更多顧客喜歡上零售店鋪。客我距離決定著零售店鋪銷量，需要零售戶認真對待，讓“距離”變成“銷量”，真正為零售店鋪發展服務。

　　零售戶蔣梅艷：微笑服務化解矛盾糾紛。

　　“買”與“賣”是對矛盾，如果處理不好，會影響到零售店鋪生意，影響到零售店鋪生存，為此，化解矛盾糾紛，是零售戶必須思考的課題。經營零售店鋪六年來，我采取微笑服務化解矛盾糾紛，效果非常明顯，有力支撐了零售店鋪的利潤，提升了零售店鋪的知名度。有次，在貨物銷售中，我與顧客起了矛盾沖突，總認為自己是正確的，結果卻是錯誤的，面對著這種局面，我面帶微笑，讓顧客理解我，并提供出非常到位的服務，這讓顧客感到滿意。如果沒有提供微笑服務，甚至認識到了錯誤也不承認，這樣，顧客會感到非常反感，零售店鋪銷售額會下降，進而影響到零售店鋪的利潤。不要小看微笑服務，它是化解矛盾糾紛的有力武器，是提升零售店鋪影響力的重要措施，用好它，就會收到事半功倍的效果，不信，你可以試試。

　　零售戶鄭海江：微笑服務增進彼此情感。

　　人與人之間，最為重要是感情，因為感情能夠讓“生客”變成“熟客”，能夠讓“初次客”變成“回頭客”。如果感情不到位，即使零售店鋪裝修非常到位，零售戶服務態度也不錯，零售店鋪銷量也會大打折扣，究其原因，在于零售戶與顧客之間沒有建立起深厚情誼。增進彼此情感，我認為最為重要的是微笑服務，拉近了零售戶與顧客的距離，讓彼此的心靈相通，一旦生活有需要，就會跑到零售店鋪里消費，這樣，貨物銷量自然上去了。有些零售戶認為，增進彼此情感，那得花費多少精力呀，其實，現實生活不是這樣的，零售戶只要放下身段，提供出微笑服務，顧客自然會買賬，彼此感情就會建立起來了。

　　零售戶范偉杰：微笑服務提升店鋪實力。

　　電腦有軟硬件，零售店鋪也有軟硬件，就是零售店鋪貨物要豐富，零售戶微笑服務要跟上，如果缺少了微笑服務，即使零售店鋪貨物再充足，也難以獲得顧客的青睞。這些年來，我始終把微笑服務當成大事情，那怕顧客購買貨物再少，我也提供出優質服務，讓顧客從心底上感到滿意，這樣，有些顧客就把我的店鋪當成了“購物中心”，家里需要什么，都跑到我的店鋪里消費。有些零售戶總認為，顧客到店鋪里轉轉，也不購買貨物，那還提供微笑服務干什么？這種觀點是片面的，緣于顧客到店鋪里轉轉，是為購買貨物打基礎，何必在意一兩次的空手呢？由于我的微笑服務，零售店鋪在群眾中知名度越來越高，生意也越來越好，這讓我感到自己的路子是正確的。正是我的微笑服務，讓零售店鋪實力得到提升，大大提高了零售店鋪的競爭實力。

　　微笑服務也是生產力，不是簡單說說而已，而是實實在在推動著店鋪經營發展，推動著店鋪綜合實力提升的。

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