煙草在線專稿　　隨著市場競爭的日益激烈，特別是零售店主遇到的壓力日漸沉重，這就使得他們對客戶經(jīng)理提出了更高的要求。此時此刻，就很容易與客戶經(jīng)理之間由于一些小問題，進(jìn)而產(chǎn)生了摩擦。對于這種心理，其實誰都能夠理解。關(guān)鍵是如何進(jìn)行處理，新形勢下客戶經(jīng)理與零售戶之間必須建立和諧的關(guān)系。只有和諧的關(guān)系才能夠讓彼此互利互惠，割裂了這種關(guān)系勢必會嚴(yán)重影響工作的業(yè)績。那么，客戶經(jīng)理究竟該如何與零售戶之間建立這種和諧關(guān)系呢？筆者認(rèn)為大致可以從以下幾個方面去做。

　　正視問題。零售店主難免會有一些困惑，也會有一些疑難問題，對于這些內(nèi)容，客戶經(jīng)理必須要正確面對，而不是回避或者是敷衍。這樣做都不是解決問題的最好辦法，面對這些問題客戶經(jīng)理需要靜下心來仔細(xì)分析，把問題放在一個客觀的角度進(jìn)行對待。而不是存在個人情緒或者是主觀意識，對于實際存在的問題必須積極主動地幫助零售店主解決，解決了那么就可能將某些不安分的思想消滅在萌芽狀態(tài)。如果這些問題得不到解決，那么就會影響零售店主的心情，影響他的積極性。長此以往，還會使得矛盾升級，最終影響了彼此。所以，作為客戶經(jīng)理就必須要轉(zhuǎn)變觀念，思想是行動的指南，有什么樣的思想就會有什么樣的行動。而客戶經(jīng)理只有能夠正視存在的問題，有則改之無則加勉，方可以贏得零售客戶的信賴，有了零售客戶的信賴，那么接下來的問題就好處理啦。

　　樂于助人。對于客戶經(jīng)理來說，如果不懂得幫助，或者是不會幫助零售店主，這都會影響到彼此和諧關(guān)系的建立。因為零售店主有很多困惑，對于香煙的資料以及銷售方面可能會存在一定的問題，而對于這些，客戶經(jīng)理必須要了如指掌。必須要學(xué)會充當(dāng)服務(wù)者的角色，積極主動地為零售店主進(jìn)行幫助。這樣就可以讓零售店主在得到幫助后心里溫暖，同時還可以在零售業(yè)績上取得突破。這樣零售店主就會心存感激，當(dāng)客戶經(jīng)理開展工作的時候，他們就會積極配合。而不是彼此各自為營，勢不兩立或者是彼此就是簡單的訂煙和送煙的關(guān)系。客戶經(jīng)理與零售店主之間必須要積極溝通，客戶經(jīng)理要經(jīng)常走出去，走進(jìn)零售戶的店鋪。這樣就會給零售店主信心和動力。這是建立彼此和諧關(guān)系的關(guān)鍵因素之一。

　　積極溝通。事實證明，很多問題就是因為沒有及時溝通，進(jìn)而才使得問題升級，以至于出現(xiàn)不愉快的局面。在這方面，客戶經(jīng)理就得積極主動一些。因為香煙只是零售店主眾多商品中的一個，零售店主比較忙，而客戶經(jīng)理如果不主動的話，那么零售戶肯定也不會很重視。相反，如果客戶經(jīng)理重視起來，那么事情就會是另外一個結(jié)果。客戶經(jīng)理應(yīng)該多進(jìn)行電話溝通，了解零售戶的需求和所需要的幫助，了解銷售狀況。可是這會受到很多因素的影響，如果顧客比較多，可能零售戶沒有時間交流，這就要求客戶經(jīng)理必須要選擇恰當(dāng)?shù)臅r間和方式進(jìn)行溝通。另外還可以實地采訪，這樣的效果比較好。而最佳的方式，其實是微信。這種方式可以不受時間和地域的影響，既方便又快捷，而且又十分高效。客戶經(jīng)理在這方面是必須要進(jìn)行思考和研究的，認(rèn)識到了這一點。那么就付諸實踐，肯定會拉近與零售戶的距離，距離近了，那么就很容易建立和諧的關(guān)系。

　　有真本事。客戶經(jīng)理要想贏得零售店主的信賴，那么就必須得有真本事。只有有了真本事，并且運用到具體的工作之中，這樣才可以讓零售戶信服，如果零售戶不信服客戶經(jīng)理，那么客戶經(jīng)理的工作就沒法開展，彼此之間也就難以建立和諧的關(guān)系。何為有真本事呢？其實，指的就是客戶經(jīng)理必須得有行之有效的辦法，能夠讓零售戶在銷售的時候受益，這是最重要的一條。這也是對客戶經(jīng)理的考驗，如果客戶經(jīng)理讓零售戶得到了實惠，肯定是有利于工作的開展。那么怎么讓自己有本事呢？客戶經(jīng)理就得深入地進(jìn)行市場調(diào)查，認(rèn)真地研究方案，找到解決零售戶困難的辦法。可以采用促銷等辦法，讓零售戶真正地把香煙當(dāng)做一種重要的商品來對待，而不是可賣可不賣。還有就是，面對零售戶的問題，客戶經(jīng)理能夠及時地處理和解決，這些都是提高客戶經(jīng)理威望的舉措。在新品的推薦方面，客戶經(jīng)理也應(yīng)該時刻走在前列，積極主動地做事，而不是被動地消極對待。做到了這樣，那么才有利于建立和諧的關(guān)系。

　　總之，客戶經(jīng)理與零售店主之間的關(guān)系非常重要。能否建立和諧的關(guān)系，將會影響到工作的方方面面，所以，希望客戶經(jīng)理能夠積極地尋找突破，最終實現(xiàn)彼此的共贏。

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