煙草在線專稿　　曾經(jīng)，我對煙草公司有意見。不，確切的說，有很大意見，甚至有一種抵觸的心理。這種抵觸來源于煙草公司建立了“自律小組”之后。

　　去年年底，煙草公司組織了一次自律小組的會議，地點在附近的郵政局，當時周邊的零售戶基本都到齊了。會議上煙草公司大家都簽署了卷煙零售客戶自律互助小組章程，還共同簽了誠信公約。整個會議流程很簡單也很順利。

　　本來，自律小組的宗旨很明確，就是為了讓周邊的零售戶能相互溝通，便于交流，說白了，同行之間能借這個平臺說上話，避免惡性競爭。大家都知道，卷煙價格在田家鎮(zhèn)這一帶非?；靵y。就拿紅將軍來說，進價61.5元，大家相互競爭，最后62元就出手。卷煙銷售在整個店鋪中占非常大的比重，但憑良心說，惡性競爭之后，利潤微乎其微，甚至為零利潤，大資金換來的只是微利，卷煙經(jīng)營戶真是苦不堪言，怨聲載道。

　　自煙草公司開展的自律小組之后，剛開始效果確實不錯，但是，大多同行，也包括我在內(nèi)，都以為自律小組是煙草公司的事。煙草公司開展的活動，自始自終就應(yīng)該煙草公司來負責，哪家零售戶不按規(guī)定銷售卷煙，就應(yīng)該煙草公司出面來規(guī)范，或者來治理。我甚至認為，如果煙草公司管理不到位，這個自律小組就無法正常開展下去。

　　果然，會議剛剛開始不久，市場價格又開始出現(xiàn)不和諧的聲音。同行們又開始相互埋怨，抱怨，指責，并且一致紛紛向煙草公司“匯報”情況——

　　“那誰誰家賣的便宜，你們不管管啊？”

　　“我一直堅守，但是人家低價賣，我不能看著客源都跑到人家店里啊，你們煙草公司應(yīng)該出面管理！”

　　“誰家亂價，煙草公司就應(yīng)該處罰誰！”

　　“煙草公司不管，亂價的事還是會跟以前一樣，管不了的！”

　　這些聲音同感而發(fā)，而我更是失望至極，似乎剛剛看到的市場贏利，瞬間變成了泡影，心里那個埋怨指責煙草公司，甚至私下還罵了客戶經(jīng)理，甚至罵煙草公司，說他們只有安排之責，沒有管理之能。接下來，我決定，還是按照以前的思路。

　　“你家賣的太貴了，人家誰誰店賣的便宜?！边@是顧客常用的伎倆，可以說，這句話是整個市場亂價的罪魁禍首。很多店主就是因為這句話而熬不住，頂不住，總是想著，我不降價客源就會被同行搶去。你便宜，我比你還便宜，誰怕誰！結(jié)果，可想而知。當然，這件事我也不例外，我也沒有堅持住。

　　每次遇到這種事情，似乎是人的本能反映，都會把矛頭指向?qū)Ψ?#xff0c;不是顧客的離間，就是同行的故意，所有的店主唯獨都忽略了一個重要字眼，那就是“自律”。

　　什么叫自律？自律，指在沒有人現(xiàn)場監(jiān)督的情況下，通過自己要求自己，變被動為主動，自覺地遵循法度，拿它來約束自己的一言一行。自律并不是讓一大堆規(guī)章制度來層層地束縛自己，而是用自律的行動創(chuàng)造一種井然的秩序來為我們的學(xué)習(xí)生活爭取更大的自由。

　　說白了，自律就是自我約束，不用其他人來指點規(guī)范。我突然明白了，自律小組的最核心意義，根本不在于煙草公司的監(jiān)督和管理，而是在于店主同行之間的自我約束，自我管理。

　　試想一下，如果不是零售客戶自己想明白這件事，一味的指責同行亂價，一味的埋怨煙草公司，就算煙草公司整天安排專人檢查，根本也治理不了市場亂價的現(xiàn)象。

　　我們該如何做到自律呢？那就是只堅持煙草公司給出的市場指導(dǎo)價，不管別人怎么賣，我就這樣堅持！不聽顧客的誤導(dǎo)，也不管同行怎么銷售，心中要有一種堅持的信仰。

　　如果顧客來說，哪家店的卷煙價格跟指導(dǎo)價便宜，那就可以當著顧客的面打電話給同行。很多時候，顧客覺得同行之間都是冤家，就算在中間惡意傳話，同行之間也不會知道。這時候當著顧客的面打電話給顧客，一方面當面揭穿顧客的伎倆，另一方面可以讓顧客知道，我們同行之間是和諧的，沒有矛盾的。這就是判斷的智慧。

　　當然，這件事也不能說煙草公司一點責任沒有，煙草公司應(yīng)該起到監(jiān)督和引導(dǎo)的作用，除了私下暗自調(diào)查，更應(yīng)該多給零售客戶搭建一些見面的平臺，讓同行之間多接觸，多溝通，從內(nèi)心深處建立一定的友情，真正做到抱團取暖，和諧競爭。給煙草公司一點建議，可以在社會上征集吸煙消費者的建議和意見，或者搭建一個見面平臺，讓他們了解，零售同行之間惡性競爭導(dǎo)致沒有利潤之后，而銷售假貨的危害，其實就是顧客惡意討價還價的最終結(jié)果。

　　最后說一句，當下的零售市場，競爭的嚴峻可想而知，電商的侵入已經(jīng)讓我們招架不了，如果同行之間還不摒棄一些舊觀念，不聯(lián)手合作的話，那么，零售市場的沒落只是我們的自作自受。所以，作為零售戶人人要自律，人人要堅守，我們才會再見春天！