煙草在線據(jù)搜狐報(bào)道　　內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市煙草專賣局、內(nèi)蒙古自治區(qū)煙草公司包頭市公司（以下簡稱包頭市局（公司））組建于1984年，轄5個(gè)旗縣級(jí)局（營銷部）、4個(gè)城區(qū)局，內(nèi)設(shè)14個(gè)科室，共有在職員工433人。包頭市局（公司）歷經(jīng)20多年的改革與發(fā)展，到2010年底已成為一個(gè)擁有資產(chǎn)8.31億元，所有者權(quán)益8.87億元，實(shí)現(xiàn)稅利7.24億元，上繳稅金3.35億元的卷煙銷售企業(yè)，為國家稅收和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了突出的貢獻(xiàn)。近年來，在市委、市政府和內(nèi)蒙古自治區(qū)煙草專賣局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在自治區(qū)、市兩級(jí)文明辦的具體指導(dǎo)幫助下，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)工作部署，富有成效地抓好文明單位的創(chuàng)建工作。

　　包頭市局（公司）近年來先后獲得　“自治區(qū)級(jí)文明單位標(biāo)兵”、全國煙草行業(yè)“先進(jìn)集體”和全國煙草行業(yè)“企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。連續(xù)三年被評(píng)為“全區(qū)卷煙打假先進(jìn)集體”、連續(xù)六年被評(píng)為“自治區(qū)用戶滿意服務(wù)企業(yè)”。榮獲“包頭市價(jià)格誠信單位”、“全區(qū)煙草系統(tǒng)"雙文明建設(shè)"先進(jìn)單位”及法規(guī)、安全先進(jìn)單位、“全市A級(jí)信用納稅人”、“全市社會(huì)幫扶工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。發(fā)揮了在全國煙草行業(yè)的示范帶頭作用，樹立了包頭煙草良好形象，得到了社會(huì)廣泛好評(píng)。

　　一、高度重視，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)開展創(chuàng)建工作

　　包頭市局（公司）黨組高度重視文明單位的創(chuàng)建工作，始終把創(chuàng)建文明單位作為黨組的一項(xiàng)重要議事日程來抓。成立了以市局（公司）局長（經(jīng)理）劉永為組長、其他領(lǐng)導(dǎo)為副組長的創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，由政工科具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建的日常工作，指定專職工作人員，始終使創(chuàng)建工作處于組織健全、領(lǐng)導(dǎo)有力、穩(wěn)步推進(jìn)的狀態(tài)。經(jīng)常在各有關(guān)會(huì)議和工作研究中向員工宣講文明單位創(chuàng)建的重要意義，進(jìn)行部署動(dòng)員。在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)和周例會(huì)上對創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)和安排。

　　創(chuàng)建辦公室認(rèn)真建立和不斷完善創(chuàng)建檔案，做到齊全規(guī)范：認(rèn)真制定了員工文明行為規(guī)范，并公布上墻；結(jié)合網(wǎng)建工作要求，修訂完善服務(wù)規(guī)范，印制成小冊子，人手一冊；建立安全防范制度，人人樹立安全意識(shí)，做到安全第一、預(yù)防為主；制定創(chuàng)建工作考評(píng)制度，把各單位、各部門的創(chuàng)建工作納入督察考核內(nèi)容，與工資獎(jiǎng)金掛鉤，調(diào)動(dòng)了全員創(chuàng)建的積極性。

　　二、加強(qiáng)思想道德建設(shè)，營造和諧的企業(yè)發(fā)展氛圍

　　以公民基本道德規(guī)范教育、職業(yè)道德教育、誠信教育、文明執(zhí)法為重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)包頭市局（公司）職業(yè)道德建設(shè)三年規(guī)劃，推進(jìn)包頭市煙草系統(tǒng)精神文明創(chuàng)建工作的深入開展。

　　以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組為基礎(chǔ)，認(rèn)真抓好黨組中心組、黨支部和員工的日常理論學(xué)習(xí)，提升員工的政治素養(yǎng)。制定并下發(fā)包頭市局（公司）黨組中心組理論學(xué)習(xí)和員工日常學(xué)習(xí)安排，堅(jiān)持學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)、有考核、有針對性，做到學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)人員和學(xué)習(xí)效果“四落實(shí)”。利用員工政治理論學(xué)習(xí)日對廣大黨員和干部員工進(jìn)行鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)及形勢教育，并安排了公民基本道德規(guī)范、職業(yè)道德、黨課、形勢教育、文明執(zhí)法、貫標(biāo)、法律法規(guī)、安全保衛(wèi)等方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容。2011年，對員工進(jìn)行信息系統(tǒng)操作、員工手冊、公文檔案內(nèi)容方面的強(qiáng)化；選拔員工參加全區(qū)的中青年干部、MBA學(xué)習(xí)；參加威鵬公司策劃并實(shí)施的“凝聚心靈、卓越團(tuán)隊(duì)”封閉培訓(xùn)；進(jìn)行專賣、營銷業(yè)務(wù)技能大比武，舉辦消防應(yīng)急演練及比賽。在此基礎(chǔ)上，為員工購買書籍，鼓勵(lì)員工自學(xué)、樹立終身學(xué)習(xí)的理念。同時(shí)，開展讀書活動(dòng)，僅2011年上半年就先后組織全員學(xué)習(xí)《中層危機(jī)》、《執(zhí)行必須到位》和《員工職業(yè)化的6堂必修課》，組織員工展開學(xué)習(xí)交流，撰寫讀書心得體會(huì)。主要領(lǐng)導(dǎo)及班子成員帶頭講黨課。在日常工作考核和干部選拔中，側(cè)重在“德”方面的考核和選拔，通過以上一系列的措施，使思想道德建設(shè)工作更加扎實(shí)有效。

　　三、豐富員工群眾文體活動(dòng)，落實(shí)計(jì)劃生育和衛(wèi)生防疫制度

　　一是先后組織了“春暉”服務(wù)羽毛球、乒乓球、演講、征文比賽；“三八”婦女節(jié)員工文體比賽；參與國家局、市直屬機(jī)關(guān)工委和區(qū)局組織的體育、文藝競賽及演出活動(dòng)。獲得全國煙草行業(yè)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)各一項(xiàng)。2010年獲得全區(qū)煙草行業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，乒乓球比賽一等獎(jiǎng)和籃球比賽二等獎(jiǎng)。2011年獲得包頭市直屬機(jī)關(guān)工委組織的紅歌賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，全區(qū)煙草行業(yè)文藝匯演一等獎(jiǎng)。

　　二是認(rèn)真安排計(jì)劃生育工作，嚴(yán)格檢查監(jiān)管，及時(shí)發(fā)放有關(guān)學(xué)習(xí)材料，計(jì)劃生育率達(dá)到100%。

　　三是實(shí)行“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”的6S現(xiàn)場管理制度，制定了《衛(wèi)生監(jiān)督管理考核辦法》，明確了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人，將衛(wèi)生防疫制度落到實(shí)處。為進(jìn)一步美化環(huán)境，近兩年累計(jì)投入五十多萬元用于環(huán)境的改造和建設(shè)。

　　四、堅(jiān)持和完善員工代表大會(huì)制度，全面推行辦事公開民主管理工作，開展扶貧濟(jì)困、結(jié)對共建和崗位爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)

　　一是制定了年度《辦事公開民主管理實(shí)施方案》辦事公開事項(xiàng)預(yù)審制度、民主評(píng)議制度、監(jiān)督管理制度和責(zé)任追究制度。印發(fā)了《依申請公開事項(xiàng)目錄》，明確了各項(xiàng)需依申請公開的事項(xiàng)、公開范圍、公開時(shí)限及公開載體并列入月度和年度考核中。依合法程序成立了員工代表大會(huì)，討論通過了涉及員工切身利益的制度11項(xiàng)。企業(yè)還在每半年召開的工作座談會(huì)上對黨務(wù)、政務(wù)、司務(wù)進(jìn)行公開。

　　二是熱心各種社會(huì)公益事業(yè)，響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，開展了和東河區(qū)西二社區(qū)結(jié)對共建活動(dòng)，捐贈(zèng)了電腦、打印機(jī)、圖書及書架等，并共同開展活動(dòng)。與高新區(qū)開展區(qū)域黨建工作，獲得表彰。給固陽縣捐款，支持土右旗新農(nóng)村建設(shè)。為汶川地震等災(zāi)區(qū)捐款、捐物。近三年，單位和企業(yè)員工累計(jì)捐款達(dá)到120多萬元。積極開展慰問離退休干部、慰問老黨員、慰問困難職工、軍烈屬活動(dòng)，先后獲得包頭市“春雷公益標(biāo)兵單位”、“博愛一日捐”先進(jìn)單位等稱號(hào)。

　　在此基礎(chǔ)上，組織單位和部門開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)。包頭市局（公司）及下設(shè)各部門近年來先后獲得自治區(qū)職工小家，自治區(qū)、包頭市優(yōu)秀總支部，包頭市企業(yè)工人先鋒號(hào)，包頭市巾幗文明單位標(biāo)兵，包頭市青年文明號(hào)，“三八”紅旗先進(jìn)集體，包頭市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆^市優(yōu)秀團(tuán)支部等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　五、加強(qiáng)職業(yè)健康安全體系建設(shè)，積極開展民主法制教育

　　包頭市局（公司）制定了完整的公共應(yīng)急預(yù)案，大力開展職業(yè)健康安全體系建設(shè)；開展道路交通安全培訓(xùn)；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度；與員工簽訂員工明示承諾書；與黨員簽訂黨員明示承諾書；分層級(jí)簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任狀和安全生產(chǎn)責(zé)任狀。我們還和公安部門密切合作，成立了煙草專賣治安辦公室，進(jìn)一步加強(qiáng)對市場的監(jiān)管服務(wù)。企業(yè)綜合治理工作成效顯著。

　　六、建立和完善客戶服務(wù)體系，打造春暉服務(wù)品牌，爭創(chuàng)行業(yè)先進(jìn)

　　一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和環(huán)節(jié)干部走訪零售客戶制度，啟用“零售客戶春暉服務(wù)手冊”，制定包頭市煙草公司卷煙零售客戶統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則，強(qiáng)化對“四員”開展服務(wù)工作的質(zhì)量考核。同時(shí)，在營銷中心推行“135”工作法，以建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系為主線開展服務(wù)營銷工作，對零售客戶的培訓(xùn)和服務(wù)面達(dá)100%。在旗縣農(nóng)牧區(qū)市場設(shè)立了6個(gè)“一站式”服務(wù)大廳和6輛“春暉流動(dòng)服務(wù)車”，為農(nóng)網(wǎng)客戶提供“一站式”上門服務(wù)。設(shè)立了“春暉服務(wù)”特殊客戶撥打組，專門為老、弱、盲等弱勢群體提供更耐心、更優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)，目前已開始試行網(wǎng)上訂貨。根據(jù)“市場需求基本滿足，零售戶有所選擇”的原則，落實(shí)貨源分配制度和方案。設(shè)立多部免費(fèi)投訴舉報(bào)電話，由專人處理客戶投訴。同時(shí)向客戶發(fā)放《致卷煙零售戶的一封信》，公開投訴電話和投訴內(nèi)容，將服務(wù)置于客戶的監(jiān)督之下，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。2011年，我們進(jìn)一步強(qiáng)化對客戶經(jīng)理、市管員入戶服務(wù)的考核，要求梳理完善工作流程、按流程工作、按流程考核。為提高送貨效率，對送貨線路進(jìn)行重新規(guī)劃，打破行政區(qū)域送貨，實(shí)現(xiàn)按時(shí)及時(shí)送貨到戶的承諾。

　　二是梳理提升企業(yè)文化。2005年，我們提出了“春暉？寸草”企業(yè)文化理念體系，并開展知識(shí)競賽、演講比賽、文娛體育活動(dòng)、環(huán)境設(shè)計(jì)等一系列的工作，使得企業(yè)精神文明建設(shè)進(jìn)入一個(gè)新的高度。國家局把我們確定為全國十三家服務(wù)品牌試點(diǎn)單位，2010年12月又獲得“全國煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位稱號(hào)”。

　　三是堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一行動(dòng)的原則，集中力量開展打擊制售假冒偽劣卷煙行動(dòng)，每年打掉1-2個(gè)符合國家局要求的百萬元以上的假煙網(wǎng)絡(luò)案件，連續(xù)三年獲得“內(nèi)蒙古自治區(qū)卷煙打假工作先進(jìn)集體”稱號(hào)。

　　包頭市局（公司）通過內(nèi)抓管理規(guī)范促活力，外抓細(xì)致服務(wù)促發(fā)展，狠抓兩個(gè)文明建設(shè)不放松，全面推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，呈現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)士氣高漲，服務(wù)不斷提升，效率不斷提高，管理逐步規(guī)范的新局面。我們有信心和決心，在自治區(qū)、包頭市兩級(jí)文明單位主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓文明單位的創(chuàng)建工作，打造誠信煙草、責(zé)任煙草、和諧煙草，關(guān)愛員工、回報(bào)社會(huì)，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)做更大貢獻(xiàn)。