煙草在線山東消息　　日前，山東省煙草專賣局（公司）制定《服務品牌建設方案》，圍繞打造“真情145”品牌架構體系，積極推進服務品牌一體化建設。

　　《方案》指出，全省系統服務品牌一體化建設，要緊緊圍繞“卷煙上水平”和“走在全國前列”目標，以“兩個至上”行業共同價值觀為統領，以“情義”母子文化為根基，秉承國家局“三性八有”的建設要求，著力打造以“一個理念、四個體系、五項服務”為主要內容的“真情145”服務品牌架構。明確“一個理念”，就是深刻理解“情義”文化，把握“傳責任大義，遞服務真情”這一服務理念，充分體現企業的工作導向和服務價值取向。建設“四個體系”，就是積極推進服務理念體系、服務品牌視覺識別體系、服務標準體系、服務品牌管理體系建設，確保服務品牌由傳承、認知，到認同、踐行，再到優化、鞏固。打造“五項服務”，就是全面打造以社會公眾、煙農及零售戶、消費者、工業企業和內部員工為對象的“五項服務”，實現服務品牌建設與生產經營的有機結合。

　　《方案》強調，服務品牌建設是事關長遠的系統性工程。根據山東省局（公司）服務品牌建設現狀及任務目標，“真情”服務品牌建設分為系統規劃、組織籌備、體系設計、宣貫傳播、亮點打造、整合優化六個階段進行。在服務品牌建設過程中，要做到領導帶頭，全員參與，合理配置企業資源，不斷完善保障機制，做好服務品牌建設與行為規范建設、服務品牌一體化目標與個性化推進的有機結合。要通過服務品牌一體化建設，推進山東煙草商業企業服務實力和競爭力整體提升，統一服務品牌形象，彰顯服務品牌社會價值，為全系統又好又快平穩發展、實現“走在全國前列”目標提供堅實支撐。