煙草在線南澗消息　　為扎實開展“堅持‘三個全心全意’努力做到‘三個始終’”專題教育活動，進一步轉變縣局（分公司）全系統思想作風，切實增強全體員工的服務意識，努力推進“卷煙上水平”。　　

　　近日，云南南澗縣煙草專賣局（分公司）在全系統內開展“全心全意服務零售客戶”　主題實踐活動，以“打造服務品牌，建設滿意終端”為目標，緊密聯系工作實際，提高服務管理水平，進一步有效提高零售客戶的滿意度和獲利水平，與零售客戶建立更加良好的戰略合作關系，促進零售客戶與行業共同發展。

　　組織保障。為保證活動的順利推進，縣局（分公司）成立　“全心全意服務零售客戶”主題實踐活動領導小組，切實為主題實踐活動的開展提供強有力的組織保障，確保活動穩步推進。

　　責任明確，分片包干。各煙葉收購站站長任分銷區組長，專賣管理所長任副組長，負責本分銷區的卷煙銷售工作，每個周期銷售政策下發后，會同掛鉤聯系部門及時召開會議，根據前一周期訂貨情況，及時查找存在的問題，制定和調整本周銷售的工作措施，完成分公司市場部下達各分銷區的每周銷售預訂數。掛鉤領導、部門、員工對所掛鉤的銷區卷煙銷售任務負責。

　　加強專銷聯動工作。縣局（分公司）每周召開一次專銷聯動分析會，及時查找存在問題，分析市場異動現象，及時發布市場監管通報，建立健全專銷聯動考核機制，采取主動應對措施，保持對轄區市場打擊涉煙違法違規持續整治高壓態勢，加強對非煙流入市場的監測稽查，維護良好的市場環境。

　　以客戶需求為導向，打造七彩服務品牌，真情服務客戶、微笑面對客戶，細致了解客戶需求，準確掌握客戶情況，努力確保客戶利益，高效解決客戶困難，營造和諧的服務工作氛圍，切實提高服務工作質量。　

　　建立掛鉤零售客戶制度。結合煙草系統“三個全心全意”和“三個始終”專題活動暨“四群”工作的開展，縣局（分公司）全體干部職工對本縣所有卷煙零售客戶實行掛鉤聯系制度。各站、所按屬地掛鉤，縣局（分公司）實行領導包片全員參與格局，分公司機關各股室負責人、員工與部門分管領導共同掛鉤，在走訪過程中，了解零售客戶經營情況，卷煙銷售價格情況，送貨及時情況，認真填寫客戶經理服務質量跟蹤表等工作，從而達到零售客戶滿意度的提升。做到多講幾句好話，傾聽客戶心聲，懷感恩之心，力所能及的解決零售客戶經營中遇到的實際困難；認真收集走訪零售客戶所提出的意見和建議，并將服務跟蹤表以及信息反饋分公司卷煙市場部，走訪聯系制度列入當月績效考核，樹立責任煙草形象，求得卷煙零售客戶支持、理解、忠誠。

　　深入開展“貼心戶”掛鉤服務活動。一句真誠的話語。向客戶表達感激之情，增進客我關系和諧發展；一次傾心的溝通。做零售客戶的知心人，認真傾聽零售客戶的心聲，關心客戶的經營和生活，通過與客戶深入溝通，了解客戶需求，熱心幫助零售客戶解決實際困難、為客戶辦實事；一條有效的信息。收集市場動態并及時反饋給卷煙營銷部門，為營銷部門決策提供依據，使卷煙營銷策略更加貼近市場，符合客戶需求；一件實在的好事。每位干部職工為掛鉤零售客戶促銷一定數量的卷煙，廣大干部員工集思廣益、勇于擔當，為客戶品牌培育提供支持；一個合理的建議。在拜訪客戶的過程中，發現其經營中的可提升點（如店面形象、柜臺陳列、明碼標價、合理庫存等），及時對客戶提出經營指導建議，幫助客戶成長；一次角色的互換。著眼于換位思考的角度，開展“我與客戶換角色”活動，在活動期間在“貼心戶”中任意選取一位客戶，經客戶同意后，在該客戶店中開展站柜式服務。通過體驗發現我們服務中的短板，及時反饋給營銷部門，進行服務改進。同時，對“貼心戶”的經營情況進行高度關注，當客戶卷煙銷量發生異動時，及時上門走訪，了解情況，與客戶一起查找和分析原因，為客戶出謀劃策，幫助客戶提升經營能力和經營水平。

　　營造活動氛圍。通過行業新聞媒體、網絡平臺和活動專刊等，及時宣傳推廣好經驗、好做法，營造濃厚的活動氛圍。對于真情服務客戶，客我關系融洽，在服務過程中不計個人得失，有服務客戶的感人事跡和突出業績的掛鉤人員，縣局（分公司）將樹典型表彰獎勵。

　　堅持全員參與。各股室、站、所統一思想、堅定信心、明確目標，充分認識本次活動的重要性，克服懈怠思想和厭戰情緒，充分調動全體干部員工的積極性，大力弘揚青海湖精神，把主題實踐活動滲透到每位零售客戶中。

　　注重取得實效。以“全心全意為零售客戶服務”為開展活動的核心，把活動各項內容和客戶服務工作緊密結合，使服務理念轉化為服務行動，促進全縣卷煙銷售上水平。

　　抓好統籌兼顧。把活動內容和日常工作統籌安排、有機融合，不搞“空對空”、走形式、走過場，而是實實在在為卷煙零售客戶潛心服務。

　　及時督導總結。縣局（分公司）將活動開展情況作為重點關注的工作內容，根據活動開展情況及時分析，完善服務工作環節中的薄弱點，強化問題的整改，為今后的客戶服務工作打下良好的基礎。

　　目前，南澗縣局（分公司）“全心全意服務零售客戶”主題實踐活動正如火如荼有序開展中。