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煙草在線射陽消息 為深入推進服務品牌建設，進一步提升客戶綜合營銷能力，近日，江蘇射陽分公司以切實提高客戶滿意度為目標，創新“四大機制”，延伸“客戶服務提升工程”內涵。
一是區域客戶組織機制。以客戶經理服務區域為單位，選擇經營服務好、誠信守法好、客戶信任度高、有一定地方影響的零售戶代表成立零售戶協會，通過他們的影響力，實現區域客戶典型引路、以點帶面。
二是周邊客戶聯保機制。建立零售客戶“十戶聯保”制度，主要針對零售客戶的誠信經營、明碼標價、政策執行等方面的開展執行情況，促進客戶之間相互監督、相互幫助、相互促進、共同提高。
三是誠信等級評比機制。以標準店每季評優活動為模式，推廣到示范店及全部客戶開展定期評比活動，定期產生一批誠信零售客戶，及時公布，在貨源供應上適當傾斜，給予一定的精神和物質獎勵。
四是客戶話語發表機制。在《金葉橋》內刊開設“零售戶之聲”專欄，第一時間了解掌握客戶的呼聲及市場動向，發布零售客戶的意見與建議，讓廣大客戶充分享有知情權、發言權和監督權。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
