煙草在線江永消息　　今年以來，湖南省江永縣煙草分公司以讓卷煙零售戶滿意作為工作標尺，從為卷煙零售戶訂貨提供便利的細節入手，把豐富服務內容作為提升服務水平的有效途徑，進一步增強全員服務意識，讓服務的“春風”吹進每名卷煙零售戶心里。

　　在日常工作中，該公司要求客戶經理積極為全體客戶提供有針對性的服務和指導，幫助客戶分析經營狀況，指導客戶合理調整卷煙結構，并根據所處區域和目標消費群體特點，增加經營品種，提高贏利水平。

　　對于一些特困零售客戶，該公司組織員工接貧幫困走進他們的家庭，幫助解決實際困難。該縣千家峒鄉大遠村零售客戶潘余風身有殘疾且行動不便，不僅要贍養70多歲的母親，還有兩個不滿10歲的孩子，全家的經濟來源就靠經營這小百貨商店，生活極其困難。在對其加強經營指導的同時，公司物流配送人員利用配送卷煙的時機定期幫助潘余風料理家務。有了江永煙草人的真誠幫助，潘余風重拾了對生活的信心，目前她的小百貨商店生意越來越好，日子也越過越紅火。

　　針對零售戶存交貨款不方便的情況，該公司積極推廣電子結算，使客戶通過互聯網足不出戶辦理貨款存儲。同時，他們還聯系當地銀行部門，幫助部分困難零售客戶解決了資金周轉難題。此外，該公司還積極推廣利用“新商盟”系統訂貨，最大限度地為零售客戶訂貨提供便利。為了使網上訂貨客戶在短時間內學會系統操作，客戶經理對零售戶全部提供一對一的指導培訓，有效地提高了客戶訂貨效率。

　　目前，全縣實現網上自主訂貨的客戶已達728戶，占持證戶總數的76.3%。該公司通過積極探索客戶服務新方式和新途徑，持續不斷的為零售客戶提供優質服務，零售終端建設水平得到有力提升。