煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙草在線四川消息 近日，四川成都市局（公司）結合轄區卷煙市場的服務現狀，以“四個規范”加強情感營銷，進一步增強服務意識，提高客戶滿意度。
一是規范文明用語。明確規定營銷人員語言規范“六不準”，重新溫習“您好、您早、請留步、與您協商、對不起、謝謝”等文明用語，做到真誠與客戶互動溝通，讓零售客戶真正感受溫馨的問候與貼心的服務。
二是規范服務流程。加強服務流程管理和規范，想方設法解決在部分品牌培育過程中，客戶反映的不同意見和建議，努力消除部分客戶抱怨，爭取積極配合支持，滿足客戶個性化服務需求。
三是規范服務標準。從八個方面對營銷人員的日常行為進行了更加嚴格的規范，要求營銷人員特別是一線客戶經理，認真聽取客戶服務需求，開展有針對性的服務。在拜訪服務中，一看陳列、二問價格、三清庫存，努力幫助客戶提升贏利水平。
四是規范服務形象。營銷人員著裝整潔得體，佩帶服務證（牌），舉止端莊大方，用快樂心情、微笑服務，使廣大客戶感受到溫馨與真誠，做到用心提升每一次服務，以真情滋潤每一位客戶。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
