煙草在線萊蕪消息　　為扎實推進“135”工作法，促進“卷煙上水平”，近日，山東萊蕪市鋼城區局（營銷部）立足實際，緊緊圍繞萊蕪煙草工作部署，采取五項措施扎實推進“135”工作法推廣應用工作，不斷提高客戶服務和市場營銷水平。

　　一是提高認識，扎實開展分層次多樣化培訓。圍繞“135”工作重點，提高對其認知、理解度，從提升技能操作的熟練度、業務實踐能力出發，集中抓好市場經理“135”工作法專項培訓；采取現場操作、共同研討、實踐競技、撰寫心得、同題測試等學習方式，強化操作能力和應用技巧，提高市場經理自主作業、自我管理、自覺提升的工作能力。

　　二是精心制作走訪計劃，全面梳理客戶服務業務流程。按照工作法“分析、計劃、實施、評估、改進”五個步驟相關要求，精心制作走訪計劃，認真梳理營銷、服務和品牌培育工作業務流程、工作表單，抓住“客戶、市場、品牌”思維三要素和工作要點，立足市場實際建好便于操作、協同作業、相互支持的營銷工作平臺。

　　三是做好客戶服務，注重引導和滿足客戶需求。堅持以客戶服務為中心，以需求為起點，認真精細開展對客戶需求分析，制訂營銷服務策略，進一步提高落實服務的針對性和客戶服務措施。

　　四是注重營銷指導，提升客戶盈利水平。劃分卷煙旺季時段，綜合考慮市場需求，及時調整營銷計劃，分析客戶盈利狀態，有針對性開展工作。同時，正確處理客戶需求與精準投放、市場價格與貨源投放的關系，并圍繞提升客戶經濟效益開展服務指導，幫助客戶找準經營機遇，降低經營風險，提升客戶盈利水平。

　　五是堅持推廣應用，提高服務品牌工作水平。把“135”工作法的應用和服務品牌緊密結合起來。以“客戶、市場、品牌”為要點，切實規范服務行為、尊重客戶選擇、關注客戶訴求、維護客戶利益、提升服務水平。