煙草在線納雍消息　　為增進(jìn)客我溝通，深化客我關(guān)系，提升客戶經(jīng)營能力，實現(xiàn)市場營銷上水平，4月6日，貴州納雍公司陽長客戶服務(wù)部組織召開了“杜鵑情”卷煙零售終端陳列規(guī)范培訓(xùn)會。會議由客戶服務(wù)部主任廖曉玲主持，縣公司營銷部主任劉天承、客戶服務(wù)助理王晉列席會議，服務(wù)部、中隊全體人員及150余名零售客戶參加。

　　會上，會議主持人緊扣四個主題展開培訓(xùn)。一是針對“杜鵑情”服務(wù)品牌，對其服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求等進(jìn)行全面介紹，讓零售客戶深刻了解“杜鵑情”服務(wù)品牌內(nèi)涵；二是針對“杜鵑情”卷煙零售終端品牌展示陳列規(guī)范，向廣大客戶講解了卷煙零售終端的陳列技巧，現(xiàn)場展示終端陳列形象的差異對比，引導(dǎo)客戶提高終端展示形象；三是針對網(wǎng)上訂貨中存在的不足，對網(wǎng)上訂貨操作流程作了詳細(xì)講授，對訂貨中可能出現(xiàn)的問題作了細(xì)心提醒；四是針對動銷臺賬填寫上不足，認(rèn)真講解了動銷臺賬填寫的意義、規(guī)范填寫的方法及時間要求等，使零售客戶認(rèn)識到制作臺賬的意義，提高了零售客戶的支持度和配合度。

　　培訓(xùn)結(jié)束，縣公司卷煙營銷部負(fù)責(zé)人對會議作了小結(jié)，并針對當(dāng)前的品牌轉(zhuǎn)型工作，介紹了卷煙品牌整合的趨勢及公司的緊俏貨源分配政策，分析了網(wǎng)上訂貨的重要意義，再次強(qiáng)調(diào)了客我關(guān)系的融洽，引導(dǎo)客戶以做大做強(qiáng)貴煙為抓手做好知名品牌的培育，現(xiàn)場解答了客戶提出的問題并向參加會議的客戶代表致謝。

　　此次培訓(xùn)會議突出了三個特點：精心準(zhǔn)備、培訓(xùn)面廣、內(nèi)容生動。一是圍繞“杜鵑情”服務(wù)品牌內(nèi)涵開展，采用了通俗易懂的語言，以PPT形式直觀展現(xiàn)，培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)過精挑細(xì)選；二是培訓(xùn)面較廣，參加培訓(xùn)的客戶代表達(dá)150多名，占客戶總數(shù)的比例達(dá)25%以上；三是內(nèi)容生動形象，對各項培訓(xùn)內(nèi)容以通俗易懂的語言講解，關(guān)鍵內(nèi)容以截圖形式直觀展現(xiàn)，讓客戶一目了然，細(xì)心講解了網(wǎng)上訂貨操作流程，著力提高零售客戶的終端陳列意識；四是讓客戶了解填寫動銷臺帳的目的和意義，指導(dǎo)客戶正確填寫動銷臺帳。　

　　此次培訓(xùn)會拉近了客我關(guān)系，為更好地提升服務(wù)質(zhì)量營造了良好的氛圍。

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