煙草在線廣西消息　　廣西壯族自治區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）近日制定2012~2015年卷煙零售終端建設(shè)規(guī)劃，以指導(dǎo)建設(shè)覆蓋全區(qū)的具備現(xiàn)代性、時(shí)代性和特色性的零售終端網(wǎng)絡(luò)，全面提升零售客戶滿意度。

　　規(guī)劃提出，今后幾年要著力完善“六大體系”，即優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、直營(yíng)店與功能店建設(shè)、終端信息化建設(shè)、市場(chǎng)信息采集分析應(yīng)用以及營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)體系，著力打造現(xiàn)代終端，努力實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)水平、終端運(yùn)營(yíng)水平的提升。此外，規(guī)劃還明確了零售客戶綜合滿意度、客戶平均毛利率、消費(fèi)者滿意度等建設(shè)指標(biāo)，并要求各單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行，建立規(guī)劃實(shí)施評(píng)估機(jī)構(gòu)以及相應(yīng)的考核監(jiān)督機(jī)制。