煙草在線萊蕪消息　　“服務”，是企業管理永恒的話題，是企業持續、穩定、健康發展的基石。近期，山東萊蕪市局（公司）傾力打造用心、公平、依法、創新等“四個服務”、全面提升管理工作上水平、上臺階。

　　一是用心服務。近年來，萊蕪市局（公司）在服務客戶方面，做了大量卓有成效的工作，服務水平、服務質量和服務效率進一步提升，得到了客戶和煙農的廣泛好評。在行政執法方面，變管理型為服務型。寓管理于服務之中，視客戶為親人，用心與客戶交流，用愛為客戶服務。在卷煙營銷方面，變坐門等客為上門送貨、上門服務。客戶足不出戶便可得到自己想要的卷煙、期盼的信息。客戶經理定期上門拜訪，用心幫助客戶整理貨架柜臺。在煙葉種植管理上，實行煙葉技術員駐村包點，面對面、手把手地為煙農服務，有針對性的指導煙農生產，為煙農提供了最優質的服務。

　　二是公平服務。每個卷煙經銷戶和煙農朋友，對煙草公司來說，都是上帝和衣食父母。在對他們實施行政執法時，執法人員歷來都一視同仁，一樣對待。不論是大客戶，還是小客戶，在法律面前人人平等，公正、公平執法辦案。在卷煙配送方面，嚴格落實已定的營銷政策，嚴格規范經營，從不厚此薄彼，暢銷煙嚴格按比例分配，一律平等對待每一位客戶。在煙葉收購方面，提前制作分級樣品，按樣收購，無親疏遠近、高低貴賤之分。

　　三是依法服務。在專賣行政執法時，嚴格按照法律規定的執法程序，先亮證后執法，每個執法環節，都有鐵的事實作依據，都有全面翔實的痕跡化資料作支撐。辦案執法期間須有兩人以上方可進行，絕不允許單人私自執法。

　　四是創新服務。萊蕪市局（公司）在創新服務客戶方面，始終以客戶滿意為出發點。在專賣行政執法方面，主動為殘疾零售戶上門辦證服務。在卷煙營銷和為煙農服務方面，開展了零售戶致富工程活動，組織廣大員工，為欠富裕的卷煙零售戶和煙農子女考上大學的實施捐款捐物，免費為卷煙零售戶贈送售煙柜臺，免費為零售戶培訓卷煙度夏、營銷知識。

　　幾年來，萊蕪市局（公司）通過持續不斷的為客戶“用心服務、公平服務、依法服務和創新服務”，服務水平、服務質量和服務效率顯著提高，“兩個至上”意識深入人心，經濟和社會效益明顯提高，打造出了許多有創意、有亮點、有特色的服務品牌，為萊蕪地方經濟發展做出了一定貢獻。