煙草在線(xiàn)霍邱消息　　王玉虎同志是安徽六安市霍邱煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，他自2000年進(jìn)入煙草行業(yè)以來(lái)，在平凡的崗位上，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)。在部隊(duì)他是一名優(yōu)秀的戰(zhàn)士，在企業(yè)他是一位優(yōu)秀的員工。在實(shí)際工作中他始終將行業(yè)服務(wù)理念“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”落到實(shí)處，這不僅僅是他口頭書(shū)面的承諾，更是他作為一名客戶(hù)經(jīng)理用汗水和行動(dòng)的實(shí)際擔(dān)當(dāng)，這里更多體現(xiàn)的是一種他對(duì)客戶(hù)的責(zé)任、對(duì)煙草的責(zé)任、對(duì)國(guó)家的責(zé)任。

　　他是客戶(hù)的“代言人”。“客戶(hù)經(jīng)理”顧名思義是指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，幫助客戶(hù)理財(cái)?shù)囊粋€(gè)崗位，它是聯(lián)系煙草企業(yè)與卷煙零售客戶(hù)的橋梁和紐帶。客戶(hù)經(jīng)理既是行業(yè)對(duì)外的一扇窗口，也是行業(yè)在外的一張名片。劉毅明同志深知客戶(hù)經(jīng)理崗位的重要性，在工作中時(shí)刻維護(hù)著窗口行業(yè)的形象。在他的服務(wù)片區(qū)只要提到他沒(méi)有一個(gè)不翹大拇指的。他不僅工作流程規(guī)范到位，服務(wù)質(zhì)量那可以稱(chēng)得上一流，對(duì)待客戶(hù)如親人。在他服務(wù)的客戶(hù)中有一對(duì)老年殘疾夫婦，男主人眼睛看不清，女主人耳朵聽(tīng)不清，因此在為他們服務(wù)時(shí)不僅耽誤很長(zhǎng)時(shí)間而且還增添許多麻煩。由于溝通困難，老兩口壓根無(wú)法通過(guò)電話(huà)訂購(gòu)卷煙，有客戶(hù)經(jīng)理曾多次在周例會(huì)上抱怨為這樣客戶(hù)服務(wù)不易，建議取消。但自從王玉虎服務(wù)該戶(hù)后，他不僅不嫌麻煩，每次拜訪時(shí)還主動(dòng)替客戶(hù)理柜、補(bǔ)柜。在訂貨的當(dāng)天王玉虎會(huì)親自上門(mén)手工采集訂單，通過(guò)后臺(tái)為其代訂，順便還和老夫妻倆拉拉呱，問(wèn)問(wèn)有什么困難可以幫忙。這對(duì)殘疾老夫婦非常感激，儼然把王玉虎看成了自己的代言人和知心人。

　　他是客戶(hù)的“及時(shí)雨”。急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，真正把客戶(hù)的利益放在第一位是劉毅明一貫工作宗旨。“學(xué)會(huì)換位思考”是他掛在嘴邊的一句話(huà)，他是這樣說(shuō)的也是這樣做的。一次他到一新增經(jīng)營(yíng)戶(hù)家，見(jiàn)夫妻倆正在吵架，忙問(wèn)怎么回事，男主人嘆口氣說(shuō)：因?yàn)椴涣私馐袌?chǎng)行情，家里積壓了有近百條省外20價(jià)位的某種卷煙，資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)，眼近年關(guān)，無(wú)錢(qián)組織貨源，成了燙手的山芋，家屬抱怨和他吵嘴。王玉虎聽(tīng)完后對(duì)他說(shuō)：“別急，我?guī)湍阆胂朕k法，不過(guò)以后訂貨要考慮當(dāng)?shù)氐男星?#xff0c;不要過(guò)多的囤積某個(gè)單一品牌。”于是，王玉虎找到了他戰(zhàn)友開(kāi)的一家婚慶公司，讓他戰(zhàn)友在接單時(shí)，順便把這百余條煙推介出去。功夫不負(fù)有心人，燙手的山芋終于處理掉了。在以后的日子，夫妻兩只要遇到卷煙經(jīng)營(yíng)困難的事，就會(huì)找王玉虎幫忙。同時(shí)王玉虎考慮到他在卷煙銷(xiāo)售方面是新手，便指導(dǎo)他如何訂貨、如何銷(xiāo)售，使小店經(jīng)營(yíng)很快就走上良性循環(huán)的軌道。

　　他是客戶(hù)的“指導(dǎo)員”。指導(dǎo)客戶(hù)科學(xué)經(jīng)營(yíng)，提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)應(yīng)該是客戶(hù)最想要的服務(wù)。“授人以魚(yú)，不如授人以漁”，王玉虎心中明白，零星的幫扶行為只是杯水車(chē)薪，要想根本改變困難客戶(hù)的生活，就要從指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)入手。每當(dāng)客戶(hù)庫(kù)存積壓、經(jīng)營(yíng)不善，他看在眼里急在心里。針對(duì)一些重點(diǎn)困難客戶(hù)，他詳細(xì)記錄其周邊卷煙市場(chǎng)信息，分析消費(fèi)人群、消費(fèi)品牌，并結(jié)合每個(gè)客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售綜合考慮，形成經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方案，介紹給客戶(hù)。有的客戶(hù)由于資金少，有疑慮不敢改變經(jīng)營(yíng)策略，他就主動(dòng)做工作，甚至借錢(qián)給客戶(hù)購(gòu)煙銷(xiāo)售，最終贏了客戶(hù)的信任。在他服務(wù)轄區(qū)里一困難戶(hù)方仁祥，由于身患尿毒癥多年，家中一貧如洗，平時(shí)也就訂一些20多元一條的低檔卷煙，賺不到什么錢(qián)。可前段時(shí)間附近修公路，外地工人的臨時(shí)住所離他家店很近，經(jīng)常有工人到他店里去買(mǎi)5元價(jià)位中檔卷煙，甚至13元價(jià)位的高檔煙，可他店中壓根就沒(méi)有。王玉虎發(fā)現(xiàn)這種情況后，多次到他店中做他工作，指導(dǎo)他訂貨，可他由于資金少就是不敢進(jìn)高價(jià)位貨，最后王玉虎拿出自己的工資主動(dòng)借給他幫助墊付了煙錢(qián)。一個(gè)星期后，王玉虎接到方仁祥的電話(huà)“王經(jīng)理，上次訂的煙都賣(mài)完了，我還是第一次賣(mài)煙賺這么多錢(qián)，錢(qián)什么時(shí)候……”，“老方，錢(qián)你先用著不急著還，你可要多打聽(tīng)那些工人什么時(shí)候離開(kāi)”，“都打聽(tīng)過(guò)了還要呆幾個(gè)月，別擔(dān)心，謝謝你了王經(jīng)理。”看見(jiàn)客戶(hù)賺錢(qián)，王玉虎打心底里高興，自己的努力沒(méi)白費(fèi)，客戶(hù)普普通通的一聲“謝謝”，帶給他的卻由衷的欣慰。

　　江海匯集于涓涓細(xì)流，崇高鑄就于點(diǎn)滴平凡。其實(shí)，發(fā)生在王玉虎身上的故事還有很多很多。若說(shuō)他普通，他確實(shí)沒(méi)有什么轟轟烈烈的驚人壯舉。但就是這工作中的點(diǎn)點(diǎn)小事卻鑄就與他的崇高，折射出了他不平凡的人生軌跡。王玉虎，就是這樣一個(gè)視客戶(hù)為上帝、視工作為生命、同事尊敬、領(lǐng)導(dǎo)信任的好客戶(hù)經(jīng)理。

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